新零售賦能，榕城商業(yè)更智慧

原標(biāo)題：新零售賦能，榕城商業(yè)更智慧

天貓小店已接入餓了么配送，門店變得更加智慧。

5月18日，阿里巴巴集團(tuán)與福州市商務(wù)局簽署《關(guān)于全面推動(dòng)福州市“新零售、新消費(fèi)、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略合作備忘錄》，旨在利用阿里新零售的創(chuàng)新力量，賦能福州城市發(fā)展和生活服務(wù)全面升級(jí)。

事實(shí)上，早在年初，福州市的政府工作報(bào)告中就明確，要培育壯大新零售業(yè)態(tài)發(fā)展，打造全國(guó)知名的新零售之都。不久前，在首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)期間，福州市政府與阿里巴巴集團(tuán)、螞蟻金服集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)新零售之都建設(shè)。

作為新經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵動(dòng)能，新零售讓歷史與未來(lái)在榕城交匯。近日，記者在福州采訪時(shí)，感受到新零售給福州商業(yè)帶來(lái)的變化。

讓家門口小店更智慧

王炎峰夫婦都是80后，2014年，夫妻倆在老家閩侯縣上街鎮(zhèn)福晟錢隆學(xué)府小區(qū)附近開(kāi)了一家小商鋪，名叫美惠美購(gòu)。去年12月，附近居民發(fā)現(xiàn)小店有了變化，店名前多了天貓小店的logo，商品也豐富了——爆款零食、進(jìn)口奶粉、網(wǎng)紅化妝品，一下子讓小店變得高端起來(lái)。

對(duì)王炎峰來(lái)說(shuō)，直觀的變化則是營(yíng)業(yè)額的提升。“日均營(yíng)業(yè)額由原來(lái)的4500元提高到6000元。最近，小店還接入餓了么的蜂鳥配送，線上訂單激增，才一個(gè)月線上就超過(guò)230單。”

去年12月24日，天貓小店正式落地福州，經(jīng)過(guò)篩選，有近50家社區(qū)小店升級(jí)為天貓小店，超過(guò)100多家正在商談中。由于看好互聯(lián)網(wǎng)模式，王炎峰夫婦成了首批“吃螃蟹”的小店商家。

“最大改變?cè)谟谶M(jìn)貨環(huán)節(jié)。”王炎峰說(shuō)，這得益于阿里巴巴的零售通平臺(tái)。

據(jù)了解，該一站式進(jìn)貨平臺(tái)目前已經(jīng)和康師傅、統(tǒng)一、寶潔、尤妮佳、蒙牛、恒安、達(dá)利園、南孚、盼盼等福建本土及全國(guó)知名的數(shù)百家品牌商達(dá)成合作，這讓小店進(jìn)貨就像“網(wǎng)購(gòu)”那樣容易。

數(shù)據(jù)顯示，福州地區(qū)已有近1.2萬(wàn)家小店通過(guò)零售通智能平臺(tái)選品訂貨。“以前進(jìn)貨麻煩不說(shuō)，成本也居高不下，有了零售通就不一樣了。”王炎峰介紹說(shuō)，如今店內(nèi)更新了六七成商品，包括大量以前無(wú)法進(jìn)到貨的網(wǎng)紅熱門商品，且進(jìn)貨價(jià)還低了5%。

更關(guān)鍵的是，天貓小店還得到手機(jī)淘寶、餓了么等APP的線上導(dǎo)流以及阿里金融支持；配備智能POS機(jī)，可以有效整合分析購(gòu)買信息；城市經(jīng)理在選品、陳列、消費(fèi)者定義方面為小店提供貼身輔導(dǎo)咨詢服務(wù)。得益于此，銷售額才能高速上升。

智慧門店給力傳統(tǒng)品牌

一些已經(jīng)具有相當(dāng)知名度的連鎖品牌，同樣可以升級(jí)為智慧門店。

“傳統(tǒng)門店一般觸達(dá)范圍在3公里之內(nèi)，而我們?cè)诟Ｖ莸闹腔坶T店能夠‘抓’到8公里之內(nèi)的潛在消費(fèi)者。”安踏集團(tuán)電商總監(jiān)、新零售負(fù)責(zé)人張冰認(rèn)為，這得益于智慧門店改造。

據(jù)張冰介紹，智慧門店打通了門店的數(shù)據(jù)支付交易鏈路及會(huì)員鏈路，讓門店端每筆支付信息及會(huì)員入會(huì)信息都能及時(shí)同步到阿里“數(shù)據(jù)銀行”，再通過(guò)“數(shù)據(jù)銀行”提供的門店潛客數(shù)據(jù)讓品牌了解到消費(fèi)者人群畫像及特征，針對(duì)不同人群進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)益推廣。“我們有的門店在開(kāi)業(yè)當(dāng)天，就有很多拿著手機(jī)券的消費(fèi)者涌入新店，這種一開(kāi)業(yè)就達(dá)到‘爆’的效果，在傳統(tǒng)模式上并不多見(jiàn)。”

而5月底即將上線的“云店”在線交易功能則可讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買，做到產(chǎn)品到店自提或門店快遞的成交閉環(huán)，幫助門店打破跨地域及時(shí)間的局限，最終增加消費(fèi)者的成交機(jī)會(huì)，從而促成門店業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)。

據(jù)介紹，安踏智慧門店項(xiàng)目于2017年10月30日試點(diǎn)上線，截至2018年5月13日，歷時(shí)6個(gè)月，累計(jì)上線443家智慧門店，品牌號(hào)累計(jì)175萬(wàn)+的粉絲及31.7萬(wàn)會(huì)員。

“今年底，我們將有1500家左右的智慧門店遍布全國(guó)核心市場(chǎng)及重點(diǎn)店鋪，首先滿足一級(jí)商圈的重點(diǎn)店鋪，進(jìn)而輻射周邊二三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)店鋪，讓智慧門店真正扎根終端店鋪，實(shí)現(xiàn)線上線下一體打通。未來(lái)安踏也將更加全面深入地與阿里開(kāi)展合作，在新零售領(lǐng)域進(jìn)行更多的嘗試及突破。”張冰說(shuō)。

智慧商圈重塑生活圈

逛街的時(shí)候，不少福州市民都有這樣的體會(huì)，即福州各商圈同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。而各綜合體里的商家也感嘆，除了辦會(huì)員卡，好像沒(méi)有更好的手段留住客人。不過(guò)，隨著智慧商圈建設(shè)的推進(jìn)，這種尷尬或被化解。

日前，在萬(wàn)寶商圈，記者看到，很多商家，哪怕是只有五六名員工的小商家，都已接入智慧運(yùn)營(yíng)——支付階段，“支付即會(huì)員”功能幫助商家累積大批會(huì)員，打通線下線上；營(yíng)銷階段，口碑大數(shù)據(jù)分析形成“收入月增計(jì)劃”，助力商家降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；服務(wù)階段，商家接入的“掃碼點(diǎn)餐”“掃碼預(yù)訂”“掃碼開(kāi)發(fā)票”“集點(diǎn)”等一系列碼上服務(wù)，降低了人力成本，也帶給消費(fèi)者更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

“比如在東百吃火鍋，系統(tǒng)會(huì)分發(fā)冰淇淋優(yōu)惠券，利用交叉營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)品復(fù)購(gòu)，還會(huì)針對(duì)30天未到店消費(fèi)者發(fā)放‘挽留券’，針對(duì)有孩子的女性發(fā)放‘母親節(jié)禮券’。店內(nèi)，消費(fèi)者只需掃描桌面口碑碼，便可以實(shí)現(xiàn)多人點(diǎn)菜、隨時(shí)加菜、秒付結(jié)賬等流程，為商家節(jié)約大量人手。此外，線下停車系統(tǒng)、一鍵WiFi、室內(nèi)地圖等諸多產(chǎn)品和服務(wù)，也能更好地服務(wù)福州消費(fèi)者。”口碑東南區(qū)業(yè)務(wù)專家虛知表示，這一整套智慧商圈解決方案給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠、便利、娛樂(lè)和社交，給商場(chǎng)帶來(lái)的則是個(gè)性化服務(wù)、多元化推廣渠道以及更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

近日，南都商業(yè)數(shù)據(jù)部零售實(shí)驗(yàn)室課題組發(fā)布《2018中國(guó)新零售商都指數(shù)報(bào)告》顯示，福州已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)十大新零售之城榜單。阿里巴巴有關(guān)人士表示，隨著福州深入建設(shè)新零售之都，未來(lái)，所有的小店都將變成用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)賦能的智慧小店，新零售也從以消費(fèi)場(chǎng)景為重心轉(zhuǎn)向以人為核心。“未來(lái)福州人在哪里，其周圍三公里都將成為個(gè)人專屬的理想生活圈。”