福州市12345服務平臺“奪魁” 獲兩項榮譽

福州新聞網(wǎng)7月31日訊（通訊員 葉寧玉 福州日報記者 林瑞琪 實習生 張玲穎）28日，在第四屆全國12345政府服務熱線年會上，福州市12345便民（惠企）服務平臺在全國政務熱線運行質(zhì)量總體情況評比中取得全國副省級城市和省會城市排名第一的佳績，并獲“全國十佳熱線獎”“智慧抗‘疫’引領獎”兩項榮譽。

據(jù)悉，今年以來，福州市12345便民（惠企）服務平臺共受理各類訴求102.78萬件，超過去年全年的受理總量，訴求件回復率達100%，及時查閱率達100%，及時回復率達100%，群眾滿意率達99.82%，幾項指標均居全省前列。

在疫情防控期間，市“智慧福州”管理服務中心發(fā)揮12345平臺城市“總客服”作用，一方面積極拓展專項服務，開通“抗新型冠狀病毒肺炎服務直通車”，為廣大市民、海外僑胞提供各類疫情資訊服務；另一方面，通過大數(shù)據(jù)分析技術，挖掘海量數(shù)據(jù)、分析民情民意，每天報送專報，用數(shù)據(jù)輔助市委、市政府決策參考。

“我們還在微信和‘e福州’APP同步上線‘e防控’小程序，提供來榕人員信息登記、健康自查、疫情線索上報等服務，把好外來人員入榕第一關。”該中心相關負責人介紹，針對境外疫情輸入防控的需要，結(jié)合“e福州”綜合指揮平臺功能，積極開發(fā)“防控核查APP”，構建來榕人員全流程管控體系，形成從航空運輸、口岸檢疫、目的地送達到社區(qū)的全鏈條、無縫隙的管控格局。借助“e福州”APP還開通了口罩預約、清明祭掃預約、核酸檢測預約等便民惠民通道。

此外，通過面向全市投放230臺“e福州”便民服務自助終端，市民可就近辦理包括社保、公積金、醫(yī)保繳費信息查詢打印，無犯罪記錄證明申請，不動產(chǎn)信息查詢及打印等96項高頻服務事項。