“兩天就拿到護(hù)照,沒想到會(huì)這么快,謝謝你們!”翁女士日前向馬尾區(qū)行政服務(wù)中心打來感謝電話。她之所以能這么快拿到護(hù)照,多虧了“特事特辦”窗口的高效服務(wù)。記者看到,該中心設(shè)立了政務(wù)服務(wù)“特事特辦”窗口,受理企業(yè)、個(gè)人在辦事過程中遇到的難題,并予以精準(zhǔn)解決。
不久前,翁女士在美國的親人遭遇交通事故不幸身亡,她來到馬尾區(qū)行政服務(wù)中心緊急申請(qǐng)更換護(hù)照。為確保翁女士按時(shí)赴美參加葬禮,“特事特辦”窗口工作人員立即向值班領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門申請(qǐng)開通綠色通道。經(jīng)省、市、區(qū)三級(jí)出入境部門通力協(xié)調(diào),在兩個(gè)工作日內(nèi)成功為翁女士辦好護(hù)照換發(fā)手續(xù)。
“特事特辦”窗口的設(shè)立,是馬尾區(qū)落實(shí)省委“提高效率、提升效能、提增效益”活動(dòng)的重要舉措,也是“馬尾的事,特事特辦,馬上就辦”精神的延續(xù),更是馬尾區(qū)持續(xù)改革創(chuàng)新的一個(gè)縮影。
“中心與入駐窗口單位密切配合,協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決難題。”馬尾區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任朱鶯介紹,“特事特辦”窗口受理的事項(xiàng)包括因故加急辦、提速增效、容缺受理、特殊群體綠色通道等。首次在馬尾辦事的群眾也可以到“特事特辦”窗口辦理。
值得一提的是,“特事特辦”窗口還對(duì)持有“興馬英才卡”的高層次人才提供全程一對(duì)一的便利服務(wù),讓在馬尾的高層次人才享受VIP服務(wù)。
為了圍繞“產(chǎn)業(yè)鏈”打造“人才鏈”,年初馬尾區(qū)向百名人才發(fā)放了興馬英才卡,從日常事務(wù)便利辦、區(qū)內(nèi)景區(qū)便利游、親屬子女就學(xué)就醫(yī)便利去、人才公寓便利住、產(chǎn)業(yè)基金便利接、金融服務(wù)便利貸、區(qū)里領(lǐng)導(dǎo)便利聯(lián)等七個(gè)便利入手,為高層次人才及親屬提供工作、生活、休閑等全方位服務(wù)。
“今年,馬尾區(qū)將結(jié)合‘項(xiàng)目攻堅(jiān)落實(shí)年’行動(dòng),開展攻堅(jiān)項(xiàng)目審批保障實(shí)地走訪,區(qū)內(nèi)多部門提前介入保障29項(xiàng)前期深化攻堅(jiān)行動(dòng)項(xiàng)目審批節(jié)點(diǎn),專人跟蹤服務(wù)項(xiàng)目審批,運(yùn)用‘特事特辦’窗口為企業(yè)做好‘保姆式’服務(wù),確保進(jìn)入審批環(huán)節(jié)的各個(gè)項(xiàng)目可以按序時(shí)推進(jìn)。”馬尾區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(記者 歐陽進(jìn)權(quán) 通訊員 章盈旖)
責(zé)任編輯:趙睿
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