福州：線上線下同發(fā)力 高效辦成一件事

4日，在福州市政務(wù)服務(wù)中心的市交通運(yùn)輸局窗口，福州捷運(yùn)恒通物流管理有限公司經(jīng)辦人員攜帶相關(guān)材料，方便地辦理完成新開辦運(yùn)輸企業(yè)許可，領(lǐng)到了《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。這是全省范圍內(nèi)首次通過線下窗口成功辦結(jié)“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”業(yè)務(wù)，助力福州營商環(huán)境邁上新臺階。

“窗口辦理收件登記時，系統(tǒng)自動調(diào)取營業(yè)執(zhí)照、身份證明等電子證照，隨后錄入申報信息完成受理，再流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)審查辦理，核發(fā)相關(guān)證件，給企業(yè)帶來全流程的辦事便捷體驗。”福州市交通運(yùn)輸局窗口工作人員介紹。

與此同時，線上的“一件事”便捷服務(wù)也已在福州全面落地。

前幾天，家住鼓樓區(qū)的黃女士在為雙胞胎兒子報名“幼升小”入學(xué)時，通過“e福州”App的“教育入學(xué)一件事”入口，很快完成了登記。“輸入簡單的身份信息后，我選擇多胞胎，填入孩子們的信息和監(jiān)護(hù)人的信息，就辦成了小學(xué)入學(xué)報名，方便又高效。”

據(jù)了解，在實行“教育入學(xué)一件事”之前，家長有的要開具社保繳交證明，還有的要開具不動產(chǎn)證明，甚至還有的要去派出所開具居住證明或是戶籍證明。現(xiàn)在，在App上經(jīng)過線上身份核驗，即可調(diào)取戶籍、產(chǎn)權(quán)、社保等相關(guān)信息，替代了之前多方開證明的環(huán)節(jié)，讓家長省心又省力。

“高效辦成一件事”是將需要多個部門辦理或跨層級辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。

今年初，國務(wù)院發(fā)布“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項清單，包括“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”等8組企業(yè)事項、“新生兒出生一件事”等5組個人事項。為了讓13組“一件事”高效辦成，福州圍繞公民個體從出生到退休、市場主體從設(shè)立到注銷的全生命周期，按照一次告知要求、一張申請表單、一份申請材料、一套辦理流程，在線上線下全域一體推進(jìn)改革。

線下，福州市政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗，組建工作專班，由牽頭單位會同配合部門優(yōu)化“一件事”申請辦理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程等，確保13組事項盡早落地。線上，通過強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動數(shù)據(jù)有序共享，實現(xiàn)13組“高效辦成一件事”在網(wǎng)上端、掌上端等線上服務(wù)渠道全覆蓋。

線上線下齊發(fā)力，便民服務(wù)暖人心。前幾天，家住長樂區(qū)的林女士打電話咨詢補(bǔ)辦殘疾人證業(yè)務(wù)時，長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員告知她，可通過線上辦理“殘疾人服務(wù)一件事”，并在電話中一步一步引導(dǎo)她操作。最終，林女士足不出戶，就申請并辦成了殘疾人證掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。

目前，福州市以推動“高效辦成一件事”落地為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)幫辦代辦能力，線上推行人工在線幫辦和問答式引導(dǎo)智能幫辦，線下為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、幫代辦、優(yōu)先辦，通過高效率高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)，更好地為企業(yè)和群眾提供便利。（本報記者 卞軍凱）