春運收官 他們用心用情守護(hù)旅客出行路

3月5日，春運正式落下帷幕。過去40天里，福州市交通運輸部門和廣大一線工作者共同開展“春運五福”行動，持續(xù)深化福運榕城行業(yè)品牌，為群眾返鄉(xiāng)返崗搭建鵲橋、鋪筑坦途。數(shù)據(jù)顯示，春運40天全市道路客運發(fā)送旅客約205萬人次，常規(guī)公交運送乘客約3600多萬人次，軌道交通運送乘客約3200多萬人次，出租車（含網(wǎng)約車）客運量約2800多萬人次，與去年同比均實現(xiàn)增長。

福運榕城

展現(xiàn)有福之州熱情

“乘車暢游福州的體驗真棒！車上的銷售員很熱情，介紹了沿途景點，還給我們推薦了周邊的特色小吃，服務(wù)非常周到。”從河南洛陽來的游客張阿姨說。

春節(jié)假期，“閩江之心·觀光巴士”推出車票5折、聯(lián)票延時用、新春游船聯(lián)動等多項優(yōu)惠，吸引大批游客，共計營運468趟次，接待游客約3000人次，迎來“開門紅”。

福州的熱情還體現(xiàn)在乘車保障上。2月4日晚，因外省大雪天氣影響造成動車晚點，5日凌晨2點多，小劉才到達(dá)福州動車站。原本他還擔(dān)心打不到車，出站后卻看到出租車候車通道排隊等候的一輛輛出租車，這讓他感受到冬日里的溫暖。

春運恰逢福州推出公交地鐵免費乘坐活動，春節(jié)期間累計超千萬人次享受免費出行。免費乘車首日，寧德游客鄭女士在南門兜地鐵站恰巧遇到地鐵開閘放行，她感慨道：“福州公共交通優(yōu)惠政策真貼心，打算帶著女兒再來玩一次！”

暢通高效有序的公共交通自成一道風(fēng)景，也成了外地游客眼中溫暖福州年最生動的背景。

便捷出行

彰顯客運服務(wù)品質(zhì)

“省去了排隊購票的煩惱，還能選擇合適的路線和車型，非常人性化！”春運“后半程”，市道運中心組織多家客運企業(yè)推出“點對點”包車客運服務(wù)，為福州接回云南、四川、貴州、廣西、重慶等地的3000多名務(wù)工人員。

感受到出行便捷的還有乘坐網(wǎng)約車的返鄉(xiāng)市民。在福州長樂機場，返鄉(xiāng)的林先生一走出16號門，就看到了醒目的5個網(wǎng)約車乘車標(biāo)識。他和司機確認(rèn)地點后，等了不到3分鐘，就順利坐上了自己下單的網(wǎng)約車。“今年春運是最快的！從出機場樓到上車，前后不到5分鐘，雖然只是一點小改變，卻解決了大煩惱，再也不用擔(dān)心找不到網(wǎng)約車了。”林先生說。

夜間接駁公交、趕圩專線、“同學(xué)號”校車、觀燈專線……根據(jù)節(jié)慶活動和群眾出行需求，福州市靈活開通各類定制專線。

“有了定制校車，解決了我們家長的接送煩惱！”一開學(xué)，全市225條學(xué)生定制公交就及時啟動，每日運輸學(xué)生4200余人次，讓很多家長連連稱贊。

善行善舉

傳遞“五福春運”溫暖

“春節(jié)期間，女兒給了我生活費準(zhǔn)備存銀行，差點被我弄丟，多虧了張師傅幫我撿到。”說起萬元現(xiàn)金失而復(fù)得的經(jīng)歷，年近七旬的黃阿姨激動不已。

2月17日，188路公交司機張國強撿到了黃阿姨丟失的手包，他立即上報公司并找到了失主。無獨有偶，111路公交司機陳宇峰為了歸還遺失的包裹，堅持七次撥打失主電話，最終將失物奉還。

拾金不昧的善舉，折射著公共交通從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)。隨處可見的志愿者及時伸出援手，更為群眾倍添溫暖。

在地鐵站，兩名乘客不熟悉購票流程，在自動售票機前徘徊，福州地鐵“小茉莉”志愿隊主動上前協(xié)助乘客購買車票；一名乘客遺失了手機，地鐵客服中心幫忙聯(lián)系鄰站工作人員，及時幫乘客找回；一名乘客不小心劃破了手，地鐵火車南站客服中心值班站長立刻拿出醫(yī)藥箱，為其包扎……

堅守崗位

鋪展溫暖祥和畫卷

“大冬天里吃一碗湯圓，感覺特別幸福，就像家的味道，跑運輸更有勁了”“春節(jié)不休，站好這一班崗雖然辛苦，但想到客戶正等著收貨，我累一點就累一點”……

春節(jié)我在崗，服務(wù)不斷檔。福州市交通運輸部門深入走訪企業(yè)，開展關(guān)愛司機行動，為堅守司機送上慰問品和新春祝福，督促企業(yè)落實加班費和春節(jié)補貼，引導(dǎo)公共交通從業(yè)者留守，全力保障群眾出行。

不僅如此，春節(jié)期間，車輛維修、貨運物流等行業(yè)人員也堅守崗位，為城市“加油”。200多家維修企業(yè)正常營業(yè)，服務(wù)不打烊。除夕夜，一家三口“公交之家”，公交“夫妻檔”等放棄團(tuán)圓，保障公交車有序運轉(zhuǎn)，為群眾守護(hù)出行路。（記者 朱榕 通訊員 陳晶晶）