颯——這是一身警服、一頭短發(fā)的林閩芳留給記者的第一印象。
暖——這是隨著采訪的深入,林閩芳給記者留下的最深刻印象。
福州市公安局晉安分局新店派出所戶籍民警、窗口組長(zhǎng)林閩芳,群眾親切地稱呼她“閩芳姐”。林閩芳今年53歲,從警32年,雖然沒有驚心動(dòng)魄的破案經(jīng)歷和蕩氣回腸的豪言壯語(yǔ),但其以一言一行,生動(dòng)詮釋著“為人民服務(wù)”的初心使命,群眾滿意率100%!近日,林閩芳獲授市委文明辦頒發(fā)的2021年福州市窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”光榮稱號(hào)。
群眾滿意率100%,怎么實(shí)現(xiàn)?記者走進(jìn)“閩芳姐”的工作日常,去尋找答案。
新店派出所戶籍窗口人來(lái)人往,日均接待量達(dá)四五百人次,始終穩(wěn)居全市前三位。為了讓群眾及時(shí)把事辦完,林閩芳主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。她每天提早一小時(shí)到崗,詢問群眾要辦理的業(yè)務(wù),告知他們需提供的相關(guān)材料。同時(shí),她還利用下班時(shí)間,自行整理幾類常見戶籍業(yè)務(wù)所需的材料,并制成告知單貼在派出所的醒目位置。她說(shuō):“這樣該提供什么材料,群眾一目了然,不用跑第二趟。”
窗口工作每天面對(duì)不同的辦事群眾,林閩芳始終保持微笑服務(wù)。遇到一些對(duì)政策不理解的群眾,林閩芳總是耐心解釋,換取他們的理解與支持。她常說(shuō),只有耐心地與群眾溝通,才能讓剛硬的政策文件變得有溫度。不僅如此,遇到群眾有困難,她也總是第一個(gè)站出來(lái)幫助解決難題。近3年來(lái),她共辦理戶籍、身份證、居住證、交通違章、政審等各項(xiàng)業(yè)務(wù)3萬(wàn)多件,幫助群眾解決疑難問題560多次,上門服務(wù)困難群眾逾170次。
不僅工作態(tài)度好,林閩芳業(yè)務(wù)還過硬。新店派出所辦證大廳面積近200平方米,共設(shè)置了8個(gè)服務(wù)窗口,劃分了多個(gè)功能區(qū),提升工作效率;派出所率先配備了居民身份證自助拍照機(jī)、居住證自助受理機(jī)等設(shè)備;辦證大廳還安裝了分流屏、叫號(hào)機(jī),方便群眾隨時(shí)查看政策咨詢和業(yè)務(wù)進(jìn)度……這些都是在林閩芳推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)的。
今年1月1日起,福州市推出“零門檻”落戶新政,林閩芳作為福州市公安局專家組成員參與了新政內(nèi)容的研究制定。新政實(shí)施前,她又作為業(yè)務(wù)骨干為全局窗口民警授課培訓(xùn)。“加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是責(zé)任,這樣才能更好地為群眾服務(wù)。”
為方便群眾,林閩芳在堅(jiān)持工作原則的前提下,還推出了不少提高服務(wù)效率的工作制度和措施,如提出了窗口首席責(zé)任官制度、窗口服務(wù)首警責(zé)任制、服務(wù)窗口“無(wú)否決”機(jī)制等創(chuàng)新措施,有效減少了群眾的往返次數(shù)和窗口辦事群眾的滯留時(shí)間,進(jìn)一步提升群眾對(duì)窗口工作的滿意度。
在林閩芳帶領(lǐng)下,新店派出所戶籍窗口多次被評(píng)為“五一先鋒崗”“巾幗文明崗”。她也先后榮立個(gè)人三等功2次、榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)6次。此外,林閩芳還榮獲全省優(yōu)秀人民警察、全省戶籍崗位能手、全省公安機(jī)關(guān)“三訪三評(píng)”成績(jī)突出個(gè)人、市三八紅旗手、市優(yōu)秀人民警察暨窗口服務(wù)標(biāo)兵、第二屆“我最喜愛的福州警星”等多項(xiàng)榮譽(yù)。她說(shuō):“為人民服務(wù)永無(wú)止境,我將和服務(wù)窗口其他干警一起,為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”
福州日?qǐng)?bào)記者 吳暉
責(zé)任編輯:趙睿
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