無(wú)人銀行亮相上海 福州暫無(wú)開(kāi)設(shè)計(jì)劃

原標(biāo)題：無(wú)人銀行亮相上海 福州暫無(wú)開(kāi)設(shè)計(jì)劃

海峽網(wǎng)4月13日訊（東南快報(bào)記者 黃惠）

日前，有媒體報(bào)道，位于上海九江路的建設(shè)銀行開(kāi)設(shè)了國(guó)內(nèi)首家無(wú)人銀行網(wǎng)點(diǎn)。在這間無(wú)人銀行里，沒(méi)有一個(gè)柜員，沒(méi)有大堂經(jīng)理,取而代之的是智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)，以及AR、VR等互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)?？蛻?hù)通過(guò)融合機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別、語(yǔ)音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

昨日，記者聯(lián)系了多家在榕銀行了解到，目前暫時(shí)沒(méi)有在福州開(kāi)設(shè)無(wú)人銀行的計(jì)劃。

榕銀行人士

無(wú)人銀行背后其實(shí)也是“有人服務(wù)”

“我也是看了報(bào)道才知道上海開(kāi)了一家無(wú)人銀行，目前，我們暫時(shí)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有金融機(jī)構(gòu)要在福州開(kāi)設(shè)無(wú)人銀行。”昨日，多家在榕銀行相關(guān)人士表示。

銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化改造讓更多人力從程式化的崗位上解放出來(lái)，為銀行減輕了部分成本，緩解了高峰期銀行人手不足等問(wèn)題。同時(shí)，它也在一定程度上讓用戶(hù)感受到了便捷與高科技。但是，一個(gè)完全依靠設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的銀行是否是銀行發(fā)展的終極未來(lái)？對(duì)此，多位銀行人士持有不同看法。

“利用現(xiàn)代通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的確可以實(shí)現(xiàn)在沒(méi)有銀行人員協(xié)助的情況下，由客戶(hù)自己完成大部分銀行業(yè)務(wù)。但是，如果真的只為客戶(hù)提供一個(gè)完全無(wú)人的銀行，或許也不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求。”某銀行相關(guān)人士坦言，有些銀行業(yè)務(wù)單靠機(jī)器還不能很好地辦理，而且，很多時(shí)候，人與人之間的溝通更有效，更能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

“無(wú)人銀行背后其實(shí)也是‘有人服務(wù)’，過(guò)去集中在前臺(tái)的服務(wù)人員變成后臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)和遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的后臺(tái)系統(tǒng)，支撐客戶(hù)在無(wú)人銀行中享受全程智能化服務(wù)。”另一銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如今，我們每個(gè)銀行都有智能服務(wù)區(qū)，但是即便我們提供了智能服務(wù)，仍會(huì)在智能柜員機(jī)旁配備一位大堂經(jīng)理，為客戶(hù)作指導(dǎo)工作。

網(wǎng)點(diǎn)智能化

刷臉認(rèn)證、智能機(jī)器人已推廣使用

雖然福州首家無(wú)人銀行誕生還沒(méi)時(shí)間表，但記者發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，福州各家銀行都在朝著銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的方向發(fā)展。

“這幾年，來(lái)銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)逐年減少。與此同時(shí)，自助銀行、電子銀行、智慧柜員機(jī)等智能化設(shè)備正在逐步走進(jìn)市民的日常生活。”某銀行相關(guān)人士坦言，無(wú)人銀行的背后其實(shí)是一個(gè)全自助銀行智能服務(wù)平臺(tái)。

目前，在福州各家銀行都推出了各具特色的智能化設(shè)備，通過(guò)這些智能化設(shè)備同樣可以承辦傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)。

“在建行網(wǎng)點(diǎn)，智慧柜員機(jī)能通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息采集與客戶(hù)身份辨識(shí)，客戶(hù)在辦理開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)時(shí)，只要‘刷刷臉’，系統(tǒng)就可以快速完成客戶(hù)本人與證件照片的智能電子化特征匹配，輕松認(rèn)證身份。”建行省分行相關(guān)人士表示，目前，已在全省配置了2800多臺(tái)智慧柜員機(jī)，覆蓋了全省所有網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)提供覆蓋個(gè)人、對(duì)公柜面業(yè)務(wù)的開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、簽約等19大類(lèi)300多項(xiàng)功能服務(wù)。

此外，記者還注意到，智能機(jī)器人也被應(yīng)用到銀行業(yè)。如，浦發(fā)銀行已經(jīng)投入使用了智能機(jī)器人。智能機(jī)器人能通過(guò)語(yǔ)言交流、觸摸交互、肢體語(yǔ)言等主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)需求，協(xié)助完成咨詢(xún)接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢(xún)等服務(wù)。在語(yǔ)言交流中，智能機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，知識(shí)儲(chǔ)備豐富、問(wèn)答方式風(fēng)趣、服務(wù)能力專(zhuān)業(yè)。

值得關(guān)注的是，不少銀行也在不斷升級(jí)原有的智能服務(wù)。如，在ATM機(jī)方面，民生銀行將原來(lái)每次最多只能存入1萬(wàn)元，單日取款限額為2萬(wàn)元的ATM機(jī)升級(jí)為單筆最多可存取入5萬(wàn)元。超過(guò)5萬(wàn)元(含)以上現(xiàn)金存款需要識(shí)別身份證，并請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員授權(quán)后自助辦理。而建行則推出了ATM機(jī)“刷臉取款”功能，用戶(hù)無(wú)需銀行卡、無(wú)需輸入密碼，即可實(shí)現(xiàn)僅憑人臉取款，整體用時(shí)不到40秒。

金融安全銀行智能更重保護(hù)資金安全

銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化后，金融安全問(wèn)題也受到了業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。

隨著銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化在給廣大金融消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也給了一些不法分子“乘虛而入”的機(jī)會(huì)。譬如，有些不法分子會(huì)利用張貼虛假告示、安裝特殊裝置盜取銀行卡信息、故意設(shè)置出鈔故障等手段進(jìn)行金融詐騙。

針對(duì)這一問(wèn)題，不少銀行也在不斷加強(qiáng)人工智能技術(shù)的研發(fā)，加強(qiáng)科技金融創(chuàng)新，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘、智能風(fēng)控等技術(shù)，做好智慧安全防控工作。

如，建行福建省分行基于紅外雙目活體檢測(cè)技術(shù)，應(yīng)用于柜面交易與支付領(lǐng)域，可在客戶(hù)體驗(yàn)無(wú)感化的情況下，有效防范照片、視頻、面具等惡意攻擊翻拍的行為，保障客戶(hù)支付安全，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

此外，多家銀行也提供了安全鎖卡服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)可根據(jù)持卡人的消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，自助管控卡片，包括選擇鎖卡范圍、每日鎖卡時(shí)間。部分銀行甚至引入賬戶(hù)保險(xiǎn)，如，民生銀行可實(shí)現(xiàn)對(duì)安全賬戶(hù)用戶(hù)的盜刷損失承保。

在安全驗(yàn)證方面，銀行可通過(guò)將身份信息、手機(jī)銀行客戶(hù)端與手機(jī)設(shè)備嚴(yán)密綁定，并引入指紋驗(yàn)證、聲紋驗(yàn)證等技術(shù)，確?？蛻?hù)身份識(shí)別的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還提供了個(gè)人賬戶(hù)“快捷支付管理”功能，客戶(hù)可以定制本人名下信用卡或儲(chǔ)蓄賬戶(hù)在第三方平臺(tái)的快捷支付權(quán)限，保護(hù)資金安全。