這個冬天，將溫暖演繹到底

當(dāng)路邊的樹木卸下金黃的盛裝

當(dāng)凌冽的寒風(fēng)把雙手凍得通紅

冬天已悄然來到我們身邊

寒冷冬日，家始終是最溫暖的港灣

為了促進品質(zhì)和服務(wù)水平持續(xù)提升

2019年10月至2020年1月

碧桂園服務(wù)福建區(qū)域開展“冬暖行動”

通過一系列舉措，讓業(yè)主“暖身”更“暖心”

用暖意融化冰冷，給家一個溫暖的定義

# 客服篇 #

（一）我的暖心管家

想您所想，呵護備至。管家們化身冬日里的“小太陽”，在室內(nèi)凳子、休閑椅、前臺桌面等鋪設(shè)防寒墊，服務(wù)中心放置暖寶寶、暖手寶等取暖物品，通過小物品，在寒冷的冬天給業(yè)主帶來暖心服務(wù)。

（二）業(yè)主生日會

生日是一個特殊而溫情的日子，承載著滿滿的祝福，鐫刻著對美好生活的憧憬。各項目紛紛舉辦季度業(yè)主生日會，業(yè)主和家人、鄰里相聚一堂，用歡聲笑語譜寫冬日里一段幸福時光，感受到物業(yè)濃濃的關(guān)愛。

# 物管篇 #

（一）清道夫行動

為清除園區(qū)內(nèi)安全隱患，美化公共環(huán)境，各項目每日進行園區(qū)車輛亂停放管控、垃圾外溢處理；每周進行樓道、消防通道亂停放車輛集中整治。

（二）強軍行動

每周組織全員開展專業(yè)技能實操培訓(xùn)，通過軍事隊列訓(xùn)練、SOP作業(yè)指導(dǎo)，提升物管隊伍專業(yè)技能水平，努力給業(yè)主更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）雷霆行動

為維護苑區(qū)正常秩序，營造安全、舒適的苑區(qū)居住環(huán)境，開展“雷霆行動”，強基達標，規(guī)范管理，突出重點，全面防范，力保年終安全無事故，為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全和生活質(zhì)量保駕護航。

# 工程篇 #

（一）入戶安全用電檢查

工程人員提供入戶用電安全檢修服務(wù)， 對有需求的業(yè)主提供用電安全檢查、 居家門禁對講機檢查、 水龍頭清洗服務(wù)。

（二）場地公共設(shè)施檢查

每周對兒童游樂設(shè)施、康體設(shè)施、景觀裝飾、水景水系裝飾物品、擺件等進行檢查，確保穩(wěn)固、安全。

# 環(huán)境篇 #

（一）暖手行動

在寒冷的天氣下，門把手比較冰涼，物業(yè)在洋房大堂門安裝了手感舒適的雙面門把手套，小小一塊紅絨布，抵御了冰冷，細微的舉動，讓業(yè)主心里暖乎乎的。

（二）冬季苗木栽植與修剪

冬日植物的養(yǎng)護與修剪，對來年的旺盛生長有重要意義。規(guī)范喬木栽植過程，采購植株強健、樹型優(yōu)美的苗木進行補植，并組織有經(jīng)驗的綠化工人對樹木進行修剪。

（三）園區(qū)大清理

為了保持綠地內(nèi)干凈美觀，定期組織保潔員對園區(qū)邊角、草坪枯草層進行全面清理，減少病原物及蟲卵，降低第二年病蟲害發(fā)生機率，降低火災(zāi)隱患，營造干凈整潔的園區(qū)環(huán)境。

# 社區(qū)活動篇 #

（一）一路走來，感恩有你

各項目紛紛開展感恩活動，以互動游戲形式，表達對父母、家人的感恩與愛意；組織業(yè)主、員工走進敬老院，關(guān)愛老年業(yè)主，募捐過冬衣物幫助貧困地區(qū)，懷感恩之心，行公益之舉，在寒冬里打造有溫度的和美社區(qū)。

# 案場篇 #

（一）“姜”心比心

低溫天氣給客戶、員工送溫暖姜茶，驅(qū)走寒意；給客戶提供熱濕巾、熱毛巾，努力將客戶滿意的服務(wù)提升至客戶感動的服務(wù)，打造一個有溫度的案場。

（二）品質(zhì)保鮮

品質(zhì)存在于每一個細節(jié)中。案場項目針對存在的問題點進行創(chuàng)意整改，每月推行亮點工作，用巧思和巧手打造更加美觀、宜人的案場環(huán)境。

樣板房酒柜門劃痕影響美觀，用貼紙美化

（三）安全大檢查

安全警鐘長鳴，常抓不懈。項目每周開展場地安全檢查，對高空作業(yè)施工外架、銷售中心的兒童游樂場、室外泳池、景觀池、配電箱上鎖情況、安全警示標識等進行全面檢查，杜絕設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。

碧桂園服務(wù)福建區(qū)域“冬暖行動”

全員行動，全心為您

點滴改進，讓品質(zhì)持續(xù)升級

用心服務(wù)，將溫暖演繹到底