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近日,在由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦的“第三屆全國(guó)政務(wù)熱線高峰論壇”上,福州12345平臺(tái)從全國(guó)330多家單位中脫穎而出,榮獲“總體評(píng)估優(yōu)秀單位等級(jí)A+”“服務(wù)群眾滿意熱線優(yōu)秀單位”“服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位”等三項(xiàng)大獎(jiǎng)。其中,全國(guó)僅10家單位獲評(píng)“總體評(píng)估優(yōu)秀單位等級(jí)A+”。這也是福州12345平臺(tái)連續(xù)兩年獲評(píng)A+。

近年來(lái),福州12345平臺(tái)不斷創(chuàng)新管理體制、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量,擦亮“12345 有事找政府”民生品牌。平臺(tái)已開(kāi)通熱線電話、網(wǎng)站、“e福州”App等12大受理渠道。

截至今年8月底,該平臺(tái)累計(jì)受理群眾訴求157萬(wàn)件,訴求件回復(fù)率達(dá)100%,及時(shí)查閱率達(dá)100%,及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%,群眾滿意率達(dá)99.82%。(記者 吳旭濤 通訊員 葉寧玉)

責(zé)任編輯:趙睿

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