新版閩政通APP上線 推出智能客服小二“福曉寶”

上線啟動(dòng)儀式。東南網(wǎng)記者 盧金福 攝

東南網(wǎng)1月31日訊（本網(wǎng)記者 盧金福）今日下午，新版閩政通APP上線啟動(dòng)儀式在福州舉辦。“閩政通”是全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，新年伊始，福建省積極回應(yīng)企業(yè)發(fā)展、群眾生活不斷增長的數(shù)字化需求，集中各方力量對“閩政通”服務(wù)能力進(jìn)行全面優(yōu)化升級，上線推出全新“閩政通”，打造更有溫度、更有速度、更有力度的服務(wù)平臺(tái)，更大力度方便企業(yè)、群眾辦事，更大限度激發(fā)市場活力。新版閩政通APP今日已上架安卓等各大應(yīng)用市場和蘋果應(yīng)用商店，都有哪些新功能和服務(wù)，記者帶您一起看看。

設(shè)置五大板塊 優(yōu)化辦事體驗(yàn)

您是否曾為辦事繁瑣、服務(wù)不好找而苦惱？“閩政通”提升用戶體驗(yàn)和便利性，讓服務(wù)“一觸即達(dá)”，讓大家更好用、更愛用、更實(shí)用。

記者看到，新版閩政通APP采用更為簡潔明亮的界面設(shè)計(jì)，合理分布“閩政通”功能布局，設(shè)置本地、服務(wù)、首頁、互動(dòng)和我的五大板塊。“本地”版塊，連通省市入口，將展示九市一區(qū)本地化特色服務(wù)；“辦事”版塊，聚焦企業(yè)和群眾辦事，按主題、部門、個(gè)人對服務(wù)分類，方便用戶快速查找，實(shí)體大廳根據(jù)用戶位置展示附近辦事地點(diǎn)，并提供導(dǎo)航功能；“首頁”版塊，精選高頻服務(wù)、高效辦成一件事、跨省通辦、專題服務(wù)以及部門服務(wù)，用戶還可個(gè)性化定制配置專屬常用服務(wù)；“互動(dòng)”版塊，接入12345服務(wù)熱線，提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴、意見征集、網(wǎng)上調(diào)查等服務(wù)；“我的”版塊，是用戶專屬空間，集中匯聚展示用戶電子證照、辦件情況、投訴建議等個(gè)人數(shù)據(jù)。

值得一提的是，新版閩政通APP創(chuàng)新人工智能服務(wù)應(yīng)用，引入目前熱門的GPT大模型、自然語言處理等人工智能技術(shù)，全新打造了智能客服小二——“福曉寶”，致力打造全場景、交互式、更精準(zhǔn)的智能服務(wù)新體驗(yàn)，“福曉寶”目前可覆蓋服務(wù)全省公積金、社保等8000多個(gè)政務(wù)事項(xiàng)和便民應(yīng)用。

聚焦便民利企 以20%高頻服務(wù)滿足80%用戶需求

怎樣讓企業(yè)和群眾辦事更加便利？“閩政通”整合接入全省政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)，打造成為面向企業(yè)和群眾辦事的移動(dòng)端統(tǒng)一入口，對接全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，支撐全省服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

新版閩政通APP聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)，以20%高頻服務(wù)滿足80%用戶需求。“閩政通”集中打造了一批關(guān)系企業(yè)和群眾切身利益的熱點(diǎn)服務(wù)應(yīng)用，涵蓋了醫(yī)保、社保、公積金、公安、教育、交通出行、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域，方便企業(yè)和群眾全流程網(wǎng)上辦理。在“首頁”模塊上線了395項(xiàng)高頻服務(wù)應(yīng)用，各地又結(jié)合本地實(shí)際，在“本地”模塊另外推出了374項(xiàng)高頻服務(wù)應(yīng)用。

記者注意到，新版閩政通APP在衛(wèi)生健康模塊新增了“三醫(yī)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)131家二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)線上預(yù)約掛號和266家醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)查詢互認(rèn)；在“本地”版塊各地均接入了公交地鐵應(yīng)用，提供實(shí)時(shí)公交查詢、乘車等服務(wù)。

從企業(yè)和群眾辦事視角出發(fā)，通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享、深化業(yè)務(wù)協(xié)同、重塑辦事流程，推動(dòng)申請表單多表合一、掌上一網(wǎng)申請、材料一次提交，實(shí)現(xiàn)集成辦、一次辦，減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)。首批推出了13個(gè)“高效辦成一件事”，覆蓋新生兒出生、企業(yè)開辦等，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。

全新上線“福建易企辦”企業(yè)服務(wù)專區(qū) 建設(shè)臺(tái)胞臺(tái)企專區(qū)

新版閩政通APP聚焦市場有效、政府有為、企業(yè)有利、群眾有感，全新上線“福建易企辦”企業(yè)服務(wù)專區(qū)，面向全省700萬商事主體提供辦事、政策、融資、人才等一站式服務(wù)。“我要辦事”圍繞企業(yè)全生命周期接入全省涉企服務(wù)事項(xiàng)4000多項(xiàng)，覆蓋企業(yè)開辦、納稅繳費(fèi)、工程建設(shè)等業(yè)務(wù)。“我要政策”匯聚全省惠企政策服務(wù)，為企業(yè)提供政策查詢、解讀、咨詢、申報(bào)全流程服務(wù)。“我要融資”聯(lián)通省金融服務(wù)云平臺(tái)及各地市融資服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供智能金融服務(wù)，為金融機(jī)構(gòu)提供企業(yè)政務(wù)信用信息支持。“我要人才”將省內(nèi)外人才與省內(nèi)企業(yè)用工用人需求科學(xué)匹配，為人才求職和單位用人搭建有效的公共服務(wù)平臺(tái)與統(tǒng)一對接入口，也為企業(yè)提供信息管理、職位管理等服務(wù)。

新版閩政通APP還發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，打造特色服務(wù)。建設(shè)臺(tái)胞臺(tái)企專區(qū)，逐步將醫(yī)保、社保、居住證、融資服務(wù)等臺(tái)胞臺(tái)企關(guān)注的相關(guān)便民服務(wù)納入專區(qū)，打造臺(tái)胞臺(tái)企登陸的第一家園，更好服務(wù)兩岸融合。首批推出了27項(xiàng)全程網(wǎng)辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋教育、登陸證核發(fā)、機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可、培訓(xùn)項(xiàng)目審批等，方便臺(tái)胞臺(tái)企辦事服務(wù)。

此外，還開設(shè)援疆專區(qū)，搭建“閩昌招商”“閩昌通辦”“閩昌經(jīng)驗(yàn)”三塊服務(wù)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商政策的一鍵查詢、跨省高頻事項(xiàng)移動(dòng)端辦理以及福建援昌經(jīng)驗(yàn)的交流展示。“跨省通辦”專區(qū)已接入了8076項(xiàng)跨省通辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全流程“掌上辦”。

完成30類超700萬本高頻電子證照治理 有力支撐“免證辦”“材料免提交”

新版閩政通APP圍繞企業(yè)和群眾辦事服務(wù)，建立全生命周期數(shù)據(jù)安全技術(shù)體系，優(yōu)化提升人臉認(rèn)證、電子證照、電子簽章等公共平臺(tái)能力，支撐更多服務(wù)全流程“掌上辦”。

新版閩政通APP通過優(yōu)化算法、提升能力，對用戶的身份核驗(yàn)更快更高效。完成了30類超700萬本高頻電子證照治理，可為全省提供2.3億本的電子證照服務(wù)，覆蓋居民身份證、營業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、出生醫(yī)學(xué)證照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等，有力支撐企業(yè)、群眾“免證辦”“材料免提交”。優(yōu)化了自然人電子簽章功能，群眾可以在線領(lǐng)取個(gè)人移動(dòng)數(shù)字證書，并使用電子簽章辦理業(yè)務(wù)，打通全程網(wǎng)辦“最后一公里”。

“福建易企辦”全面聯(lián)通人口庫、法人庫、社會(huì)信用庫、電子證照庫等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)、電子證照等信息共享互認(rèn)。率先打通個(gè)人與法人統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)用戶端無感切換。以“福建碼”為基礎(chǔ)，構(gòu)建“免證‘碼上辦’”數(shù)字能力，支撐企業(yè)線上授權(quán)管理，線下亮碼辦事，企業(yè)經(jīng)辦人經(jīng)法定代表人授權(quán)后，在政務(wù)大廳服務(wù)窗口出示“企業(yè)碼”即可免證辦事，簡化信息填報(bào)和材料提交流程，免驗(yàn)實(shí)體證照，“一事一授權(quán)”，讓“企業(yè)碼”成為企業(yè)辦事的“身份證”和“通行證”。