助力城市旅游業(yè)發(fā)展 泉州多舉措提升出租車服務水平

申遺成功后，泉州這座古老的城市漸漸成為熱門旅游目的地，越來越多的旅客慕名而來。為更好地服務古城旅游經(jīng)濟，泉州交通運輸部門探索運游融合發(fā)展，全力提升出租車行業(yè)服務水平，維護泉州古城旅游品牌。

重點區(qū)域監(jiān)管

凈化旅游客運環(huán)境

自今年2月起，泉州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊啟動出租車專項整治行動，重點查處巡游出租車不按規(guī)定出具相應票據(jù)、拒載、繞道、甩客、不按規(guī)定使用計價器、車容車貌不整潔等行為，網(wǎng)約車未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》和《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》從事經(jīng)營活動、線下攬客等違法違規(guī)行為，全力營造文明有序的旅游出行環(huán)境，增強旅游交通服務保障。強化對泉州古城及周邊、機場、高鐵站、客運站、旅游風景區(qū)及游客集散地等重點區(qū)域的執(zhí)法監(jiān)管。節(jié)日旅游高峰期期間，加大執(zhí)法巡查力度。

據(jù)統(tǒng)計，專項整治行動啟動以來，執(zhí)法人員共檢查出租車1679輛，查處違法違規(guī)案件54起。其中巡游出租車違法違規(guī)行為42起、網(wǎng)約車違法違規(guī)行為12起。

推進運游融合

探索“司兼導”模式

如何在客運環(huán)境中串聯(lián)整合旅游信息服務，成為泉州交通運輸部門思考的重點。探索出租車駕駛員“司兼導”模式，借此實現(xiàn)服務向深度化、品質化發(fā)展。一是從企業(yè)源頭入手，分別約談中心市區(qū)7家巡游出租車企業(yè)、2家網(wǎng)約車企業(yè)以及泉州市出租車協(xié)會，要求加強對企業(yè)、車輛、駕駛員的管理，為廣大游客的出行提供安全的服務保障，充當好游客和古城深度體驗之間的橋梁角色。二是從駕駛員入手，編印《泉州市出租汽車在崗駕駛員繼續(xù)教育輔導教材》，組織出租車駕駛員學習泉州古城歷史文化、法律法規(guī)、職業(yè)道德以及禮儀等知識，讓駕駛員在為旅客提供高質量出行服務的同時，化身古城使者，爭當古城旅游的向導，講好泉州故事。（通訊員 張麗麗 東南早報記者 陳小芬）