外賣食品出現(xiàn)異物,消費者如何維權?近日鼓樓法院調解了一起這樣的糾紛。
今年4月4日,小林通過外賣平臺向一家知名餐飲企業(yè)購買了一份價值42元的套餐。令人意外的是,小林在套餐的包子里吃出了一截鐵線,口腔還被鐵線劃破了。小林聯(lián)系商家,商家在賠禮道歉后,只愿意按照消費金額的十倍進行賠償。小林對此結果并不滿意,將商家訴至法院。
商家收到訴狀后主動聯(lián)系小林。最終,經(jīng)協(xié)商,商家向小林支付了1000元賠償款,小林撤訴。
消費者遇到類似情況怎么維權?法官表示,消費者可以直接與商家溝通,要求予以賠償。如果消費者對商家的答復不滿意,可以申請外賣平臺客服介入。外賣平臺客服在受理訴求后,會向商家確認情況,并就賠償事宜與雙方協(xié)商。經(jīng)外賣平臺客服協(xié)調,消費者對處理結果仍然不滿意,可以向消委會投訴。經(jīng)消委會調解不成,消費者可以整理上述維權過程中保留的各類證據(jù),提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。
法官提醒:消費者若遇到類似情況時,一定要保存好相關憑證,如網(wǎng)絡訂單憑證、支付憑證等。當在外賣食品中發(fā)現(xiàn)異物時,應當注意保存好發(fā)現(xiàn)異物過程的相關證據(jù),如錄制發(fā)現(xiàn)異物過程的視頻、對異物食品拍照、有條件的情況下保存證據(jù)原物。消費者還可保留與商家的聊天記錄、投訴記錄等予以佐證。此外,如有證據(jù)證明外賣原包裝在配送過程中破損,外賣員自行更換餐盒導致食品出現(xiàn)異物,也可據(jù)此向外賣員所在公司追責。(記者 林春長 通訊員 蔣成堅)
責任編輯:趙睿
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