福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心不斷提升便民惠企服務(wù)水平

福州新聞網(wǎng)6月18日訊（福州日報記者 林瑞琪 實(shí)習(xí)生 張玲穎 通訊員 葉寧玉）承辦單位入駐平臺當(dāng)場協(xié)調(diào)，建立分級預(yù)警機(jī)制確保訴求辦結(jié)零逾期，上線“一企一議”專區(qū)……近期，市“智慧福州”管理服務(wù)中心以市民和企業(yè)需求為導(dǎo)向，加大改革力度，不斷優(yōu)化服務(wù)，打造“城市總客服”，持續(xù)提升市民和企業(yè)的滿意率。

據(jù)介紹，5月以來，市建設(shè)局、市醫(yī)保局、市市場監(jiān)督管理局等7家單位選派干部進(jìn)駐12345便民（惠企）服務(wù)平臺，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督辦涉及本部門的群眾訴求。通過現(xiàn)場直接溝通、涉及多部門的問題當(dāng)場認(rèn)領(lǐng)各自職責(zé)，有效降低了聯(lián)動單位之間的溝通成本，平臺批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率也大大提高。據(jù)悉，接下來，業(yè)務(wù)量大、專業(yè)性強(qiáng)的市直相關(guān)承辦單位將繼續(xù)選派干部入駐平臺。

與此同時，中心還建立起訴求件分級預(yù)警機(jī)制——根據(jù)訴求件查閱或辦理剩余時間不同，通過短信、電話等方式，對相關(guān)承辦單位進(jìn)行分級預(yù)警。并將訴求件逾期查閱、逾期辦理等情況納入效能問責(zé)和績效考評范圍，有效督促承辦單位提升辦理效率和辦理質(zhì)量。

今年5月，平臺共收到訴求約8.7萬件，及時查閱率、按時辦結(jié)率、反饋回復(fù)率均為100%，實(shí)現(xiàn)零逾期。

在加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)方面，平臺開設(shè)“一企一議”專項(xiàng)服務(wù)訴求入口。企業(yè)可通過該入口直接提交訴求，平臺第一時間將訴求流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門，并安排專人跟進(jìn)訴求辦理進(jìn)度，同時視情況啟動“一企一議”流程，及時匯總上報需要協(xié)調(diào)解決的問題。目前，各部門通過“一企一議”入口報送企業(yè)訴求1000多件，已基本協(xié)調(diào)解決，受到企業(yè)好評。

此外，平臺還著力拓展服務(wù)內(nèi)容，與“12348福州法網(wǎng)”積極聯(lián)動，將“12348福州法網(wǎng)”的公共法律服務(wù)事項(xiàng)接入12345平臺，為企業(yè)提供律師服務(wù)、公證服務(wù)、司法鑒定、民商仲裁等法律服務(wù)事項(xiàng)。