免費(fèi)“送流量”活動(dòng)卻被收費(fèi) 男子投訴獲3倍賠償近4000元

海峽網(wǎng)4月13日訊 (海都記者 劉世泉 通訊員 余小靜) 運(yùn)營商之前說好“贈(zèng)送”的流量卻突然變成收費(fèi)了。福州市民徐先生懷疑，福州一運(yùn)營商借助免費(fèi)贈(zèng)送流量方式欺詐消費(fèi)者，投訴至省消委會(huì)。

據(jù)了解，2016年8月，該運(yùn)營商以短信方式向徐先生推送“承諾低消送流量”活動(dòng)，活動(dòng)要求用戶須滿足每月保底消費(fèi)不低于200元或210元，即可贈(zèng)送5G或10G省內(nèi)流量，回饋期共12個(gè)月。徐先生由于此前開通過226元的套餐，在收到短信后，認(rèn)為自己滿足條件，并在致電客服確認(rèn)活動(dòng)的真實(shí)性后，接受了該項(xiàng)贈(zèng)送服務(wù)。

但開通服務(wù)后的數(shù)月里，徐先生發(fā)現(xiàn)，每個(gè)月的話費(fèi)明顯增多。查詢后，徐先生發(fā)現(xiàn)話費(fèi)異常是“贈(zèng)送流量”引起的。徐先生認(rèn)為，運(yùn)營商向其推送的“承諾低消送流量”活動(dòng)，名為贈(zèng)送，實(shí)為收費(fèi)，于是投訴至省消委會(huì)。

對(duì)此，該運(yùn)營商表示，推送的“承諾低消送流量”活動(dòng)是針對(duì)實(shí)際自費(fèi)保底消費(fèi)不低于200元或210元的老用戶，徐先生使用的226元套餐，尚在合約期內(nèi)，其每個(gè)月的套餐費(fèi)中包含152元的解凍送款，需要先扣除這152元費(fèi)用后保底，所以不滿足參加活動(dòng)的條件。由于運(yùn)營商在向徐先生發(fā)送的宣傳短信中未能明確告知此內(nèi)容，導(dǎo)致徐先生產(chǎn)生誤解，做出錯(cuò)誤的選擇。

經(jīng)過省消委會(huì)調(diào)解，該運(yùn)營商向徐先生退還“低消”差額計(jì)543.88元，并3倍賠償使用套餐期間損失3915.93元。