福州出租汽車行業(yè)服務提升月啟動 出臺10項舉措

福州出租汽車行業(yè)服務提升月啟動，出臺10項舉措

年內新增12個共享服務驛站

3月15日是國際消費者權益日，福州交通運輸部門啟動以“提振發(fā)展信心 維護司乘權益”為主題的出租汽車行業(yè)服務提升月活動，圍繞規(guī)范經營行為、提升服務水平、嚴守安全底線、釋放消費潛力等出臺了10項舉措，做服務司乘的加法，做減輕司機負擔的減法，不斷滿足市民出行需求，提升市民幸福指數(shù)。

增設共享服務驛站

解決司機實際困難

如何就近解決出租車司機休息、飲水、就餐、如廁等難題？15日上午，記者來到市道運中心在則徐大道閩豐汽車廣場內設置的出租汽車共享服務驛站找到了答案。

共享服務驛站配有桌椅、飲水機、燒水壺、微波爐等，供巡游出租車、網(wǎng)約車司機使用。驛站內還設置了咨詢窗口和服務窗口，提供違章代辦、保險代繳、心理咨詢、法律咨詢等服務。

“共享服務驛站讓我們有了家的感覺，口渴了可以添水，飯菜涼了可以加熱，還有免費的口罩和應急藥箱。”網(wǎng)約車司機蔡進在驛站內體驗后，為這樣的暖心舉措點贊。

市道運中心相關負責人介紹，聚焦出租車司機群體“急難愁盼”問題，福州先后推動建設了5個出租車共享綜合服務站、6個出租車司機街邊就餐?？繀^(qū)、1300多個臨時?？奎c。今年，市道運中心又牽頭整合汽車銷售、維修企業(yè)及充換電站、停車場等資源，著力打造出租汽車共享服務驛站，年內將陸續(xù)新增12個共享服務驛站。同時，投入建設2個集車輛充換電、維修、保潔等服務于一體的大型綜合服務場站，實現(xiàn)服務網(wǎng)點連點成片，打通服務司機的“最后一公里”，增強司機的獲得感、幸福感和歸屬感。

傾聽訴求紓困減負

保障司機合法權益

此次市道運中心發(fā)布的10項舉措還包括強化企業(yè)黨建、推動紓困減負、成立企業(yè)工會、加強行業(yè)自律、引導合規(guī)辦證等，減輕出租車從業(yè)人員負擔，關心關愛一線司機。

市道運中心引導鼓勵出租車企業(yè)采取緩交減免承包費和給予經營獎勵、發(fā)放消費券等措施，加快推動行業(yè)復蘇發(fā)展。同時，指導各企業(yè)成立黨組織和工會，搭建從業(yè)人員與企業(yè)交流溝通平臺，為司機提供專業(yè)的心理輔導、技能培訓、權益維護、送溫暖等服務，為從業(yè)人員的工作、生活創(chuàng)造有利條件，已累計為司機減負3000多萬元。

“目前，我市滴滴、曹操出行等網(wǎng)約車企業(yè)已在全省率先設立了企業(yè)黨團和工會組織，搭建起企業(yè)與司機溝通交流的平臺，更好地傾聽司機訴求，切實維護司機合法權益。”市道運中心相關負責人介紹。

便利弱勢群體出行

監(jiān)督提升服務水平

市道運中心還注重監(jiān)督引導出租汽車行業(yè)提升服務水平，維護乘客合法權益。

對平臺收費有異議怎么辦？物品遺失在出租車上怎么辦？這些都是市民在乘車過程中可能遇到的問題。對此，市道運中心督促全行業(yè)規(guī)范價格行為，要求網(wǎng)約車平臺對外公開運價結構、計價規(guī)則、動態(tài)加價機制和服務質量承諾；巡游出租車要在車內明顯位置張貼價目表，確保收費透明。

福州市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線24小時提供服務，讓市民參與行業(yè)監(jiān)督，及時掌握一線司機服務的真實狀況，促進司機自覺、自主提升服務水平。

此外，市道運中心通過加強投訴處理、強化線上動態(tài)抽查、曝光典型案例、懲戒違規(guī)司機等舉措，規(guī)范司機經營行為，特別是對司機運營過程中文明服務情況進行監(jiān)督，保障乘客出行安全。

市道運中心還充分發(fā)揮95128助老約車服務熱線和網(wǎng)約車平臺老年人“一鍵叫車”服務功能，關心關愛弱勢群體，便利老年人出行，提升文明安全服務水平。

市道運中心相關負責人表示，將以服務提升月活動為契機，全力實現(xiàn)服務質量明顯提升、乘客投訴率明顯降低，保障從業(yè)人員的合法權益，為廣大群眾提供更加安全、便捷、舒適、文明的出行服務。（記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶 張宇飛/文 記者 池遠/攝）