福州12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)獲多項(xiàng)全國(guó)榮譽(yù)

福州新聞網(wǎng)12月23日訊（福州日?qǐng)?bào)通訊員 葉寧玉 記者 林瑞琪）日前，在2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)上，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)入選全國(guó)首批共建“政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展實(shí)驗(yàn)室”熱線單位。福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心榮獲“年度卓越管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”“年度最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)”等兩項(xiàng)榮譽(yù)，兩名優(yōu)秀員工獲“卓越服務(wù)之星”“抗疫先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”榮譽(yù)。

近年來(lái)，我市全力打造12345“城市服務(wù)總客服”品牌，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心多措并舉，全力推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升，從完善機(jī)制建設(shè)和拓展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等方面入手，推動(dòng)平臺(tái)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化管理。今年以來(lái)，通過(guò)推行駐點(diǎn)保障機(jī)制和訴求件分級(jí)預(yù)警等工作機(jī)制，12345平臺(tái)訴求件批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率大幅提高，基本杜絕了逾期查閱、逾期辦理現(xiàn)象。同時(shí)，不斷拓展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，提升平臺(tái)服務(wù)能力，陸續(xù)上線“一企一議”服務(wù)專(zhuān)區(qū)、“房屋結(jié)構(gòu)安全隱患大排查”線索舉報(bào)渠道等多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。

截至目前，平臺(tái)今年共受理訴求224.35萬(wàn)件，訴求件回復(fù)率、及時(shí)查閱率、及時(shí)回復(fù)率均為100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到99.91%，各項(xiàng)指標(biāo)均排名全省前列。

下一步，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心將繼續(xù)推動(dòng)熱線整合，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)受理”，優(yōu)化流程和資源配置，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，健全接訴即辦和督辦問(wèn)責(zé)機(jī)制，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。