男子網(wǎng)購(gòu)顯卡變“濕卡” 賣家：或人為損壞

黃圈處芯片脫落。(許先生供圖)

花了一個(gè)月工資，網(wǎng)購(gòu)了一張顯卡，結(jié)果寄來(lái)的竟是沾了水的“濕卡”？商家說(shuō)，這是“人為損壞”，不予退貨；買主氣憤之余，也很納悶，究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題呢？

買家:對(duì)方竟拒絕退貨

21日，許先生聯(lián)系本報(bào)，稱自己本月14日在京東商城一家名叫“ASUS華碩專營(yíng)店”的網(wǎng)店購(gòu)買了一張顯卡。“我想自己組裝一臺(tái)新電腦。為省錢在京東網(wǎng)購(gòu)，這是我第一次在京東購(gòu)物。”許先生說(shuō)。

15日，顯卡到貨。許先生說(shuō):“沒(méi)想到這次拆開(kāi)后，我發(fā)現(xiàn)顯卡有些潮濕，當(dāng)時(shí)就心里有些打鼓，這不會(huì)是二手的吧？”但許先生也沒(méi)多想，將顯卡擦干后，就裝到了電腦上，結(jié)果顯示器一片漆黑。

“隨后我聯(lián)系了網(wǎng)店售后人員，對(duì)方說(shuō)可能是別的設(shè)備問(wèn)題。”許先生說(shuō)，隨后兩天，自己更換了顯示器和主機(jī)的多處配件，還將顯卡插到了朋友家電腦上試過(guò)，可是都不行，最終確定是顯卡本身的問(wèn)題。“我18日將顯卡寄了回去，想要退貨，沒(méi)想到對(duì)方拒收。”

賣家:有芯片脫落痕跡

記者聯(lián)系了“ASUS華碩專營(yíng)店”的售后服務(wù)人員任先生。任先生說(shuō)，寄來(lái)的主板沒(méi)有潮濕，而是一小塊芯片掉落了。記者在賣家發(fā)給許先生的照片上看到，照片黃圈處，顯卡中部有一小塊邊長(zhǎng)不到1厘米的方形金色芯片已經(jīng)脫落。賣家稱這屬于人為損壞，因此不予退換，也不可以保修，買家可以將主板拿到當(dāng)?shù)氐娜A碩實(shí)體店付費(fèi)維修。

“我們的顯卡寄出時(shí)肯定沒(méi)有問(wèn)題，也沒(méi)有潮濕，我們寄出前都是檢查過(guò)的。這芯片是人為損壞，肉眼可以看出，若產(chǎn)品寄到買家處時(shí)就已經(jīng)損壞的話，買家可以當(dāng)場(chǎng)拒收。”任先生說(shuō):“若是芯片掉落因?yàn)榇中臎](méi)有發(fā)現(xiàn)，那潮濕還看不出來(lái)么？買家當(dāng)時(shí)沒(méi)有拒收，說(shuō)明貨物寄到時(shí)是好的，寄回來(lái)后損壞了，有可能是買家安裝過(guò)程中損壞，或是快遞員路上損壞了。”

針對(duì)賣家說(shuō)法，買家許先生說(shuō):“我一個(gè)月工資才2000多，這顯卡就要2300，我買回來(lái)后當(dāng)寶貝一樣，怎可能去人為損壞它呢？再說(shuō)，顯卡這東西，要安裝到電腦上，才知道能不能用，我雖然發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)潮濕，但也抱著僥幸心理，說(shuō)不定擦干后能用呢？我總不能將快遞員留在家中，然后現(xiàn)場(chǎng)安裝試用吧。而且，安裝后無(wú)法使用，我也不敢一口咬定就是顯卡的問(wèn)題，也可能是別的配件壞了呢，我總要更換別的配件再試試吧？這讓我怎么能當(dāng)場(chǎng)拒收呢？”

許先生隨后將此事向京東商城的客服進(jìn)行了反映。京東客服人員表示，目前已有專員介入調(diào)解，但雙方目前暫未能協(xié)商一致。

行家: “二手卡”可能性大

從事電腦硬件銷售行業(yè)十多年的業(yè)內(nèi)人士魏先生聽(tīng)說(shuō)此事后表示，由于顯卡已經(jīng)寄回，在沒(méi)有親眼看見(jiàn)顯卡的情況下，他也不好判斷。但根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，若是嶄新的顯卡，在正常的運(yùn)輸和安裝過(guò)程中，基本不可能出現(xiàn)芯片脫落的情況。“如果芯片脫落，有可能是這塊顯卡本身經(jīng)過(guò)維修，維修人員沒(méi)有把芯片安裝牢固導(dǎo)致的。”魏先生說(shuō)。