“雙11”包裹到福州7天還未收到，到底怎么回事

申通快遞福州分公司稱，因站點人力配備不足導致爆倉，已加派人手派件；郵政部門介入調(diào)查，要求盡快整改。

海峽網(wǎng)11月30日訊 （海都記者 朱敏敏） “本來是給女朋友買的生日禮物，已經(jīng)預留了充足的時間，可生日都過了，包裹卻在福州呆了7天還沒收到。”近日，福州臺江區(qū)的胡先生多次撥打申通快遞官網(wǎng)熱線，但都是忙音。遲遲沒收到包裹的不止胡先生，還有多名同一片區(qū)的市民。

昨日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上申通快遞福州分公司相關(guān)負責人，其解釋，因“雙11”網(wǎng)點爆倉導致快遞延遲。

系統(tǒng)已確認收貨可包裹還沒收到

昨日，胡先生告訴記者，“雙11”當天，他網(wǎng)購了一份生日禮物，準備給女友慶生。“雙11”當天，申通快遞員已對包裹攬件。

根據(jù)胡先生的物流單號，記者查詢發(fā)現(xiàn)，其包裹22日就從福州中轉(zhuǎn)部發(fā)往福州臺江九區(qū)。“但沒想到，包裹在福州整整7天，還是沒有收到。”胡先生很不解。

擔心禮物會錯過生日，胡先生決定與申通快遞聯(lián)系，甚至打算自行上門取包裹，但他打了幾天申通快遞官網(wǎng)的熱線電話，其一直處于人工繁忙狀態(tài)，根本無法聯(lián)系上。隨后，他試圖與所在網(wǎng)點聯(lián)系仍舊未果。

無獨有偶，臺江市民周小姐稱，自己“雙11”網(wǎng)購的日常用品，到達福州后多日未送達，但系統(tǒng)已自動確認收貨了。

申通官網(wǎng)熱線難打通

昨日下午2點30分、3點、3點30分，記者也多番撥打申通快遞官網(wǎng)熱線95543，均為人工繁忙狀態(tài)。隨后，記者撥打了申通快遞網(wǎng)站上臺江九區(qū)站點的聯(lián)系電話，其中業(yè)務電話為固定電話，卻多出兩位為空號。投訴電話一直無人接聽，隨后記者也聯(lián)系了網(wǎng)頁上該區(qū)域的派送人員的電話，被告知他已經(jīng)離職。

昨日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上申通快遞福州分公司宋姓主管，其解釋，“雙11”來臨，原先的承包者對站點人力配備不足，導致出現(xiàn)爆倉。加之，該處場地太小，一時無法操作。目前申通快遞福州分公司已新設了2個場地，并加派人手派件，預計本周末前，該處所有的快遞都會派送到位。

而對于網(wǎng)點電話無法聯(lián)系上的情況，宋先生解釋，原本福州分公司的電話遷走了，目前新電話還在安裝中，這一兩天內(nèi)會恢復正常。

昨日，福州市郵政管理局也已經(jīng)介入調(diào)查此事，并要求企業(yè)盡快整改。