“西安奔馳女車(chē)主維權(quán)”事件引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注 廈門(mén)多家4S店被約談

原標(biāo)題：“西安奔馳女車(chē)主維權(quán)”事件引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注 廈門(mén)多家4S店被約談

-消費(fèi)者在4S店內(nèi)挑選查看新車(chē)。

-奔馳4S店內(nèi)明碼標(biāo)出收費(fèi)項(xiàng)目。

海峽網(wǎng)訊 （廈門(mén)晚報(bào)記者 陳軍 肖家豪） 近日，“西安奔馳女車(chē)主維權(quán)”事件引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注，“金融服務(wù)費(fèi)”等多項(xiàng)不合理收費(fèi)也隨之曝光。廈門(mén)車(chē)主是否也遭遇了同樣的“服務(wù)”？昨日，記者暗訪(fǎng)了幾家汽車(chē)4S店，發(fā)現(xiàn)在購(gòu)車(chē)費(fèi)用中就包括有強(qiáng)制繳納上牌費(fèi)、車(chē)管家禮包、按揭服務(wù)費(fèi)等不合理項(xiàng)目。對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)表示，經(jīng)銷(xiāo)商須明碼標(biāo)價(jià)，并充分告知消費(fèi)者。

車(chē)主經(jīng)歷

報(bào)價(jià)時(shí)沒(méi)說(shuō)要“金融服務(wù)費(fèi)” 最后付款總是超預(yù)算

2016年到2018年間，王先生在廈門(mén)奔馳經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)過(guò)多輛奔馳車(chē)，交的“金融服務(wù)費(fèi)”總計(jì)近3萬(wàn)元。“以前沒(méi)想過(guò)有什么不對(duì)的，這次發(fā)生西安奔馳車(chē)事件之后才覺(jué)得不對(duì)勁。”王先生說(shuō)，最近奔馳經(jīng)銷(xiāo)商已聯(lián)系過(guò)他，希望雙方面談。

王先生說(shuō)，這些“金融服務(wù)費(fèi)”只有一張手寫(xiě)的收據(jù)，沒(méi)有發(fā)票。據(jù)他了解，身邊還有其他奔馳車(chē)主也接到了經(jīng)銷(xiāo)商請(qǐng)求面談的電話(huà)，這讓他有些困惑:“如果沒(méi)問(wèn)題，為什么那么緊張要找我們呢？”

王先生說(shuō)，買(mǎi)車(chē)時(shí)并沒(méi)有正式的消費(fèi)清單，只有銷(xiāo)售顧問(wèn)手寫(xiě)的一張報(bào)價(jià)單，包括車(chē)身價(jià)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)等費(fèi)用。但是在最后付款時(shí)，對(duì)方又要求支付“金融服務(wù)費(fèi)”。因?yàn)槊看钨?gòu)車(chē)都是這樣，王先生不得不一次次面臨“超預(yù)算”問(wèn)題。

對(duì)于這項(xiàng)費(fèi)用，王先生也曾咨詢(xún)過(guò)律師，律師告訴他“金融服務(wù)費(fèi)”屬于不合理收費(fèi)。“車(chē)行的人跟我說(shuō)，這項(xiàng)費(fèi)用哪家店都有。我并不一定要他們退錢(qián)，但是他們必須給我一個(gè)說(shuō)法，我要明明白白消費(fèi)。”王先生說(shuō)。

車(chē)主提出自己上牌被拒 分期購(gòu)車(chē)也要額外收費(fèi)

去年10月，張女士在集美一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處訂購(gòu)一輛雷克薩斯轎車(chē)，報(bào)價(jià)單中有一項(xiàng)“上牌費(fèi)”。她說(shuō)，親朋好友買(mǎi)車(chē)時(shí)也遇到過(guò)強(qiáng)制繳納上牌費(fèi)的情況，價(jià)格2000元至3000元不等，但實(shí)際個(gè)人到車(chē)管所辦理只需幾百元。“我提出自己去上牌，但被業(yè)務(wù)員一口回絕，說(shuō)所有車(chē)主都是在4S店辦理上牌的。”她說(shuō)，最后不得不交了3000元上牌費(fèi)。

張女士原打算分期購(gòu)車(chē)，但業(yè)務(wù)員告訴她，如果按揭就得交7000元“金融服務(wù)費(fèi)”，最后張女士咬咬牙選擇了全款買(mǎi)車(chē)。“7000元的金融服務(wù)費(fèi)完全沒(méi)有道理，可能是4S店私自定價(jià)的。現(xiàn)在很多車(chē)主都選擇按揭買(mǎi)車(chē)，這筆金融服務(wù)費(fèi)無(wú)疑是個(gè)額外的負(fù)擔(dān)。”張女士說(shuō)。

記者暗訪(fǎng)

業(yè)務(wù)員稱(chēng)“按揭服務(wù)費(fèi)”是中介服務(wù)酬金

昨日上午，記者走進(jìn)海滄區(qū)馬青路上的多家汽車(chē)4S店，從各家經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員提供的價(jià)目表上，記者發(fā)現(xiàn)“上牌費(fèi)”幾乎成了“必選”收費(fèi)。

在一家豐田汽車(chē)4S店內(nèi)，記者拿到了一張某車(chē)型的詳細(xì)價(jià)目表，其中“上牌費(fèi)”2000元。業(yè)務(wù)員林先生解釋?zhuān)毁M(fèi)后4S店會(huì)代辦掛牌手續(xù)，車(chē)主可直接到店內(nèi)提車(chē)上路，這和保險(xiǎn)費(fèi)已成為購(gòu)車(chē)的常規(guī)價(jià)目。

價(jià)目表中還有一項(xiàng)3000元的“車(chē)管家”，林先生說(shuō)這是按揭購(gòu)車(chē)的必需價(jià)目，對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)“是件好事”，其中包括GPS系統(tǒng)以及后臺(tái)監(jiān)控服務(wù)等，可以在一些危急時(shí)刻保證安全。另外一項(xiàng)2000元的“增值禮包服務(wù)”，林先生說(shuō)包括優(yōu)惠的檢測(cè)、保養(yǎng)服務(wù)，車(chē)主可自主選擇。

在比亞迪4S店內(nèi)，記者對(duì)價(jià)目表上“新能源保證金2500元”提出疑問(wèn)，業(yè)務(wù)員孫先生說(shuō)，這是店內(nèi)新能源汽車(chē)的特定價(jià)目，購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)都要繳納，半年后無(wú)意外情況可退回。記者詢(xún)問(wèn)3000元“金融服務(wù)費(fèi)”是什么項(xiàng)目，孫先生說(shuō)，如果選擇分期購(gòu)車(chē)就必須交這筆錢(qián)。

而在另一家本田4S店，則要收取3700元的“按揭服務(wù)費(fèi)”。業(yè)務(wù)員蘭先生解釋?zhuān)?chē)主通過(guò)4S店向銀行貸款按揭購(gòu)車(chē)，可享受一些優(yōu)惠免息活動(dòng)，這筆服務(wù)費(fèi)相當(dāng)于4S店提供中介服務(wù)的酬金。

業(yè)內(nèi)說(shuō)法

羊毛出在羊身上，額外收費(fèi)是填補(bǔ)競(jìng)價(jià)缺口

一位不愿意透露姓名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表示，早期汽車(chē)銷(xiāo)售并沒(méi)有類(lèi)似“金融服務(wù)費(fèi)”等額外收費(fèi)，近年來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)會(huì)對(duì)比不同車(chē)商的優(yōu)惠價(jià)格，為了爭(zhēng)搶客戶(hù)，不少經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始了在車(chē)身價(jià)上“你降一萬(wàn)，我降兩萬(wàn)”的競(jìng)價(jià)暗戰(zhàn)。

“羊毛出在羊身上，客戶(hù)搶過(guò)來(lái)之后，之前競(jìng)價(jià)的缺口只能通過(guò)加收各種服務(wù)費(fèi)來(lái)填補(bǔ)了。”他坦言，要避免被“套路”，消費(fèi)者在詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)最好有“包牌價(jià)”概念，也就是說(shuō)把所有涉及的費(fèi)用都算進(jìn)去，再貨比三家。額外收費(fèi)有PDI檢測(cè)費(fèi)、代辦掛牌費(fèi)等，消費(fèi)者要事先問(wèn)清楚并記得索要發(fā)票。

經(jīng)營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售14年的林先生說(shuō)，西安奔馳車(chē)事件發(fā)生后，多數(shù)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都不敢再收“金融服務(wù)費(fèi)”了，而相應(yīng)的車(chē)價(jià)有2到4個(gè)點(diǎn)的上浮。“那些費(fèi)用以前沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，看不見(jiàn)，現(xiàn)在看得見(jiàn)了。”林先生說(shuō)。

協(xié)會(huì)行動(dòng)

已約談多家經(jīng)銷(xiāo)商要求明碼標(biāo)價(jià)禁止雙向收費(fèi)

廈門(mén)市汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)常志彪在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，最近協(xié)會(huì)已通過(guò)12315投訴的案例，約談了數(shù)名汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人，對(duì)于“金融服務(wù)費(fèi)”，已經(jīng)告知各經(jīng)銷(xiāo)商要提前明示消費(fèi)者，并且明碼標(biāo)價(jià)、開(kāi)具發(fā)票，不允許在付款時(shí)臨時(shí)提出。

常志彪說(shuō)，貸款買(mǎi)車(chē)無(wú)論是銀行貸款還是廠(chǎng)家金融貸款，部分銀行或廠(chǎng)家金融公司會(huì)付給經(jīng)銷(xiāo)商一定的服務(wù)費(fèi)，如果是這樣經(jīng)銷(xiāo)商就不能再向消費(fèi)者收費(fèi)。

記者走訪(fǎng)時(shí)也發(fā)現(xiàn)，有部分4S店內(nèi)已擺出了醒目的價(jià)目牌，標(biāo)明上牌服務(wù)費(fèi)、按揭服務(wù)費(fèi)、按揭抵押費(fèi)等項(xiàng)目。據(jù)了解，這些價(jià)目牌大都是最近擺出來(lái)的。

反饋

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén):

金融服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià) 消費(fèi)者有知情權(quán)

市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車(chē)銷(xiāo)售中的金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。此外，汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店在為消費(fèi)者提供金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品或者服務(wù)等有關(guān)信息。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所律師邱興亮說(shuō)，依照我國(guó)相關(guān)法律，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或繳費(fèi)地點(diǎn)的醒目位置公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、等級(jí)或規(guī)格、服務(wù)價(jià)格等，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，以便消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

記者高金環(huán)