開欄的話
每年的7月8日是“全國保險公眾宣傳日”,這是保險行業(yè)的一個盛會與節(jié)日,也是向廣大社會群眾宣傳保險文化、普及保險知識的重要時期。在第八個“7.8全國保險公眾日”即將到來之際,海峽網(wǎng)推出保險維權新聞系列報道,為網(wǎng)友們普及保險消費知識、保險業(yè)務流程和典型理賠案例。
海峽網(wǎng)訊(海峽網(wǎng)記者李牧晨)4月18日,本網(wǎng)曾報道過一位網(wǎng)友投訴太平洋人壽保險公司(以下簡稱“太保”)的業(yè)務員違規(guī)操作,代客戶簽單一事(詳見《保險合同非本人簽名,保單是否還有效?》)。時隔多日,那位網(wǎng)友陳小姐的投訴是否有得到妥善解決?近日,記者對此事進行了回訪。
“明明我是投保人也是受害者,至今保險公司都沒有對業(yè)務員的違規(guī)行為向我道歉,他們的調解員還因為我找媒體曝光責備了我一番,最后只是將我名下的所有保單更換了業(yè)務員。”在回訪中,陳小姐告訴記者,海峽網(wǎng)報道后的4月22日晚,太保調解員找到了她,責備她找媒體曝光此事。隨后她于4月23日多次撥打銀保監(jiān)電話12378進行投訴,又過了三天,4月26日當天她才得知太保已經(jīng)辭退了業(yè)務員魏某。
對于陳小姐的說法,記者于6月11日來到中國太平洋保險股份有限公司福建分公司了解情況,太保福建分公司辦公室主任黃品鋒表示,陳小姐的投訴已經(jīng)由客服中心解決了,具體是如何處理的則不太清楚,目前并沒有聽說她有什么其他不滿的地方。太保始終堅持服務至上的理念,客戶如果想更換業(yè)務員或者有其他合理需求,只要提出來基本都會滿足。
此外,黃品鋒還說,陳小姐與魏某之前曾同在太保公司工作,兩人是前同事關系,陳小姐本人也是經(jīng)過正規(guī)保險業(yè)務培訓的,不應該不了解簽單的流程,在簽單當時應該是私下同意魏進行代理操作。之所以此次投訴魏的違規(guī)操作,他認為應該是兩人的私人矛盾,與太保公司并無太大關系。
太保福建分公司品牌宣傳經(jīng)理林芝也表示,由于兩人對當時代簽一事各執(zhí)一詞,并且雙方都沒有留存證據(jù),時隔這么久公司無法判斷業(yè)務員是否真的有違規(guī)操作,所以實際上并沒有對業(yè)務員魏某進行處罰,魏之后的辭職也是其個人行為。
責任編輯:陳錦娜
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