海峽網(wǎng)訊 (海峽網(wǎng)記者 李牧晨)本以為買了大品牌的產(chǎn)品,用得舒心,沒想到卻窩了一肚子火。這是福州市民吳先生買了科勒潔具的遭遇。
吳先生告訴記者,幾年前,基于對科勒這個世界知名品牌的信任,他家里買了不少科勒的產(chǎn)品,總共花了幾萬塊。在使用期間,科勒產(chǎn)品的零部件陸陸續(xù)續(xù)壞過好幾回,但能自己找人修好的就自行修好了。不料半個月前,他發(fā)現(xiàn)浴缸的一個配套的零件壞了,市面上實在找不到零配件,想找售后服務(wù)商,好不容易在網(wǎng)絡(luò)上找到科勒衛(wèi)浴在福州的售后,他連續(xù)三天在不同時段打售后服務(wù)電話,但一直沒人接聽。
后來,吳先生又通過其他途徑聯(lián)系上科勒衛(wèi)浴福州售后人員劉小姐。劉小姐加了吳先生微信,并讓吳先生把衛(wèi)浴及壞了的零件拍照給她。劉小姐看過照片后說,是一個零件壞了,需要替換,就讓吳先生把買配件的錢從微信上轉(zhuǎn)給她,她負(fù)責(zé)幫吳先生買配件。幾天后,吳先生收到從上海寄過來的配件,打開一看傻眼了,寄過來的零件不但型號不對——凹槽的變成凸槽,口徑大小也沒有按照他要求的7厘米,而是變成了5厘米,導(dǎo)致無法跟浴缸匹配。
右下的為壞了的零件,新寄過來的零件(右上)型號不對,完全配不上浴缸主體。(吳先生 供圖)
吳先生說,由于這個是衛(wèi)浴產(chǎn)品的零件,雖說是一個小零件,可影響的卻是他的洗浴。前幾天福州很熱,想洗澡都不方便,今天又降溫了,想泡個澡也不得。他實在想不通,為什么一個這么知名的品牌,售后服務(wù)的細(xì)節(jié)卻做得如此不到位,這讓人怎么繼續(xù)信任這個品牌。
根據(jù)百度百科,科勒,美國衛(wèi)浴品牌,創(chuàng)立于1873年,公司是迄今美國最龐大的家族企業(yè)之一。2021年3月15日,央視3·15晚會曝光,科勒衛(wèi)浴違規(guī)抓取客戶人臉信息被點名。
對于吳先生的遭遇,本網(wǎng)將繼續(xù)追蹤。
責(zé)任編輯:趙睿
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