東南網(wǎng)1月28日訊(通訊員 朱曉蕾)為提升特殊旅客群體出行體驗(yàn),1月28日起,廈航全新升級(jí)特殊旅客全流程電子化服務(wù),打通線上申請(qǐng)、審批、信息傳遞、保障實(shí)時(shí)跟蹤查詢等全流程節(jié)點(diǎn),目前已在廈門(mén)始發(fā)國(guó)內(nèi)出港航班先行試點(diǎn)。
此次特殊服務(wù)升級(jí),不僅能實(shí)現(xiàn)保障過(guò)程無(wú)紙化交接、實(shí)時(shí)移動(dòng)式查詢,以及特服數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、云儲(chǔ)存、云調(diào)用的數(shù)字化管理,還能實(shí)現(xiàn)保障能力庫(kù)存系統(tǒng)管理,降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。僅廈門(mén)站出港航班,一年大約能節(jié)約三萬(wàn)余張紙張。
在客戶體驗(yàn)方面,廈航延續(xù)“真情一鷺”服務(wù)理念品牌,保留部分老年旅客人工申請(qǐng)渠道,并開(kāi)放線上申請(qǐng)窗口和候機(jī)樓現(xiàn)場(chǎng)自助申請(qǐng)服務(wù),有效減少旅客與工作人員之間的服務(wù)接觸,優(yōu)化特殊人群健康乘機(jī)服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)旅客及其家屬在用戶服務(wù)端對(duì)特服保障進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤查詢,提高特服客群的人文關(guān)懷體驗(yàn)度。
后續(xù),該服務(wù)還將逐漸推廣至福州、杭州,以及各外站營(yíng)業(yè)部等航點(diǎn),廈航也將持續(xù)關(guān)注特殊旅客的需求,推出更多的暖心真情服務(wù)。
責(zé)任編輯:唐秀敏
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