加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,福州已實(shí)現(xiàn)超98%的事項(xiàng)“最多跑一趟”,84.31%的事項(xiàng)“一趟不用跑”。2021年,福州網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力位列全國(guó)重點(diǎn)城市第八位。
“e福州”用戶突破1000萬(wàn),累計(jì)提供各項(xiàng)服務(wù)7.6億次;2021年以來(lái),福州12345平臺(tái)按時(shí)辦結(jié)率100%、反饋回復(fù)率100%、群眾滿意率99.92%。
福州市水系智慧調(diào)度項(xiàng)目、5G+智慧城市項(xiàng)目分獲2021年世界智慧城市大獎(jiǎng)“能源和環(huán)境大獎(jiǎng)”和“基礎(chǔ)設(shè)施和建筑大獎(jiǎng)”,福州成為唯一有2個(gè)項(xiàng)目獲得大獎(jiǎng)的中國(guó)區(qū)城市。
“e福州”APP與自助終端,構(gòu)建起群眾辦事的“快速通道”。記者 陳暖 攝
“e福州”APP、12345平臺(tái)等公共服務(wù)平臺(tái)集聚式發(fā)展,贏得百姓好口碑,更助力政府服務(wù)效能不斷提高;
福州是首批國(guó)家新型智慧城市標(biāo)桿市試點(diǎn)城市中的唯一省會(huì)城市,在城市建設(shè)管理、公共安全、行業(yè)監(jiān)管等“末梢”,都有數(shù)字技術(shù)忙碌的“身影”……
作為數(shù)字中國(guó)建設(shè)的最早實(shí)踐地,福州的數(shù)據(jù)開放水平、數(shù)字政府發(fā)展指數(shù)和在線服務(wù)成效度指數(shù)等均位居全國(guó)前列,數(shù)字應(yīng)用百花齊放格局基本形成。“十四五”期間,建設(shè)“全國(guó)數(shù)字應(yīng)用第一城”,福州蹄疾步穩(wěn)。
政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)好辦”
福州都市圈109項(xiàng)政務(wù)服務(wù)可“異地代收代辦”,全省首張電子化綜合許可證在福州發(fā)出……隨著新一代數(shù)字技術(shù)融入數(shù)字政府建設(shè),各種應(yīng)用場(chǎng)景折射著這樣的趨勢(shì):政務(wù)服務(wù)數(shù)字化便民化。
“原本證明是走不了線上的,但窗口積極幫我們協(xié)調(diào)上級(jí)部門完善系統(tǒng),才有了這寶貴的‘不見面審批’。”企業(yè)經(jīng)辦人張麗麗點(diǎn)贊的,是福州市市場(chǎng)監(jiān)管局駐市行政服務(wù)中心窗口今年為企業(yè)辦理的急需特殊藥品郵寄證明服務(wù)。
對(duì)企業(yè)而言,時(shí)間就是成本。市市場(chǎng)監(jiān)管局梳理辦證流程、完善系統(tǒng),打通全流程網(wǎng)辦渠道,讓企業(yè)和個(gè)人不用線下奔波,指尖輕點(diǎn)就能辦事。
電子化平臺(tái)再造政務(wù)流程,涌現(xiàn)了“一趟不用跑”“秒批”“智慧辦”智能輔助審批服務(wù)等創(chuàng)新實(shí)踐;數(shù)據(jù)跨地域協(xié)同管理,則讓“一網(wǎng)通辦”“異地可辦”“跨省通辦”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
“到附近的行政服務(wù)中心就可以辦理異地業(yè)務(wù),跑腿里程從200公里縮短至2公里內(nèi)。”不久前,福鼎市民鐘先生很驚喜,他收到了來(lái)自福州市馬尾區(qū)行政服務(wù)中心發(fā)出的企業(yè)登記信息相關(guān)證件。
“群眾跑”變?yōu)?ldquo;數(shù)據(jù)跑”“快遞跑”,得益于福州都市圈開展的政務(wù)服務(wù)“異地代收代辦”改革。今年,閩東北協(xié)作區(qū)內(nèi)“四市一區(qū)”實(shí)現(xiàn)109個(gè)高頻事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”,全市范圍內(nèi)實(shí)行“異地代收代辦”市內(nèi)通辦服務(wù)模式。
“以前調(diào)取福州市企業(yè)的注冊(cè)登記基本信息資料,要去企業(yè)屬地的行政服務(wù)中心申請(qǐng)辦理,路途遠(yuǎn)、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),萬(wàn)一材料沒帶齊全就更麻煩了。”鐘先生說(shuō),現(xiàn)在發(fā)起“異地代收代辦”申請(qǐng)后,屬地工作人員就會(huì)進(jìn)行辦理,并通過郵寄方式寄送相關(guān)證件,大大提高了辦事效率。
搭建橫跨部門、協(xié)調(diào)各方的政府辦公“一網(wǎng)協(xié)同”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)好辦”平臺(tái),福州正持續(xù)推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷提高政府服務(wù)效能。
大事小事“有求必應(yīng)”
掃碼乘坐公交地鐵、自助圖書借閱、不動(dòng)產(chǎn)狀況查詢……一天里,許多福州人總要打開“e福州”App。近日,網(wǎng)友“章永鵬爸爸”還留言:“謝謝你們這個(gè)平臺(tái),讓外來(lái)人方便了解哪些事可以掌上直接辦理,讓我們少跑路、節(jié)省時(shí)間。希望‘e福州’平臺(tái)更上一層樓!”
自2018年在首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)正式亮相,“e福州”不斷完善服務(wù)功能,拓展覆蓋領(lǐng)域,在上線5年之際實(shí)現(xiàn)了重要里程碑——
五年里,“e福州”注冊(cè)用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)了從0到1000萬(wàn)的跨越;
五年里,“e福州”上線100余項(xiàng)便民應(yīng)用,涉及信用服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景;
五年里,“e福州”累計(jì)為市民朋友和企業(yè)用戶提供各項(xiàng)服務(wù)7.6億次……
與此同時(shí),“e福州”便民服務(wù)服務(wù)自助終端也來(lái)到百姓家門口,打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。自助終端機(jī)上,市民可自助辦理包含交通罰沒、醫(yī)社保證明查詢打印居住證擦寫等89項(xiàng)高頻服務(wù),累計(jì)辦件量超百萬(wàn)件。今年,“e福州”便民自助終端將實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全覆蓋及五城區(qū)社區(qū)全覆蓋。
作為“12345,有事找政府”的發(fā)源地,福州12345平臺(tái)已開通11大受理渠道,接通1200多家單位。過去一年,平臺(tái)共受理訴求261.71萬(wàn)件,訴求件受理率、反饋回復(fù)率均為100%。
日前,市民丁先生向福州12345平臺(tái)反映,古田支路一處限高桿影響救護(hù)車通行。
2天后,鼓樓區(qū)城管局回復(fù):“古田支路上的龍華橋因建設(shè)時(shí)間太久,經(jīng)相關(guān)專業(yè)部門鑒定,該橋承載力有限。為了保證過往車輛安全,我局市政所在橋頭處設(shè)置限載牌和限高桿。現(xiàn)在為了保證救護(hù)車和消防車暢通無(wú)阻,我們決定采納您的建議,拆除限高桿保留限載牌。”
“e福州”APP實(shí)現(xiàn)“足不出戶,指尖辦事”,12345平臺(tái)依托10大受理渠道“廣開言路”……各類公共服務(wù)平臺(tái)在集聚式發(fā)展贏得了全國(guó)好口碑。“福州12345平臺(tái)”已多次榮獲“全國(guó)十佳熱線獎(jiǎng)”,“e福州”榮登2021年度智慧城市APP排行榜首位。
智慧城市“盡顯身手”
如何讓城市更智能一些?多年獲評(píng)“中國(guó)領(lǐng)軍智慧城市獎(jiǎng)”的福州給出了答案,構(gòu)建“一個(gè)中心一張網(wǎng)一座城”的城市大腦體系,將數(shù)字技術(shù)融入城市建設(shè)管理、公共安全、行業(yè)監(jiān)管等“末梢”,提升城市現(xiàn)代化治理能力。
水上,“數(shù)字”是防澇、治污的幫手。在城區(qū)水系聯(lián)排聯(lián)調(diào)中心指揮調(diào)度廳的大屏上,工作人員輕點(diǎn)鼠標(biāo),城區(qū)各水系要素情況一覽無(wú)余。這,便是拿下2021年世界智慧城市大獎(jiǎng)中國(guó)區(qū)獎(jiǎng)項(xiàng)的福州水系智慧調(diào)度項(xiàng)目。
在“數(shù)據(jù)底座”的支持下,工作人員可對(duì)上千個(gè)庫(kù)、湖、池、河、閘、站進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)分析和遠(yuǎn)程調(diào)控。項(xiàng)目實(shí)施以來(lái),城區(qū)排水防澇應(yīng)急處置效率提高50%、庫(kù)湖河調(diào)蓄效益提高30%以上。
街頭,“數(shù)字”讓日常生活更加便利。作為榮獲2021年世界智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施和建筑大獎(jiǎng)的5G+智慧城市項(xiàng)目的重要內(nèi)容,江北片區(qū)智慧燈桿建設(shè)一期工程的771根智慧燈桿已在閩江北CBD片區(qū)和鶴林兩大片區(qū)“落腳”。
想要給電動(dòng)自行車、電動(dòng)新能源汽車充電,精心設(shè)計(jì)的充電位能滿足所需;想要一邊休息一邊聽音樂,再給手機(jī)充個(gè)電,智慧坐椅就在身邊??紤]到機(jī)動(dòng)車停在非機(jī)動(dòng)車道、行人闖紅燈的隱患,智慧燈桿搭載了自動(dòng)感知和語(yǔ)音提示功能……處處都有便捷、高效、安全的數(shù)字體驗(yàn)。
身邊,“數(shù)字”護(hù)航一方安寧。6月16日凌晨5時(shí)許,正在轄區(qū)開展夜間巡邏的下渡派出所民警尤陽(yáng)接到福州市公安局倉(cāng)山分局“e體+”智慧賦能中心指令:熱心群眾報(bào)警稱鰲峰大橋下有人欲跳江輕生。當(dāng)時(shí),尤陽(yáng)距離事發(fā)地點(diǎn)最近,第一時(shí)間就趕到現(xiàn)場(chǎng)。
得益于數(shù)字指揮“扁平快”優(yōu)勢(shì),民警在10分鐘內(nèi)挽救了一條生命。以“e體+”智慧賦能體系為牽引的數(shù)字防控、合成研判等警務(wù)融合機(jī)制成效初顯,福州群眾安全感率已多年保持98%以上。
數(shù)字技術(shù)改變著時(shí)代場(chǎng)景,也創(chuàng)造著城市未來(lái)。數(shù)字福州正不斷走向人們的暢想和期待,推動(dòng)數(shù)字應(yīng)用更加豐富、數(shù)字服務(wù)更有溫度、數(shù)字治理更顯精細(xì),加快建設(shè)“全國(guó)數(shù)字應(yīng)用第一城”。(記者 孫漫 莫思予)
責(zé)任編輯:趙睿
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