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“這些手牌,可以掛在手機上,也可以掛在鑰匙扣上,上面有社區(qū)的暖心熱線,社區(qū)段警電話,走失了,或者平日有什么急事難事,都可以第一時間聯(lián)系我們!”13日下午,在晉安區(qū)新店鎮(zhèn)主題公園社區(qū)的重陽敬老活動現(xiàn)場,社區(qū)黨總支書記陳姝和同事將事先準備好的首批“安心手牌”發(fā)到老人手中。當天,社區(qū)老人和幼兒園孩子們老少同慶,唱歌跳舞、包餃子、做手工,其樂融融。

“社區(qū)60歲以上老人一共1868人。”陳姝的介紹數(shù)字精確到了個位數(shù)。剛到社區(qū)任職她就發(fā)現(xiàn),社區(qū)退休老人特別多,空巢獨居老人雖然家境不錯,但缺失關愛,個性孤僻,平時磕磕碰碰、小打小鬧不少,隔三差五就要開協(xié)調(diào)會。

怎么增強社區(qū)凝聚力,陳姝想了很多辦法——每個小區(qū)成立黨支部,設立網(wǎng)格員,讓黨員帶頭,完善議事機制,延伸社區(qū)治理觸角,營造睦鄰善鄰的氛圍。而這一切的前提是——從“心”出發(fā)。

社區(qū)一名常年獨居的老黨員胡阿姨,雖然吃穿不愁,但缺少關愛。社區(qū)網(wǎng)格員第一次上門,胡阿姨拉著她從中午聊到晚上。臨走,網(wǎng)格員給胡阿姨留下社區(qū)的值班熱線。

從那以后,胡阿姨就將熱線當成“親情號”,有一次電飯鍋在使用時突然電路起火,驚魂未定的胡阿姨,第一通電話就下意識打給社區(qū)值班熱線,陳姝在電話里安慰了她半小時。次日,社區(qū)工作人員來到胡阿姨家中慰問,送上一個新電飯鍋,一開始她怎么也不肯收,后來聽說是年輕黨員捐資買的,她才含淚收下。“其實胡阿姨不缺這點錢,我們就是想讓她知道,很多人在關心她,愛護她。”陳姝說。

無助時有人相助,孤獨時有人撫慰。這條“暖心熱線”像一縷陽光,照進了很多像胡阿姨這樣年老孤獨的心靈。

這還是一條隨叫隨到的“捕鼠”熱線。因為背靠后山,丹楓白露小區(qū)黃小如阿姨家中飽受鼠患困擾。老鼠時常闖入她家,驚慌失措的黃阿姨每次都向社區(qū)求助,“一打電話,他們就趕來幫我滅鼠”,黃阿姨話里話外都是信任。

熱線暖人心,服務更貼心——

今年8月,網(wǎng)格員蘇雅歡入戶走訪時,70多歲的林依伯提及,小區(qū)垃圾房太遠,一天要來回兩趟,加上雨天道路濕滑難行,垃圾扔也不是,不扔也不是。

收到網(wǎng)格員反映的情況后,陳姝利用網(wǎng)格員和小區(qū)黨支部、樓棟長的“關系網(wǎng)”征求群眾意見,針對60歲以上行動不便的老人推出“上門收運”服務,由分揀員每天上午9時,晚上7時兩次上門收運,得到老年居民廣泛好評。

一條熱線,暢通了居民的訴求渠道,也讓近鄰共建、近鄰守望有了陣地。

今年7月,社區(qū)黨總支聯(lián)合共建單位新湖財富公司,包下五四北泰禾的大影廳,邀請100名60歲以上的老黨員觀看電影《中國醫(yī)生》。“那天胡阿姨帶著孫女也去參加了,看得出她心情很好!”網(wǎng)格員欣慰地說。

道路安全、垃圾分類、健康義診……像這樣的服務每月都有一場,人走近了,心貼近了,矛盾也少了。

丹楓白露有兩戶鄰居因為停車位鬧得不可開交,誰也說服不了誰,矛盾傳到社區(qū)黨總支。熱心居民、社區(qū)調(diào)解員一起做工作,說情道理,最后雙方坐下來有商有量將問題解決,兩家人也重歸于好。

人心齊,泰山移。越來越多居民主動站出來,參與小區(qū)事務。去年,丹楓白露小區(qū)后山新建了一座5G基站,噪音吵得居民夜不能眠,居民代表聯(lián)合社區(qū),召開鄰里議事會,多方向上反映,最后成功將基站遷址。

“心很輕,也很重,以心換心,才有鄰里融洽,社區(qū)才能和諧,居住在小區(qū)才有幸福感。”陳姝道出了自己對近鄰治理的理解。

福州日報記者 朱榕

責任編輯:趙睿

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