原標題:“游泳級”手表怎會進水 商家經(jīng)協(xié)商免費更換同款手表
手表外表只有維修時留下的撬痕
廈門網(wǎng)訊(廈門晚報記者肖家豪)市民洪女士近日致電本報市民熱線5589999報料稱,7月底給兒子買了一塊“游泳級防水”的電話手表,不過兒子戴著這塊電話手表游了兩次泳后,便出現(xiàn)了黑屏、無法啟動的現(xiàn)象。售后服務(wù)人員檢查后發(fā)現(xiàn)是因為進水導(dǎo)致的故障,并且無法保修。該品牌相關(guān)負責(zé)人表示,手表出廠時做過檢測,達到了相關(guān)的防水標準,發(fā)生進水的情況多數(shù)是人為因素。
今日上午,洪女士告訴記者,經(jīng)過協(xié)商,商家已經(jīng)將舊的手表收回,免費為她更換了一塊同款的電話手表。
市民質(zhì)疑
戴著手表游過兩次泳怎么手表就進水了
據(jù)洪女士介紹,7月29日,她帶著孩子在外圖書城購買了一款小天才“游泳級防水”的電話手表。9月初,洪女士發(fā)現(xiàn)電話手表黑屏了,無法啟動,于是就來到了小天才客戶服務(wù)中心,當時技術(shù)人員告訴她這塊手表進水了,雖然是在保修期內(nèi),但是進水導(dǎo)致的故障不在保修范圍內(nèi)。洪女士覺得無法理解:在購買的時候就是沖著“游泳級防水”這個特點去的,為啥還會進水呢?
記者采訪洪女士時看到了這塊電話手表,手表的外觀看起來蠻新的,全身沒有摔跌或者撞擊產(chǎn)生的傷痕,僅僅是在手表左側(cè)有一點撬痕。洪女士表示,這是在送去維修時技術(shù)人員打開后留下的。
洪女士很肯定手表是“正常使用”,只有兩次戴著手表下水游泳。她說:“我兒子很喜歡這塊手表,平時特別愛護,一般游泳都不戴。只有兩次我不在他身邊的時候,我怕找不到他,要求他戴著去游泳的,而且都是在小區(qū)的游泳池里。”
商家回應(yīng)
進水主要有四種情形多數(shù)是人為造成的
小天才客戶服務(wù)中心售后負責(zé)人葉先生說,產(chǎn)品的防水性能主要是指出廠時做過相應(yīng)的測試,符合一定標準,但這個標準并不是永久性的,隨著時間的推移防水性能可能產(chǎn)生變化。他說,使用不當也有可能對防水性能產(chǎn)生影響,因為之前曾經(jīng)有過的進水問題,多數(shù)都是人為因素造成的。
小天才電話手表銷售經(jīng)理張寶玉說,雖然產(chǎn)品是防水的,不過有四種情況也會造成進水。首先是海水對電子產(chǎn)品有一定的腐蝕性,長期在海里游泳可能導(dǎo)致進水;其次是電話手表對熱水和水蒸氣沒有防御力;第三種情況是手表的SIM卡蓋未蓋緊導(dǎo)致滲水;最后一種比較少見,就是摔傷碰傷后發(fā)生進水。
她表示,上述四種情況都能從手表外部看到明顯的痕跡,接下來將會聯(lián)系洪女士,協(xié)調(diào)處理后續(xù)事宜。
責(zé)任編輯:趙睿
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