泉州市縣兩級僑辦、僑聯(lián)工作人員24小時接聽熱線

服務海外僑親 傳遞抗疫信心

“簽證4月就要到期了，想回國，需要什么手續(xù)？”“我們一家三口于1月到美國探望女兒，擬3月底回泉州，航班號……，護照號……”自3月14日市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）開通疫情防控海外服務熱線以來，接到了不少咨詢電話。無論何時，只要電話一響，值班人員即接起電話，耐心細致地回答涉及海外入境的咨詢，記錄訴求。

專線接聽保暢通

近日，記者來到市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）的海外服務熱線值班室，正在值班的黃春玲介紹：熱線電話是專線，只能用來接聽來電，不能打出去，目的是盡可能保證海外僑親能打通電話。

“父親病重在家，我們在澳洲想要回鄉(xiāng)探望，抵泉后能不能申請居家隔離？”接到電話的黃春玲詳細了解對方訴求后，將相關信息登記在值班記錄本上，同時馬上聯(lián)系鯉城區(qū)僑辦跟進協(xié)調(diào)。鯉城區(qū)僑辦工作人員主動致電來電人員，認真回復并耐心做好解釋工作。

市委統(tǒng)戰(zhàn)部常務副部長、市僑辦主任黃碧煌表示，為了保障海外僑胞、港澳同胞能夠第一時間打通熱線電話，市縣兩級僑辦、僑聯(lián)都開設了新的電話專線，24小時有人在崗接聽電話，確保不漏接一個電話，同時記錄來電者的相關信息和訴求，及時上報，跟蹤訴求落實情況。

“我前天接三十幾個電話，還加了不少海外華僑的個人微信，為他們對接、跟蹤相關事宜，并將泉州最新的疫情防控政策告訴他們，希望盡己所能為他們多提供一些服務、多給予一些幫助。”市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）海外科副科長林泓宇說話時聲音有點沙啞，“不好意思，最近話說得比較多，其實我們的僑親都很理解和支持家鄉(xiāng)的防疫舉措”。他舉了個例子，之前接到一個海外來電，對方說準備一個人帶四個小孩從菲律賓回鄉(xiāng)，想申請居家隔離。他立即與泉州市疫情防控應急指揮部相關工作組報告，并添加了對方的微信，跟蹤協(xié)調(diào)了三天，最后因為菲律賓方面取消了航班未能成行，但是這位僑胞仍對市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）的服務表示感謝：“這段時間，你們的工作量很大，辛苦了。”

家鄉(xiāng)問候送溫暖

而在熱線值班室外，記者聽到市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）其他的辦公室傳來電話聲：

“您好，這里是泉州市僑辦，請問泰國中華總商會的僑親近況如何？疫情防控期間，請社團和僑親們做好防護工作，減少外出，盡量不乘坐公共交通工具，避免交叉感染。”

“現(xiàn)在社團的防疫物資是否充足？有什么需要我們提供幫助嗎？”

“清明節(jié)是否有鄉(xiāng)親要返鄉(xiāng)掃墓？現(xiàn)在是特殊時期，建議可以通過‘云祭掃’寄托哀思，或是委托國內(nèi)親屬祭拜，減少旅途奔波和感染風險。”

“希望鄉(xiāng)親們保持定力和耐心，進一步做好居家靜養(yǎng)、居家防護，無特別緊急情況，近期暫緩回國返鄉(xiāng)，有什么問題可以隨時撥打我們的服務熱線，+86—595—22276983。”

……

原來，市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）正組織工作人員分頭致電海外僑團、港澳社團，了解泉籍海外僑胞、港澳同胞的防疫情況，分享防疫經(jīng)驗，提醒做好防護措施，對他們提出的困難和訴求，力所能及地予以幫助。

泰國中華總商會的魏東莉接到了來自家鄉(xiāng)的問候，感動不已：“我們會把這份來自祖籍國的溫暖傳達給更多在泰國的鄉(xiāng)親，提醒大家做好防疫工作。”

據(jù)不完全統(tǒng)計，市縣兩級僑辦、僑聯(lián)依托30多個國家和地區(qū)的1000多個僑團、300個港澳社團以及海外僑胞在泉親屬，通過微信、電話等方式向廣大港澳鄉(xiāng)親和海外僑胞送去黨委政府的關心和防疫政策，宣傳人數(shù)已達200多萬人次，目前這個數(shù)字還在增加中。（記者 陳凌鷺）