海峽網(wǎng)9月18日訊 (海都記者 陳海容)昨日,一滴滴司機(jī)致電海都熱線95060反映,一周前,他遇到了兩名坐“霸王車”的乘客。他聯(lián)系滴滴平臺(tái),客服稱7日內(nèi)會(huì)為其墊付車費(fèi),但兩日后卻將該訂單關(guān)閉,車費(fèi)也遲遲未墊付。該司機(jī)說,開滴滴近一年,這種坐“霸王車”的乘客遇上不只一次,滴滴平臺(tái)未向司機(jī)核實(shí)情況便關(guān)閉訂單,司機(jī)的權(quán)益得不到保障,只能自認(rèn)倒霉。
該司機(jī)介紹,9日晚上9點(diǎn)半左右,在閩侯一學(xué)校附近,兩個(gè)十五六歲的男生上車后,說是到三坊七巷的一家酒吧。他隨后將這兩人送達(dá)目的地,車費(fèi)約90元。
“下車時(shí),一個(gè)男生說,錢已經(jīng)支付了。我當(dāng)時(shí)沒在意,便走了。”他說,但等了兩個(gè)小時(shí)還沒收到車費(fèi),便感覺遇到了坐“霸王車”的乘客。他隨即聯(lián)系滴滴客服處理。
“當(dāng)時(shí)客服說,7日內(nèi)會(huì)墊付車費(fèi),兩天后我又打電話問客服,對方卻說乘客稱車費(fèi)已用現(xiàn)金支付,還將該訂單關(guān)閉了。”他說,收取現(xiàn)金是嚴(yán)重違規(guī)的行為,一經(jīng)查實(shí)司機(jī)會(huì)被封號(hào),而滴滴平臺(tái)未向司機(jī)核實(shí)情況便關(guān)閉訂單,司機(jī)權(quán)益得不到保障。
昨日,滴滴福建區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,司機(jī)如果遇到訂單異常關(guān)閉的情況,可向滴滴客服申訴,客服會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來判斷。針對這件事,滴滴客服人員向司機(jī)致歉。“目前,客服已聯(lián)系該司機(jī),為其申請87.46元金額,并承諾1個(gè)工作日到賬。”該負(fù)責(zé)人說。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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