福州市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新服務(wù)擦亮“最美窗口”

開(kāi)辦企業(yè)時(shí)間全國(guó)領(lǐng)先、47個(gè)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目跨省通辦、登記業(yè)務(wù)“秒批辦”……順應(yīng)福州“放管服”改革大勢(shì)，一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)不斷刷新“福州速度”，企業(yè)辦事更便利、更安心。

從群眾的認(rèn)可到各級(jí)榮譽(yù)加身，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局駐市行政服務(wù)中心窗口以敬民之心行簡(jiǎn)政之道，創(chuàng)新舉措助力企業(yè)開(kāi)辦、登記升級(jí)提速，用熱情服務(wù)擦亮“最美窗口”。近日，記者走進(jìn)該窗口，探尋背后的故事。

態(tài)度：

把最精準(zhǔn)的服務(wù)

送到企業(yè)心坎上

傍晚6點(diǎn)，下班后的市行政服務(wù)中心辦事大廳里已然安靜。臨近下班才匆匆趕來(lái)的古厝集團(tuán)經(jīng)辦人吳育能還在等待子公司急需的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，5名窗口工作人員、1名值班領(lǐng)導(dǎo)加班加點(diǎn)審查、趕制營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

遞交材料一個(gè)半小時(shí)后，嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就送到吳育能手中，“第一次辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，真的感覺(jué)既‘快’又‘暖’”。從2018年的8.5個(gè)工作日壓縮到目前領(lǐng)先全國(guó)的3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，福州企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間跑出“加速度”。

破解企業(yè)開(kāi)辦多部門(mén)多窗口來(lái)回跑難題，市市場(chǎng)監(jiān)管局與稅務(wù)局、人社局等部門(mén)反復(fù)溝通、研討，開(kāi)創(chuàng)“六合一”服務(wù)的“福州模式”，集企業(yè)設(shè)立、印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)等六項(xiàng)于一體。擠出營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理“真空”，企業(yè)開(kāi)辦等59個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事”打包辦，讓企業(yè)腳不挪地把事辦成。

隨著福州政務(wù)朋友圈的擴(kuò)大，越來(lái)越多的異地企業(yè)也感受到福州的服務(wù)速度。“跨省通辦”合作協(xié)議的簽訂，讓福州、南京、杭州、日照四地企業(yè)辦事不再“多地跑、折返跑”；《福州都市圈政務(wù)合作協(xié)議》實(shí)現(xiàn)71個(gè)項(xiàng)目圈內(nèi)辦理“零距離”；在閩清、羅源、永泰等區(qū)域試點(diǎn)實(shí)施“跨縣通辦”，惠及3地66000多戶市場(chǎng)主體。

“窗口改革步伐不停歇，就是為了把最精準(zhǔn)的服務(wù)送到企業(yè)心坎上。”市市場(chǎng)監(jiān)管局審批處負(fù)責(zé)人表示，“零費(fèi)用、零延時(shí)”刻章服務(wù)讓企業(yè)開(kāi)辦零成本，“先證后審”承諾制服務(wù)讓誠(chéng)信企業(yè)辦證“零等待”，電子化綜合許可證讓企業(yè)“拿證即開(kāi)業(yè)”。

速度：

讓數(shù)據(jù)多跑腿

為企業(yè)省成本

“叮”，企業(yè)經(jīng)辦人張麗麗收到一條來(lái)自市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口的微信，點(diǎn)開(kāi)一看，驚喜地發(fā)現(xiàn)，特殊藥品郵寄證明申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)，“現(xiàn)在申請(qǐng)從線下辦理轉(zhuǎn)到線上，相同材料只要提交一次，太方便了”。

梳理辦證流程、完善系統(tǒng)，打通全流程網(wǎng)辦渠道……這是窗口第一次為相關(guān)企業(yè)辦理急需的特殊藥品郵寄證明，“原本證明是走不了線上系統(tǒng)的，但考慮到企業(yè)需求，窗口積極幫我們協(xié)調(diào)上級(jí)部門(mén)完善系統(tǒng)，才有了這寶貴的‘不見(jiàn)面審批’。”窗口的人性化數(shù)字服務(wù)讓張麗麗印象深刻。

市市場(chǎng)監(jiān)管局駐市行政服務(wù)中心窗口承擔(dān)著全市企業(yè)開(kāi)辦、食品、藥品、特種設(shè)備、計(jì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等210項(xiàng)審批職能，日均受理各類(lèi)審批300多件，接受現(xiàn)場(chǎng)、電話咨詢500多人次，近年來(lái)窗口服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“對(duì)企業(yè)而言，時(shí)間就是成本，企業(yè)等不起。”窗口服務(wù)深諳此理，“公司聯(lián)絡(luò)員備案”“公司清算組成員備案”“食品經(jīng)營(yíng)許可證法定代表人、名稱(chēng)變更”等“秒批”讓企業(yè)和個(gè)人不用線下奔波，指尖輕點(diǎn)就能辦事。

享受數(shù)字審批福利的還有全市日均新增的312家個(gè)體工商戶。手機(jī)上審批營(yíng)業(yè)執(zhí)照，憑著一張身份證刷一次臉就可以打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照，實(shí)現(xiàn)個(gè)體經(jīng)營(yíng)夢(mèng)。截至1月，福州實(shí)有個(gè)體戶57.89萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)14.76%，智能化登記率達(dá)70%。

溫度：

用熱心耐心

溫暖辦事人的心

最近，來(lái)自連江黃岐的林禹對(duì)自家的魚(yú)丸店有了一份詳細(xì)的規(guī)劃——申請(qǐng)新的魚(yú)丸加工廠，量身制定一份手工魚(yú)丸標(biāo)準(zhǔn)，在福州開(kāi)一家魚(yú)丸“觀光工廠”。

市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員上門(mén)指導(dǎo)后，林禹的底氣更足了，“以前是單打獨(dú)斗，開(kāi)展新業(yè)務(wù)常常兩眼一抹黑?，F(xiàn)在有了一對(duì)一審批輔導(dǎo)，在證照辦理、產(chǎn)業(yè)規(guī)范上更有信心了”。

組織專(zhuān)家入企幫扶、生產(chǎn)工藝前期指導(dǎo)、廠房布置規(guī)范引導(dǎo)……市市場(chǎng)監(jiān)管局將審批服務(wù)做在前，從江陰化工園區(qū)、福州軟件園到申遠(yuǎn)新材料、宜家家居商場(chǎng)，再到中國(guó)軟包裝集團(tuán)、福建合盛氣體，由“企業(yè)找服務(wù)”變?yōu)?ldquo;服務(wù)找企業(yè)”，讓企業(yè)少走彎路。

“讓企業(yè)事前少一些‘不知所措’、事后少一些‘進(jìn)退兩難’，這是我們主動(dòng)靠前提供審批服務(wù)的初衷。”市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)薛文表示。

暖心服務(wù)由外而內(nèi)，市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口服務(wù)臺(tái)位置，一眼就可以看到一張“窗口無(wú)否決制”臺(tái)卡，全國(guó)“青年文明號(hào)”、全國(guó)“巾幗文明崗”、全國(guó)“五一巾幗標(biāo)兵崗”等全國(guó)性榮譽(yù)掛滿墻壁。“光說(shuō)結(jié)果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要用最通俗的話說(shuō)清楚‘怎么辦’‘去哪辦’，你要把自己想象成辦事人。”窗口的老員工徐穎說(shuō)。

在不少企業(yè)事務(wù)經(jīng)辦人的眼里，這支以青年為主的隊(duì)伍有著一種說(shuō)不出的親切、熱情與耐心，“或許就是因?yàn)樗麄儠?huì)站在你的角度想問(wèn)題，考慮自己少一點(diǎn)。”接受記者采訪時(shí)，張麗麗和吳育能說(shuō)出了相似的答案。（記者 沐方婷 通訊員 李穎 游振云）