記者22日獲悉,為回應(yīng)市民期盼,提升服務(wù)質(zhì)效,菜鳥、順豐等快遞企業(yè)順應(yīng)消費者多元需求,采用多種方式送貨上門,福州快遞服務(wù)水平明顯提升。
“您好,您的快遞已經(jīng)到達(dá)菜鳥驛站,需要我們送貨上門嗎?”3月22日上午,福州臺江錦祥佳園菜鳥驛站站長蔡欽賀挨個給小區(qū)居民打電話。隨后,他把快遞裝進(jìn)一個大推車,走向小區(qū)居民樓“?,F(xiàn)在,只要客戶需要快遞送上門,我都會按照約定的時間上門,將快遞交到客戶手中或者放在指定位置。”蔡欽賀說。
這樣的送貨方式,在福州已開始全面推廣。記者了解到,自 2021年菜鳥驛站開通天貓?zhí)詫毎拓浬祥T服務(wù),福州菜鳥驛站目前已實現(xiàn)75%站點提供送貨上門服務(wù)。同樣,順豐把福州作為全國首批試點城市之一,推出“派件不上門,承諾必賠付”服務(wù)之后,目前基本實現(xiàn)根據(jù)客戶要求送件上門。
據(jù)悉,2022年,福州快遞業(yè)務(wù)量累計完成56938.47萬件,這么大的基數(shù),企業(yè)是采取什么措施保障“送貨上門”呢?
“我們的做法是轉(zhuǎn)換思路,不把送貨上門作為負(fù)擔(dān),而是通過激勵,將其轉(zhuǎn)化為整個驛站提升人效和坪效的手段。”福州菜鳥驛站城市負(fù)責(zé)人千璇告訴記者,目前提供上門服務(wù)補貼,從全城平均數(shù)據(jù)來看,送貨上門可為站點每月增加3000元至5000元的收入。值得一提的是,這筆費用由企業(yè)自行消化,不用消費者承擔(dān)。此外,為拓寬站長增收渠道,菜鳥驛站業(yè)務(wù)在基礎(chǔ)的包裹免費代收、寄件退件服務(wù)之上增加了社區(qū)團(tuán)購、家庭清洗、家庭回收等,提高了站長的積極性。而順豐則通過薪酬、績效等,充分調(diào)動快遞員積極性和主動性,改善末端配送服務(wù)質(zhì)效。福州市郵政管理局相關(guān)人士表示,福州快遞末端的競爭已經(jīng)非常激烈,可選擇的送貨上門服務(wù)為消費者帶來便捷,提升消費滿意度。(記者 江海)
責(zé)任編輯:趙睿
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