吳燕丹：培育“小茉莉”的“園丁”

#第四屆數(shù)字中國建設(shè)峰會#

吳志丹在培訓(xùn)志愿者。 受訪者供圖

福州晚報記者 林銘 見習(xí)記者 藍(lán)秀楠

第四屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上的442名志愿者是一道美麗的風(fēng)景。這些“小茉莉”的背后，有許多參與志愿服務(wù)培訓(xùn)的“園丁”，福建師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院教授吳燕丹就是其中之一。

據(jù)了解，442名志愿者來自福州大學(xué)、福建師范大學(xué)等8所高校。他們從3月開始培訓(xùn)，內(nèi)容包括通用知識培訓(xùn)、形象禮儀集訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等。

吳燕丹負(fù)責(zé)的是通用知識培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)的態(tài)度、觀念、禮儀等。這是她第二次參與培訓(xùn)數(shù)字中國建設(shè)峰會志愿者。

“峰會背景、文化內(nèi)涵、服務(wù)準(zhǔn)則都要牢牢掌握，你們要學(xué)會‘找重點’。”吳燕丹將最重要的知識主體細(xì)化、強(qiáng)化，并串聯(lián)起其他輔助性的志愿服務(wù)知識，幫助志愿者盡快掌握重點與核心。

吳燕丹一再強(qiáng)調(diào)：任何情況下，都要注意與服務(wù)對象在溝通時的語調(diào)、語氣、語速，不能夠有特別大的反差；要牢記自己志愿服務(wù)者的身份，保持微笑，認(rèn)真傾聽，拉近與服務(wù)對象的距離，最終促使溝通雙方達(dá)成共識……

作為福建省青年志愿者協(xié)會副會長，吳燕丹常年參與志愿服務(wù)培訓(xùn)。首屆全國青運會、金磚“三合一”論壇、數(shù)字中國建設(shè)峰會……近年來，在福州舉辦的各類大型活動，志愿者對外展示福州形象的背后，幾乎都有她的身影。

“這幾年，福州的志愿者外形越來越養(yǎng)眼，綜合素質(zhì)也越來越高。”吳燕丹說，今年參加峰會的大學(xué)生志愿者報名踴躍，學(xué)習(xí)起來也非?？炭?，哪怕已經(jīng)練習(xí)了幾個小時的禮儀，在參加下一節(jié)培訓(xùn)課時他們也能全身心地投入。

“小茉莉”成長很快。培訓(xùn)前，大家愛問“志愿者衣服好不好看”“峰會期間我們住在哪里”這樣的問題；培訓(xùn)后，大家的關(guān)注點是“怎樣展示福州文化”“著重介紹哪一方面內(nèi)容”等等。

“我教的不僅是知識，更多的是志愿者應(yīng)有的態(tài)度與觀念。”吳燕丹說。