六年來福建各級消委會共受理消費者投訴25.8萬件 解決率92.36%

東南網(wǎng)10月23日訊（本網(wǎng)記者 盧金福）今日上午，福建省消費者權(quán)益保護委員會第六屆理事會第一次會員代表大會在福州召開。記者在會上獲悉，六年來，全省各級消委會共受理消費者投訴25．8萬件，解決率92．36％，為消費者挽回經(jīng)濟損失約2．55億元。

引導(dǎo)2332家線下實體店開展無理由退貨承諾

過去六年，省消委會切實履行《消費者權(quán)益保護法》賦予的各項職能，在化解消費糾紛，加強消費教育引導(dǎo)、履行社會監(jiān)督責(zé)任、強化社會共治、大力加強自身建設(shè)等方面取得了積極進展，為優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻。

把拓寬投訴解決渠道作為提高維權(quán)效能的重要工作，全面公開消費投訴舉報電話，健全完善微信公眾號，建立線上線下融合聯(lián)動投訴舉報模式。發(fā)揮各級消費會組織作用，加強基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點建設(shè)，進一步健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，便捷消費者投訴舉報

省消委會配合市場監(jiān)管部門深化“放心消費在福建”品牌建設(shè)，推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設(shè)和先行賠付等，第一時間解決消費糾紛。引導(dǎo)2332家線下實體店開展無理由退貨承諾，實現(xiàn)線下無理由退貨22．02萬件、退款1914．6萬余元。

針對消費亂象發(fā)布警示信息 規(guī)避“消費陷阱”

依據(jù)中消協(xié)《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法》（試行），形成了一套行之有效的消費維權(quán)約談工作機制，督促企業(yè)針對發(fā)現(xiàn)問題落實整改，助推放心消費環(huán)境建設(shè)。近年來，先后約談了福州市7家電影院、30家銀行保險業(yè)公司、20個電商平臺等多個領(lǐng)域涉嫌侵犯消費者權(quán)益的相關(guān)企業(yè)，督促企業(yè)根據(jù)問題逐項進行整改、規(guī)范經(jīng)營，實現(xiàn)消費者受益、企業(yè)受惠的雙贏結(jié)果。

省消委會聚焦消費領(lǐng)域重大事件，和開學(xué)季、節(jié)假日等重要時間節(jié)點，及時發(fā)布消費提醒，提供專業(yè)、客觀、實用的消費信息，提出需要關(guān)注的要點問題，切實保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。及時揭露坑害消費者的欺詐套路和消費騙局黑幕，針對消費亂象發(fā)布警示信息，幫助消費者擦亮眼睛，規(guī)避“消費陷阱”，維護自身權(quán)益。

圍繞家裝污染、鄉(xiāng)村消費振興、適老養(yǎng)老服務(wù)、電子商務(wù)等問題，組織開展形式多樣的消費調(diào)查、比較試驗、消費體察、消費教育課堂等活動，幫助消費者規(guī)避消費風(fēng)險，有效降低消費糾紛發(fā)生率，得到消費者普遍認(rèn)可和媒體廣泛關(guān)注。

建立12315數(shù)據(jù)每月一分析工作制度

省消委會還聚焦消費熱點難點問題，堅持從專業(yè)角度為消費者代言、發(fā)聲，切實維護消費者權(quán)益。推動出臺《福建省住宅室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》白皮書，打破家裝行業(yè)堅冰；聚焦預(yù)付式消費難點，聯(lián)動相關(guān)行業(yè)協(xié)會推出“美信保”、“福裝保”兩個創(chuàng)新性亮點產(chǎn)品；為防止經(jīng)營者利用虛假標(biāo)價形式或者價格手段實施消費欺騙和誘導(dǎo)，針對“京東商城”劃線價格式條款，打響公益訴訟“第一槍”，并最終達(dá)成和解；在全國消協(xié)組織中率先提出“需征得收件人同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公司自行承擔(dān)”的觀點。

建立12315數(shù)據(jù)每月一分析工作制度，積極聯(lián)動12315平臺和省法院、檢察院、銀保監(jiān)局、通管局、郵政局等有關(guān)部門，全面匯總整合相關(guān)消費維權(quán)數(shù)據(jù)，加大數(shù)據(jù)分析運用力度，為靶向性監(jiān)管和精準(zhǔn)性發(fā)布消費提醒、消費指導(dǎo)提供可靠的依據(jù)。充分發(fā)揮消委會組織系統(tǒng)作用，加強上下聯(lián)動和工作指導(dǎo)，從歷年案件中篩選100個具有典型性和指導(dǎo)性的消費維權(quán)案例，編撰成書并下發(fā)各級消委會，正確引導(dǎo)案件解釋，通過“以案釋法”的方式為基層消委會開展工作提供指導(dǎo)，實現(xiàn)“普法＋震懾”的雙重效果，助力我省消費維權(quán)工作整體效能得到提升。

建立消費維權(quán)專家智庫，成立“美容化妝品專業(yè)委員會”“健康專業(yè)委員會”“汽車專業(yè)委員會”“茶業(yè)專家委員會”“家電專業(yè)委員會”等一系列專業(yè)委員會，推動各專業(yè)領(lǐng)域消費維權(quán)工作進一步走深走實。成立“福建放心消費聯(lián)盟”，進一步推動形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、群眾參與、社會監(jiān)督的消費環(huán)境社會共治格局。