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泉州市約談多家外賣平臺

整治臟亂差店家入駐外賣平臺等問題,強化外賣商家審核監(jiān)管工作

近日,泉州市市場監(jiān)管局、市紀委監(jiān)委派駐市市場監(jiān)管局紀檢組對美團、餓了么等相關外賣平臺進行約談,約談旨在推動“點題整治”開展,著力整治臟亂差店家入駐外賣平臺問題,強化外賣商家審核監(jiān)管工作。

加強食品質(zhì)量管控

杜絕不符合條件的商家入駐平臺

監(jiān)管部門要求外賣平臺應嚴把網(wǎng)店準入關口。要依法登記備案,對入駐平臺的餐飲服務提供者信息進行核驗,建立登記檔案,督促經(jīng)營者證照齊全、真實、一致,亮證、亮照經(jīng)營,杜絕不符合條件的商家入駐平臺。

外賣平臺應加強食品質(zhì)量管控,把食品安全問題放在重中之重的位置,嚴格履行平臺主體責任,要督促入網(wǎng)餐飲服務提供者進一步規(guī)范經(jīng)營秩序,不允許低價傾銷損害消費者權益。對于平臺及外賣商家存在的違法問題,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),監(jiān)管部門將及時予以曝光、上報、查處,依法嚴格開展監(jiān)管執(zhí)法,決不姑息。

外賣平臺不得泄露消費者個人信息。要采取必要的技術手段保障平臺的正常運行,禁止違背合法正當必要原則,收集使用消費者個人信息。禁止外賣平臺未經(jīng)消費者同意,或者消費者明確表示拒絕的,向其發(fā)送商業(yè)性信息。

外賣平臺應保障商家合法權益。要遵守公平、自愿、平等、誠實信用的原則,在平等合作基礎上與商家進行公平協(xié)商。不得濫用平臺優(yōu)勢地位干涉平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營,不得對平臺內(nèi)經(jīng)營者與其他平臺的商業(yè)合作進行不合理限制或者附加不合理條件。不得利用技術手段,通過影響用戶選擇或者其他方式,實施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務正常運行的行為。不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息,損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽,不得破壞市場生態(tài)。

暢通外賣消費維權渠道

鼓勵建立質(zhì)量擔保機制

監(jiān)管部門還要求外賣平臺要暢通消費維權渠道,及時處理消費者投訴、舉報,積極協(xié)助消費者維權,鼓勵平臺經(jīng)營者建立爭議在線解決機制、質(zhì)量擔保機制。禁止以價格欺詐行為、不公平格式條款等方式侵害消費者權益。

同時,建立協(xié)作共治機制。外賣平臺要組織開展線下抽查和線上監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)餐飲服務提供者存在違法行為,要及時制止、下架,做好相關記錄并報告屬地市場監(jiān)管部門;對于被投訴舉報較多的外賣商家,以及市場關注度較高、參與“拼飯或團飯”的外賣商家(尤其是無堂食商家)名單要及時提供給屬地市場監(jiān)管部門,以便結合“點題整治”工作開展線下檢查。加強對違法行為的監(jiān)測監(jiān)控,完善信用評價體系,提高平臺治理水平和效率,鼓勵通過神秘買樣、大眾評審以及媒體開放日等方式接受社會監(jiān)督參與網(wǎng)絡共治。

約談會上,美團、餓了么等外賣平臺相關負責人介紹了平臺在泉州運行的概況,承諾將履行平臺主體責任,對入網(wǎng)商家進行主動排查,進行定期巡查監(jiān)督,推廣食安封簽,推行“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”,配合做好“點題整治”工作,確保取得實效。(泉州晚報記者 陳云青)

責任編輯:唐秀敏

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