福州首批政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官上崗 以“辦事群眾的視角”來(lái)“挑刺”

21日上午，福州市首批50名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官在福州市政務(wù)服務(wù)中心上崗。來(lái)自福州市各行各業(yè)的體驗(yàn)官們，將化身辦事群眾和企業(yè)的代言人，為福州市政務(wù)服務(wù)工作建言獻(xiàn)策。

首批政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官代表獲得聘書(shū)。

什么是政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官？其實(shí)他們就是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員、辦事群眾和企業(yè)的代言人，以“辦事群眾的視角”，實(shí)地體驗(yàn)辦事大廳及窗口服務(wù)工作情況，通過(guò)“走流程”和“找亮點(diǎn)”等方式，發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題并監(jiān)督整改，促進(jìn)福州市政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的改進(jìn)提升。

政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官?gòu)哪睦飦?lái)？記者了解到，凡符合報(bào)名條件的，關(guān)心福州市政務(wù)服務(wù)發(fā)展的各類市場(chǎng)主體、商業(yè)協(xié)會(huì)、辦事群眾、各界專業(yè)人士、新聞媒體工作者，以及有意愿參與政務(wù)服務(wù)環(huán)境體驗(yàn)的熱心人士，均可報(bào)名。

“我經(jīng)常到政務(wù)服務(wù)中心的投資建設(shè)類窗口辦事，看到‘福州窗’微信公眾號(hào)推送的招募信息，我就報(bào)名了，沒(méi)想到入選了。我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，可以為更多的辦事企業(yè)發(fā)聲。”首批政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官之一、來(lái)自房地產(chǎn)行業(yè)的林少說(shuō)。

政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官要做什么？在21日舉行的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)工作培訓(xùn)會(huì)上，每一名體驗(yàn)官都收到了一份《2023年第一季度政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)事項(xiàng)清單》。清單顯示，體驗(yàn)事項(xiàng)分為六大類，覆蓋企業(yè)和群眾辦事中高頻、常見(jiàn)、主流的事項(xiàng)，等待各位體驗(yàn)官去體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出意見(jiàn)和建議。

據(jù)了解，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)采取集中組織體驗(yàn)與個(gè)人辦事體驗(yàn)相結(jié)合的方式，體驗(yàn)官以辦事企業(yè)和群眾的身份，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、線上和專項(xiàng)體驗(yàn)三種方式，全流程體驗(yàn)窗口辦事、網(wǎng)上辦事、掌上辦事、自助辦事等多渠道政務(wù)服務(wù)。

體驗(yàn)的過(guò)程、感受以及意見(jiàn)建議等，體驗(yàn)官可以通過(guò)線下服務(wù)專窗、線上反饋（各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)等）、來(lái)電來(lái)信等方式進(jìn)行反饋。體驗(yàn)官對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、線索進(jìn)行反饋時(shí)，會(huì)有專人登記臺(tái)賬，并對(duì)線索進(jìn)行分析、整改、反饋，通過(guò)群策群力，不斷提升福州政務(wù)服務(wù)工作向更高水平發(fā)展。

一位參加培訓(xùn)的體驗(yàn)官表示，政府在加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的工作中，引入體驗(yàn)式監(jiān)督，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行“挑刺”，這種做法值得稱贊。

不少體驗(yàn)官認(rèn)為，肩上的責(zé)任重大，將以講情懷、會(huì)挑刺、敢較真的態(tài)度，充分表達(dá)企業(yè)和群眾的訴求和心聲。（記者 管澍 文/攝）