我們眼中的她。
她是北方人,有著北方人豪爽直率的個(gè)性,卻有著南方女人嬌小的身段,而在這小小的身軀里,卻蘊(yùn)藏著強(qiáng)大的力量。隨著接觸和交流的頻繁,我們了解了她是一個(gè)對(duì)自己有要求,對(duì)員工有標(biāo)準(zhǔn),希望通過(guò)不斷栽培員工,來(lái)推動(dòng)員工與業(yè)績(jī)一同成長(zhǎng)。這就是我們眼中的她,廈門(mén)家樂(lè)福明發(fā)店店長(zhǎng)Susan--王玲慧。
不怕被人責(zé)備,就怕自己不能改變
2008年4月,初出校園的她,第一份工作是??诩覙?lè)福南亞店店長(zhǎng)秘書(shū),初入職場(chǎng)難免帶著青澀和懵懂,工作中也難免出錯(cuò),受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指責(zé),在歷經(jīng)3個(gè)月的摸索和思考,不斷在工作中總結(jié)處事的方式和方法,力求第一次就把事情做對(duì)、做好,正是懷揣著這樣的信念,她慢慢融入家樂(lè)福這個(gè)大家庭。她告訴自己,第一次犯錯(cuò)可以不知道;第二次犯錯(cuò)可以不清楚;第三次犯錯(cuò)不可饒?。凰嬖V自己要通過(guò)不斷自省來(lái)規(guī)避重復(fù)性錯(cuò)誤,通過(guò)不斷總結(jié)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)。
2016年,不平凡的一年
從四季如春的海南島,到美麗的廈門(mén)鷺島,同樣是一座美麗的城市,但工作的環(huán)境卻不那么的美麗。廈門(mén)明發(fā)家樂(lè)福地處繁華的蓮坂商業(yè)圈,雖然繁華,但超市的外圍環(huán)境日益惡化,市政道路規(guī)劃,周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手密集,造成客流量日益減少,為提升家樂(lè)福的企業(yè)形象,她對(duì)自己的工作有了明確的定位。
針對(duì)超市內(nèi)部環(huán)境與陳列進(jìn)行整改,為顧客提供舒適整潔的購(gòu)物環(huán)境;
為營(yíng)造干凈整潔的辦公場(chǎng)所,合理配置、使用各種資源,減少浪費(fèi),降低辦公成本,提升員工工作熱情,塑造良好的企業(yè)形象,她從最基礎(chǔ)的衛(wèi)生抓起,動(dòng)員各個(gè)部門(mén),把各自部門(mén)區(qū)域的所有貨架展架等資產(chǎn)清理;讓每個(gè)員工把自己的辦公室甚至更衣柜進(jìn)行梳理。當(dāng)然,你進(jìn)到她的辦公室,總是整潔的,令人舒適的。她不斷要求和強(qiáng)調(diào),干凈整潔,并且從自我,從小事做起。隨手撿起地上的紙屑垃圾,將可看見(jiàn)的散貨回收,勸阻吸煙的顧客,這是巡店的時(shí)候,她都會(huì)做的事情。漸漸的,大家也都被影響了,這些事情也都成為我們的習(xí)慣。店內(nèi)商鋪改造期間,為了不影響顧客購(gòu)物,及保證顧客的安全,她和她的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻關(guān)注并反饋改造進(jìn)度,日夜排查改造過(guò)程中的安全隱患。最后商鋪改造,以最快的速度最好的效果完成了,商鋪的提升改造,同時(shí)也帶來(lái)了更多的客流量。
提升員工的服務(wù)精神,將“五要五不要”精神貫徹實(shí)施;
組織座談會(huì),表彰優(yōu)秀員工,樹(shù)立榜樣,以榜樣的力量,來(lái)傳播“五要五不要”的服務(wù)顧客精神。每周以顧客的身份進(jìn)行體驗(yàn)式購(gòu)物,將每次的購(gòu)物體驗(yàn)與大家分享,表彰優(yōu)秀的,剖析不足的。漸漸的大家也都明白了,更好的服務(wù)顧客,才能賣(mài)出更多的商品。
回饋社會(huì),積極參加愛(ài)心公益活動(dòng)。
對(duì)于嘉蓮社區(qū)的每次義工活動(dòng),她都積極的響應(yīng),組織員工為社區(qū)孤寡老人送米送油送溫暖;莫蘭第臺(tái)風(fēng)后,雖然超市也受到臺(tái)風(fēng)影響,但是仍然不遺余力的組織員工為社區(qū)清潔道路,為偏遠(yuǎn)山區(qū)因臺(tái)風(fēng)影響喝不到水的群眾送水。希望盡企業(yè)的微薄力量最大限度的回饋幫助社會(huì)。
因?yàn)闊釔?ài)家庭,所以更加熱愛(ài)工作,因?yàn)椴簧岷⒆?,所以更加?jiān)強(qiáng)
“因?yàn)槲覑?ài)你,所以更努力工作,成為人群中的焦點(diǎn),為你樹(shù)立榜樣,成為強(qiáng)大的媽媽?zhuān)蔀槟銏?jiān)強(qiáng)的后盾,才能更好的保護(hù)你,呵護(hù)你”。這是王玲慧店長(zhǎng)對(duì)三歲的小女兒說(shuō)的,希望以后女兒能明白她的愛(ài)。
“不為失敗找借口,只為成功找方法,堅(jiān)持做好每一件小事”,這是Susan店長(zhǎng)的座右銘,正是這句話,每每遇到困難時(shí),能夠激勵(lì)她繼續(xù)前行。她也把這句話送給她團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人,希望能夠同舟共濟(jì),創(chuàng)造更好的家樂(lè)福。
責(zé)任編輯:楊林宇
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