11月22日,海峽導(dǎo)報針對滴滴“公眾評議會”上線試運行、眾多網(wǎng)約車話題引發(fā)熱議進(jìn)行了重點報道。近日,滴滴開始逐步試行車內(nèi)錄像功能,對此,交通執(zhí)法部門表示,支持車內(nèi)安裝具有錄像、錄音等功能的車載設(shè)備,此舉能更好地保障車內(nèi)安全,同時為糾紛出現(xiàn)時的判責(zé)提供更好的依據(jù),有助于交通執(zhí)法部門取證。有專家也表示,網(wǎng)約車屬于運營車輛,也是一個小的公共環(huán)境,和公交車一樣車載錄像會在一定程度上保障乘客安全。
前幾天,廈門滴滴司機(jī)宋師傅接了一單特別的客人——“客人”是只寵物狗,狗主人說把狗送到目的地,會有人在路邊接。
寵物狗是小型犬泰迪,不大,裝在籠子里。但朱師傅也很無奈,怕狗毛掉落車上引起后續(xù)乘客反感。最后在狗主人的軟磨硬泡下,朱師傅同意了。
來自滴滴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,一個月來,廈門滴滴司機(jī)報備乘客攜帶寵物坐車的有495次。
坐滴滴是否能帶寵物?醉酒乘客獨自乘車司機(jī)能否拒載?網(wǎng)約車上該不該裝錄音錄像?一系列熱點話題被重新提及。
據(jù)悉,從11月起,滴滴“公眾評議會”上線試運行,目前已推出兩期話題,邀請廣大的社會人士前來討論和參加,希望能夠經(jīng)過集思廣益,得出更好的解決辦法,促進(jìn)網(wǎng)約車平臺的發(fā)展與用戶的安全。“公眾評議會”試運行期間,對每個話題開展7天的討論,屆時會根據(jù)群眾討論的建議采取相應(yīng)措施。
話題 車內(nèi)裝錄音錄像如何保護(hù)隱私?
案例:車頂?shù)亩词钦l燙的?
今年9月11日晚,廈門禮橙專車司機(jī)張師傅接到四位乘客,一位男乘客坐在副駕,上車后就點燃了一支香煙。依照禮橙專車相關(guān)服務(wù)規(guī)范,張師傅多次提醒男乘客不要在車內(nèi)吸煙,可乘客始終不聽勸說。為了保障服務(wù)體驗,避免和乘客起沖突,張師傅只好被迫同意。
安全到達(dá)目的地乘客離車時,張師傅按照專車要求繞車檢查,發(fā)現(xiàn)在副駕駛上方把手位置的布紋內(nèi)飾上有一塊被煙燙傷的大洞。張師傅找乘客協(xié)商,乘客不承認(rèn)這處燙傷是他所為。張師傅沒辦法只能讓乘客離開。“車是租賃公司的,出現(xiàn)損失要我自己承擔(dān)。燙壞的是頂棚,無法局部處理,加上工時費我要承擔(dān)3000多元維修費。”張師傅說,如果車內(nèi)有錄像功能,由專屬服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)取查看,就能覆蓋行程過程中的細(xì)節(jié),直觀還原車內(nèi)情景,輔助解決司乘糾紛問題。
爭議點:如何保護(hù)司乘隱私?
導(dǎo)報記者從對數(shù)名滴滴司機(jī)與乘客的采訪中得悉,在司乘雙方發(fā)生糾紛時,通過錄音錄像作為判責(zé)依據(jù),對雙方而言均有著一定的認(rèn)可度。但也有乘客認(rèn)為,網(wǎng)約車空間較小,采用類似公交車等公共空間錄音錄像的方式略有不妥,會對個人隱私造成影響。這也成為錄音錄像設(shè)備安裝的最大分歧。
導(dǎo)報記者也試著打開滴滴APP,發(fā)現(xiàn)彈出了“行程錄音保護(hù)”的界面,上面介紹了三點情況:第一,錄音只在車主端完成,不會占用乘客流量;第二,采取錄音的原因在于保障糾紛取證,預(yù)防潛在沖突;其三,錄音將加密保存,如無糾紛7天后自動刪除。
車內(nèi)設(shè)備錄像過程中,滴滴如何保護(hù)司乘隱私?據(jù)悉,滴滴將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求,嚴(yán)格保護(hù)乘客和司機(jī)隱私,相關(guān)的視頻內(nèi)容將加密保存在設(shè)備之中,乘客和司機(jī)無法調(diào)取觀看。滴滴平臺僅在收到司機(jī)與乘客投訴糾紛、檢查司機(jī)是否有不合規(guī)行為或惡性安全事件處理請求時,才會調(diào)取車內(nèi)音視頻上傳至服務(wù)器并進(jìn)行查看。若設(shè)備被異常拆除,系統(tǒng)將觸發(fā)異常服務(wù)報警,影響司機(jī)服務(wù)。
話題 網(wǎng)約車是私人空間還是公共環(huán)境?
案例:脫鞋蹺腿乘客不文明乘車
前天,乘客吳先生忙了一天,晚上下班很疲憊,他叫了一輛網(wǎng)約車回家。上車后,吳先生脫了鞋,把腳搭在副駕駛靠枕上想好好放松一下。但被車主張師傅投訴行為不當(dāng)。“我花錢打車,就想在車上伸伸腿、好好休息一下,為什么不行呢?”吳先生說。
換位思考一下,如果你坐出租車、公交車、地鐵,司機(jī)會讓你脫鞋隨意把腳搭在座椅靠背嗎?
爭議點:網(wǎng)約車是私人空間還是公共環(huán)境?
其實,滴滴和其他交通工具一樣,網(wǎng)約車是公共環(huán)境,就像公交車一樣,司乘要以禮相待。
網(wǎng)約車大多是私家車,私家車內(nèi)是私人空間,不過這個私人空間是車主的,不是乘客的。乘客付費,車主允許乘客臨時使用這個私人空間,但也有有限的使用權(quán),要尊重車主和其他乘客,不能當(dāng)自己家里那么“放飛自我”。
部門說法
錄音錄像為判責(zé)提供更多的依據(jù)
據(jù)了解,滴滴目前在逐步啟動車內(nèi)專用錄音錄像裝置試點,在征得司乘雙方同意后進(jìn)行行程中的車內(nèi)錄像。行程中,車內(nèi)錄像不僅有助于營造文明的出行環(huán)境,也能為平臺判責(zé)提供更多依據(jù),這將有助于輔助解決司乘糾紛問題,降低司乘沖突,提升平臺內(nèi)司乘用戶的行為規(guī)范和文明誠信,并監(jiān)督司機(jī)服務(wù)質(zhì)量。
交通執(zhí)法部門表示,支持車內(nèi)安裝具有錄像、錄音等功能的車載設(shè)備,此舉能更好地保障車內(nèi)安全,同時為糾紛出現(xiàn)時的判責(zé)提供更好的依據(jù),有助于交通執(zhí)法部門取證。
據(jù)悉,下一步,滴滴還會陸續(xù)迭代推出AI智能安全偵測功能,例如安全帶未系、車內(nèi)吸煙、疲勞駕駛等功能,也會有“識別到呼救詞”、識別肢體沖突,以及更精準(zhǔn)的“行駛軌跡異常監(jiān)測報警”等功能。這符合對網(wǎng)約車提升平臺內(nèi)司乘用戶的行為規(guī)范和文明誠信要求。
專家觀點
網(wǎng)約車應(yīng)屬于公共空間
網(wǎng)約車屬于公共空間嗎?中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為,不少乘客擔(dān)心車內(nèi)錄像功能會泄露隱私。而實際上,網(wǎng)約車屬于運營車輛,也是一個小的公共環(huán)境,和公交車一樣車載錄像會在一定程度上保障乘客安全。
“車內(nèi)錄像會對各類違法行為起到震懾作用,同時,一旦有糾紛,也會有充足的證據(jù),對事件的解決有很大的作用。”趙占領(lǐng)說。
廈門一法律專家也給出了法律層面的答案。
他表示,網(wǎng)約車平臺領(lǐng)取的是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證,因此是屬于出租車范疇,網(wǎng)約車和出租車一樣,車內(nèi)的空間雖然比較小,但它仍然是屬于公共空間的范疇。
“出于衛(wèi)生的角度考慮,飲食和攜帶寵物都應(yīng)該禁止。比如攜帶寵物,萬一寵物有什么傳染性疾病,對于司機(jī)和其他乘客來說都是問題。同時,帶狗也不太衛(wèi)生,會影響其他乘客的乘坐舒適性。所以,并不建議乘客乘坐網(wǎng)約車時攜帶寵物。”專家表示,司機(jī)可以拒絕乘客類似于吸煙、攜帶寵物等行為,平臺也可以禁止此類行為。
此外,滴滴表示也正在起草“司乘公約”,今后乘客有“不文明”行為或?qū)环饨?/p>
記者觀察
滴滴期待聽到您的聲音
滴滴試行“公眾評議會”,這一次車主、乘客雙雙贊同,很多的車主點贊說:“這次滴滴平臺干了一件比較有意義的事,這樣廣泛征求吸取建議,有利于改善司乘關(guān)系。”
其實,網(wǎng)約車平臺早就應(yīng)該發(fā)起這樣的討論會,如此一來能聽到群眾的聲音,從而真正地改變一些事情。因為服務(wù)的對象是大眾,所以還是要聽從大眾的意見,這樣才能夠得到更好的服務(wù),避免一些事故的發(fā)生。
比如,安裝錄音錄像設(shè)備,是為乘客好,一旦發(fā)生司乘糾紛,錄音錄像就是最有力的依據(jù);再比如,網(wǎng)約車上不飲食、吸煙,有良好的乘車環(huán)境,乘客搭車體驗感也會倍增。
滴滴出行希望,針對最近平臺所出現(xiàn)的一些問題做出討論和解決方案,經(jīng)過一段時間的努力會有一些改善,也更希望司乘的安全都能得到保障。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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