近日,郵儲銀行龍巖市分行成功阻截一起“黑中介”事件,不僅避免了客戶損失,保護了消費者權(quán)益,也樹立了該行合規(guī)、清廉的良好服務(wù)形象。
原來,客戶鄭某向該行申請一筆信消貸款,經(jīng)辦客戶經(jīng)理在貸款受理、調(diào)查、合同簽署等環(huán)節(jié),均嚴(yán)格遵守合規(guī)放貸、廉潔從業(yè)要求,并按該行防范“黑中介”預(yù)案要求,前后多次詢問客戶是否存在中介向其收取手續(xù)費的情況,強調(diào)在正常還款期間,除支付貸款利息外,無需支付任何其他費用。尤其是客戶經(jīng)理在多次接到客戶一位從事金融中介服務(wù)的朋友吳某的電話,試圖了解鄭某該筆貸款的情況后,多了個“心眼”,懷疑吳某與客戶鄭某有資金或利益往來,將情況反饋給風(fēng)險經(jīng)理。風(fēng)險經(jīng)理與客戶再次電話核實,確認(rèn)不存在吳某及第三方向其收取費用的情況。果不其然,在該筆貸款生效日,客戶鄭某向銀行反映,其朋友吳某要求支付7000多元,稱是給銀行的手續(xù)費??蛻艚?jīng)理立即電話聯(lián)系吳某前來與客戶鄭某現(xiàn)場對質(zhì),但吳某辯稱“鄭某理解錯了,并未向他索要費用”,以沒時間為由拒絕前往。至此,事件真相大白,客戶鄭某也放下了戒心,對工作人員表示感謝。
多一份責(zé)任、多一個“心眼”、多一次提醒。近年來,針對金融中介活躍、電信詐騙頻發(fā)的形勢,郵儲銀行龍巖市分行堅持黨對金融工作的領(lǐng)導(dǎo),將清廉金融文化建設(shè)作為行業(yè)文化、企業(yè)文化的重要組成部分,推動清廉金融文化理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié),引導(dǎo)員工真正做到合規(guī)辦理,廉潔從業(yè)。
責(zé)任編輯:趙睿
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