“e龍巖”：以數(shù)字化打通服務(wù)群眾“最后一公里”

原標題：“e龍巖”：以數(shù)字化打通服務(wù)群眾“最后一公里”

□ 新華社記者 鄭良

今年以來，福建龍巖市打造“e龍巖”網(wǎng)上公共服務(wù)平臺，優(yōu)化“網(wǎng)上政府”辦事流程，打通部門數(shù)字孤島，線上線下聯(lián)動，以數(shù)字化打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

優(yōu)化“網(wǎng)上政府”

群眾辦事一半以上“一趟不用跑”

近日，龍巖連城四堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院護士鄒雪云通過“e龍巖”手機APP向市衛(wèi)計委提交了護士執(zhí)業(yè)注冊申請，在線上傳申請材料，龍巖市行政服務(wù)中心衛(wèi)計委窗口工作人員實時收到申請。

龍巖市衛(wèi)計委工作人員李環(huán)說：“通過全國護士執(zhí)業(yè)注冊聯(lián)網(wǎng)管理信息系統(tǒng)查詢申請人信息，確認其已經(jīng)通過護士執(zhí)業(yè)資格考試，并對其提交的資料進行初步審核，當(dāng)天就辦結(jié)了網(wǎng)上預(yù)審。”

第二天，李環(huán)收到了郵寄的紙質(zhì)申請材料，經(jīng)過復(fù)核，當(dāng)天就完成審批，并將執(zhí)業(yè)證書通過快遞寄給申請人。

以往要跑好幾趟，至少要一兩周才能完成的審批現(xiàn)在很多“一趟不用跑”，緣于龍巖今年以來對傳統(tǒng)政府網(wǎng)站進行流程再造，建設(shè)市縣鄉(xiāng)三級統(tǒng)一的網(wǎng)上公共服務(wù)平臺“e龍巖”，打通各級政府、政府部門數(shù)字孤島，推動行政審批、公共服務(wù)、便民服務(wù)從線下到線上、從電腦端向手機端轉(zhuǎn)移。

龍巖市行政服務(wù)中心管委會副主任劉增升告訴記者：“目前，已梳理并推動可通過手機全程網(wǎng)辦的審批事項達200項，累計辦理3000多件。”

以辦理住房公積金貸款為例，以往要在銀行、公積金管理中心來回跑好幾趟，辦事大廳排長隊現(xiàn)象嚴重，“通過優(yōu)化流程，公積金管理中心和銀行實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，群眾只要在網(wǎng)上提交申請表，中心在后臺就能完成審批。”龍巖市公積金管理中心主任謝曉文說。

百姓“隨手拍” 政府“趕緊辦”

上下班，市民鐘先生要經(jīng)過龍巖城區(qū)蓮莊路閩大路口，他發(fā)現(xiàn)路口的紅綠燈設(shè)置不合理，主通道綠燈時間太短，非高峰期15秒至20秒，高峰期30秒，通常要等四五個紅綠燈才能通過。

鐘先生將該路口交通擁堵情況拍照上傳“e龍巖”平臺，并附文字分析了路口結(jié)構(gòu)和車流情況，提出“調(diào)整主通道綠燈時間至40秒以上”的建議。很快，他收到交警部門反饋：“已經(jīng)重新設(shè)置燈控時間。”“目前路口擁堵情況大大緩解。”鐘先生說。

老百姓說話“管用”是因為“E龍巖”平臺設(shè)置政民互動中心，市民通過“e龍巖”“隨手拍”功能，圖文互動，在線反映訴求，提出建議，咨詢求助等，平臺工作人員根據(jù)圖文描述的情況，將訴求、建議等快速分轉(zhuǎn)到職能部門，并反饋處理結(jié)果。

龍巖市數(shù)字辦主任張發(fā)盛告訴記者，“e龍巖”公共服務(wù)平臺打通了線上和線下，百姓通過“隨手拍”在線上表達訴求，平臺后臺整合了線下市縣鄉(xiāng)三級政府及其部門資源，形成“提交—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋—評價”工作機制。

訴求辦理全程公開，接受群眾監(jiān)督。張發(fā)盛說，群眾通過手機可以實時查看訴求轉(zhuǎn)辦、處理情況，在線評價處理結(jié)果，評價結(jié)果和辦事部門績效考評掛鉤。

提升治理能力

打通服務(wù)群眾“最后一公里”

今年1月上線以來，“e龍巖”平臺受理群眾“隨手拍”訴求近3000件，做到了件件有回音、有效訴求件及時辦結(jié)并反饋。

通過“e龍巖”平臺，共建共治共享的社會治理格局正在形成。張發(fā)盛告訴記者，噪音擾民、城市安全隱患、亂停車擠占道路……“隨手拍”更多反映的是涉公共利益問題，每件都有處理反饋，市政府還及時出臺了對熱心公益的群眾的獎勵辦法，“說話管用了，群眾參與社會治理的積極性越來越高。

目前，“e龍巖”注冊用戶已達33萬人，其中實名認證31萬人，群眾通過這一平臺，可以查詢?nèi)懈骷壵捌洳块T的政務(wù)網(wǎng)站、微信、微博等發(fā)布的信息，平臺也會根據(jù)群眾關(guān)注度實時推送、置頂熱點資訊、政府重大信息發(fā)布等。

“‘讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便’，要更多運用互聯(lián)網(wǎng)思維、數(shù)字化手段‘打通最后一公里’，從受眾的角度出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)，提升體驗品質(zhì)，進而倒逼政府辦事流程再造和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)型政府。”龍巖市市長林興祿說。（據(jù)新華社福州4月19日電）