走進福建省特檢院龍巖分院業(yè)務(wù)服務(wù)大廳:規(guī)整明亮的辦事窗口、整潔干凈的辦公場所、清晰明了的辦事流程、熱情洋溢的笑臉……
這里,不僅承辦著龍巖市近3748個使用單位,22056臺(套)特種設(shè)備的業(yè)務(wù)受理、報告發(fā)放、人員取證等與特種設(shè)備息息相關(guān)的業(yè)務(wù),還要接待每天絡(luò)繹不絕前來咨詢政策、查詢記錄的群眾。但不論工作多忙,壓力多大,他們始終堅持以服務(wù)為理念,以服務(wù)促效率,以服務(wù)樹形象,全力以赴抓窗口建設(shè),對新型服務(wù)模式進行不斷地探索,譜寫了龍巖特檢服務(wù)模式新的篇章。
據(jù)悉,近年來,隨著特種設(shè)備數(shù)量的與日俱增,用戶對特種設(shè)備報檢、查詢的便捷方式要求也日益迫切。龍巖分院及時引入福建省特檢院的主動報檢平臺,實現(xiàn)了特種設(shè)備報檢“一站式”通關(guān)服務(wù)。
報檢用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進入平臺注冊成功后,便可直接選取設(shè)備信息并上傳附件,提交電子版申報表,查詢報檢受理情況、檢驗工作安排情況、檢驗報告出具情況;業(yè)務(wù)大廳工作人員在網(wǎng)上核對附件信息,確認并通過受理,直接提交檢驗部室安排檢驗;業(yè)務(wù)大廳受理人員還可以通過企業(yè)客戶端直接打印檢驗報告、使用合格標志。網(wǎng)上服務(wù)大廳正式上線后,打破以往使用單位必須到該院指定業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的限制,充分利用信息化手段實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”,使廣大客戶享受到精細化、智慧化管理帶來的便利和服務(wù),同時也將極大地提高了檢驗效率。
“我院窗口集中了報告發(fā)放、業(yè)務(wù)受理等職能,每天接待咨詢30余次,受理各種事20余件,工作量大,任務(wù)繁重。”該院相關(guān)負責(zé)人表示,為提高工作效率,該院推行服務(wù)標準化,實現(xiàn)窗口工作管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。“首問責(zé)任制”“限時辦結(jié)制”“錯時延時服務(wù)制”“一次性告知制”“急事急辦、特事特辦”等便民制度,有力提升了窗口服務(wù)效能。服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”的“四零”服務(wù),架起了溝通辦事群眾的“心橋”。
記者了解到,窗口是龍巖分院直接服務(wù)民生的前沿,龍巖分院對工作進行全面梳理,將辦事審批涉及的內(nèi)容、程序、時限向社會作出公開承諾,自覺接受群眾監(jiān)督。首先推行人性化服務(wù)。進一步完善相關(guān)硬件設(shè)施,為前來辦事咨詢的人員提供示范表樣、紙、筆、桌椅及飲用水等服務(wù)便民措施;其次,推行規(guī)范公開窗口服務(wù)。嚴格按照法律要求,統(tǒng)一整理窗口辦事內(nèi)容,公開辦事程序、收費標準、辦理時限等,主動接受服務(wù)對象的全程監(jiān)督;第三是推行窗口宣傳。在為用戶及時、準確辦理業(yè)務(wù)的同時,把工作過程當(dāng)作法律宣傳過程、技術(shù)指導(dǎo)過程和業(yè)務(wù)服務(wù)過程;第四是推行標準化服務(wù)。建立規(guī)范的工作流程,做到定人定崗,責(zé)任到人,受理、錄入、審核各步驟專人負責(zé),把企業(yè)所辦事項一次性告知清楚,實行一次性辦結(jié),堅決杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。
同時,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干“傳、 幫、帶”,圍繞“三員”標準打造過硬的業(yè)務(wù)隊伍,每個工作人員不僅要當(dāng)業(yè)務(wù)嫻熟的“辦事員”,還要做政策的“宣傳員”,熱心為民的 “服務(wù)員”。(林海明)
責(zé)任編輯:趙睿
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