看直播時“買買買” 商品有問題怎么辦？

讀者林女士：針對新型電商，例如社交電商、直播帶貨，如商品存在問題，應當如何維權？

北京德恒（福州）律師事務所律師陳安迪：消費者可根據(jù)《電子商務法》《消費者權益保護法》的有關規(guī)定維權。消費者通過新型電商購物需要維權時，可以采取如下步驟：

第一步，消費者可以及時在電子商務平臺上申請退貨?！断M者權益保護法》第二十五條規(guī)定，除幾類性質特殊不宜退貨的商品外，消費者可以在收到商品之后的七日內無理由退貨。

第二步，消費者可以向電子商務平臺經(jīng)營者投訴。如果電子商務平臺經(jīng)營者知道平臺內經(jīng)營者存在侵害消費者合法權益行為，但未采取必要措施，消費者起訴時可以要求電子商務平臺經(jīng)營者與該平臺內經(jīng)營者承擔連帶責任。

第三步，消費者可以就近到省、市、區(qū)消費者權益保護協(xié)會投訴。

第四步，如果上述措施均未取得效果，消費者可向法院起訴提供商品或服務的平臺內經(jīng)營者。

如果在直播或社交軟件中，有人員對所鏈接的商品進行了推介、宣傳，行為符合替商家宣傳商品并因此獲利等要件，則本質上屬于商品廣告代言人。那么根據(jù)廣告法的相關規(guī)定，廣告代言人明知存在虛假廣告仍作推薦、證明，造成消費者損害的，應當與廣告主承擔連帶責任。

福州晚報記者 葉智勤