車主質(zhì)疑“未清洗,走形式”;比亞迪4S店回應(yīng),發(fā)動(dòng)機(jī)已清洗,只是員工將清洗劑和保護(hù)劑的空罐子丟到垃圾桶 車在保養(yǎng)時(shí)前面有個(gè)回收桶,車主質(zhì)疑空罐為何不丟這里
海峽網(wǎng)6月11日訊 (海都記者 朱敏敏 徐豐/文 毛朝青/圖)本是去4S店給車子做保養(yǎng),不料細(xì)心的車主王先生卻發(fā)現(xiàn),明明額外付費(fèi)190元進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)清洗,可車旁卻沒(méi)有找到清洗劑和保護(hù)劑的空罐子。他質(zhì)疑4S店沒(méi)有對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗保養(yǎng),卻收了190元。
對(duì)此,巨馳比亞迪4S店的售后經(jīng)理則表示,發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)清洗了,只是店員清洗后,將兩個(gè)空罐子丟到附近其他的垃圾桶了,給顧客造成誤解。
車主:發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)清洗卻收了增項(xiàng)費(fèi)用
昨日,車主王先生告訴記者,早上他開(kāi)車前往位于則徐大道的巨馳比亞迪4S店給車子做保養(yǎng),其間店員推薦他增加一個(gè)項(xiàng)目——發(fā)動(dòng)機(jī)清洗保養(yǎng),其中用到清洗劑和保護(hù)劑,費(fèi)用共計(jì)190元。
“中午時(shí),我看許久沒(méi)完成,就進(jìn)去查看”,但保養(yǎng)中,王先生無(wú)意走進(jìn)保養(yǎng)車間內(nèi)卻發(fā)現(xiàn),車子已經(jīng)換好了機(jī)油,但車旁并沒(méi)有此前用到的清洗劑和保護(hù)劑的空罐子。王先生說(shuō),稍微懂行的人都知道,車輛保養(yǎng)需要用到的機(jī)油或清洗劑的罐子,用完都會(huì)放在車輛旁邊的回收桶,而此時(shí)沒(méi)有見(jiàn)到空罐子,說(shuō)明很可能4S店只是走形式,根本沒(méi)有加清洗劑和保護(hù)劑。
隨后,店內(nèi)保養(yǎng)人員從附近兩個(gè)不同的垃圾桶中各找出一個(gè)空罐子,告知當(dāng)時(shí)已經(jīng)清洗了發(fā)動(dòng)機(jī),只是將空罐子隨手丟進(jìn)了其他垃圾桶。對(duì)此,王先生不予認(rèn)可,質(zhì)疑根本沒(méi)有清洗發(fā)動(dòng)機(jī),并要求調(diào)取監(jiān)控。
4S店:有疑問(wèn)的項(xiàng)目待查看監(jiān)控后付費(fèi)
昨日下午,記者趕往位于則徐大道的巨馳比亞迪4S店,售后江經(jīng)理稱,確實(shí)已經(jīng)清洗保養(yǎng)了發(fā)動(dòng)機(jī),只是店員清洗后,沒(méi)有按規(guī)范操作,而是將兩個(gè)空罐子丟到旁邊的垃圾桶。同時(shí),她承認(rèn),本來(lái)空罐子需要統(tǒng)一放到車輛旁維修工具回收桶內(nèi)。因?yàn)樵摬襟E沒(méi)有執(zhí)行到位,可能給顧客造成誤解。
至于監(jiān)控,她表示,老板在國(guó)外,微信聯(lián)系未果,要等老板回來(lái)后才有權(quán)限查看。她表示,王先生可先對(duì)表示認(rèn)可的保養(yǎng)項(xiàng)目460元付費(fèi),對(duì)存疑的清洗劑和保護(hù)劑的190元費(fèi)用,可以待回頭查看監(jiān)控后再確認(rèn)。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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