連江縣行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”窗口 專治“疑難雜癥”

為進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾的辦事體驗(yàn)，近日，福建省連江縣行政服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”受理服務(wù)窗口，推動(dòng)辦不成的事變?yōu)槟苻k成的事，把為民辦實(shí)事解難題的工作作風(fēng)落細(xì)落實(shí)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，這是福建省首家縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)的“辦不成事”受理服務(wù)窗口。

6月16日上午，記者在連江縣行政服務(wù)中心辦事大廳看到，新設(shè)立的“辦不成事”受理服務(wù)窗口前不時(shí)有市民帶著問(wèn)題前來(lái)咨詢，工作人員一一記錄下來(lái)，并現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)窗口或部門聯(lián)系，商討解決方案。

“‘辦不成事’受理服務(wù)窗口是公開(kāi)受理解決企業(yè)、群眾在中心辦事過(guò)程中受各種原因影響而“辦不成事”的事項(xiàng)。”窗口工作人員楊引向記者介紹了窗口的工作內(nèi)容。

據(jù)窗口工作人員介紹，“辦不成事”受理服務(wù)窗口成立不到一周，就為群眾解決了一件焦心事。近日，連江縣曉澳鎮(zhèn)百勝村民陳學(xué)鴻因“百勝縊蟶”地理標(biāo)志產(chǎn)品年檢問(wèn)題找到了“辦不成事”受理服務(wù)窗口求助。據(jù)了解，原“連江縣曉澳鎮(zhèn)百勝海水養(yǎng)殖協(xié)會(huì)”因故要被注銷，“百勝縊蟶”地理標(biāo)志產(chǎn)品失去了掛靠單位，導(dǎo)致今年的國(guó)家工商總局地理標(biāo)志產(chǎn)品年檢無(wú)法順利進(jìn)行，百勝村希望能重新注冊(cè)成立“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會(huì)”進(jìn)行掛靠。

一般情況下，該業(yè)務(wù)無(wú)法正常辦理，若超過(guò)6月30日還未辦理，將無(wú)法在截止時(shí)間前完成“百勝縊蟶”的商標(biāo)年檢。連江縣行政服務(wù)中心管委會(huì)了解情況后，立即啟動(dòng)“辦不成事”受理服務(wù)窗口協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，經(jīng)過(guò)多方努力，“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會(huì)”的相關(guān)證件不到一周時(shí)間就辦理下來(lái)，讓百勝村能順利在有效期內(nèi)遞交材料進(jìn)行商標(biāo)年檢續(xù)期。

“對(duì)于可解決的事項(xiàng)，窗口工作人員第一時(shí)間聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)科室共同推動(dòng)解決。對(duì)于確實(shí)不符合辦理?xiàng)l件的，工作人員也會(huì)從政策和法律層面上做好解釋。”連江縣行政服務(wù)中心管委會(huì)主任林書(shū)賢告訴記者，設(shè)置“辦不成事”受理服務(wù)窗口，初衷就是為了暢通企業(yè)、群眾反映渠道，讓群眾和企業(yè)辦事不空跑、不多跑，給辦不成事的群眾多一個(gè)釋疑解惑、解決問(wèn)題的通道，進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾的辦事體驗(yàn)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)這也是連江縣行政服務(wù)中心學(xué)黨史、辦實(shí)事、優(yōu)服務(wù)、暖民心的又一重要舉措。

目前，連江縣行政服務(wù)中心和市民服務(wù)中心在導(dǎo)辦臺(tái)各設(shè)置了一個(gè)“辦不成事”受理服務(wù)窗口，由中心前臺(tái)導(dǎo)辦做好受理登記，中心管委會(huì)根據(jù)受理的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)癥下藥、制作臺(tái)帳、分類處理、協(xié)調(diào)相關(guān)科室與窗口單位就群眾反映的“疑難雜癥”問(wèn)題進(jìn)行“會(huì)診”，共同推進(jìn)解決。