福州啟動網(wǎng)約車安全服務(wù)提升月活動

福州新聞網(wǎng)3月16日訊（福州日報記者 朱榕 通訊員 陳晶晶 陳宏威）昨日是“3·15”國際消費者權(quán)益日，市道運中心啟動以“守護安全 品質(zhì)出行”為主題的網(wǎng)約車行業(yè)安全服務(wù)提升月活動，圍繞規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴守安全底線、保障司乘權(quán)益為目標，出臺十大舉措，提升安全管理和服務(wù)水平。

首支網(wǎng)約車黨員車隊亮相

社會監(jiān)督員“上崗”

昨日的啟動儀式，首支由30多名網(wǎng)約車司機組成的網(wǎng)約車黨員先鋒隊正式亮相。

記者看到，黨員車隊在車門統(tǒng)一張貼“黨員先鋒車隊”標識，在車頭明顯位置擺放“黨員先鋒崗”牌子，每輛車上還備有應(yīng)急的“暖心包”，放置了口罩、紙巾、免洗消毒液、礦泉水、創(chuàng)可貼、風油精及應(yīng)急物品等，方便乘客免費取用。

黨員車隊隊員均保持零違法、零投訴記錄。隊長李國華表示，將帶領(lǐng)其他司機一起用更嚴格的行業(yè)標準要求自己，為乘客提供五星服務(wù)，并且參與到助老扶困、愛心送考、重大活動保障等公益活動，讓黨旗飄揚在服務(wù)第一線。

市道運中心相關(guān)負責人表示，成立黨員先鋒車隊旨在發(fā)揮黨員示范作用，引導行業(yè)文明整體提升，接下來將嚴格準入退出條件、扶持獎勵愛心司機，組建更多黨員車隊和愛心車隊。

當日，網(wǎng)約車平臺還舉辦公眾開放日，邀請市民走進企業(yè)，面對面傾聽乘客訴求，并聘請首批社會監(jiān)督員，向他們頒發(fā)聘書，邀請他們監(jiān)督司機的服務(wù)情況，并向平臺反饋。

關(guān)愛弱勢群體

網(wǎng)約車開啟助老模式

去年，我市成立了女子愛心車隊，關(guān)注女性出行安全，為夜歸女性提供更安全的出行選擇，在乘客中頗有口碑。

記者了解到，為確保老年用戶在智能出行時代的多樣化選擇，近期多個網(wǎng)約車平臺均上線了“助老模式”，進一步關(guān)注弱勢群體。

在助老模式下，市民可輕松一鍵叫車，并且為老年群體配備了更清晰的大字體、更柔和的色彩和無廣告的頁面模式，用戶可提前設(shè)置兩個常用地址，在選擇出行目的地后，點擊“確認呼叫”按鍵即可完成叫車，操作簡單便捷。

市道運中心出臺

十大“硬核”舉措

為了讓網(wǎng)約車平臺更好履行社會責任，保障司乘雙方合法權(quán)益，市道運中心出臺了十項“硬核”舉措。

一是實施法律援助。設(shè)立公益律師援助專崗，為網(wǎng)約車司機提供公益性法律咨詢、援助。

二是運用信用獎懲。建立“黑名單”制度，將服務(wù)不佳的司機排除在行業(yè)外，扶持優(yōu)秀司機，樹立司機誠信意識。

三是發(fā)布風險提示。定期對我市網(wǎng)約車行業(yè)運營狀況進行風險評估，對外發(fā)布風險預(yù)警提示，督促平臺合規(guī)運營、有序發(fā)展。

四是加強司企溝通。多部門配合，敦促平臺完善利益分配制度，合理調(diào)整抽成比例，防止“店大欺客”，保障駕駛員合理收入和合法權(quán)益。

五是組織專項培訓。指導網(wǎng)約車平臺、線下公司建立常態(tài)化司機安全行車、文明服務(wù)教育。

六是規(guī)范價格行為。監(jiān)督網(wǎng)約車平臺對外公開運價結(jié)構(gòu)、計價規(guī)則、動態(tài)加價機制和服務(wù)質(zhì)量承諾，確保網(wǎng)約車價格透明、公平、公開。

七是投訴處理本地化。指導網(wǎng)約車平臺在屬地設(shè)立線下客服，及時化解乘客不同訴求，解決線上客服千篇一律、沒有“溫度”等痛點。

八是暢通訴求渠道。市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線24小時提供服務(wù)，確保渠道暢通、處理高效，提升乘客投訴滿意度。

九是拓寬交流渠道。通過舉辦公眾開放日活動、聘請服務(wù)監(jiān)督員等形式，讓廣大市民更好地監(jiān)督平臺經(jīng)營行為，增進企業(yè)、司機、乘客交流互信。

十是關(guān)愛弱勢群體。指導網(wǎng)約車平臺完善老年人“一鍵叫車”功能，成立黨員示范車隊、女子愛心車隊等精品車隊，服務(wù)老年人、女性等群體，開展文明志愿服務(wù)。

“我們呼吁廣大市民朋友，乘坐合規(guī)平臺、人車雙證合規(guī)的網(wǎng)約車出行。如乘坐到黑車，或權(quán)益受到侵害時，可撥打24小時交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328進行投訴。”市道運中心相關(guān)負責人說。