中行福建省分行：打造“陪伴式”服務(wù)新模式

2024年12月15日，我國個人養(yǎng)老金政策迎來歷史性變革，從試點城市全面推向全國。作為首批獲得個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開辦資格的商業(yè)銀行，中國銀行福建省分行積極響應(yīng)國家政策，依托儲蓄存款、理財產(chǎn)品、商業(yè)養(yǎng)老保險等多品類的個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，為八閩居民提供更多元的養(yǎng)老規(guī)劃方案。

“稅惠全國享”，養(yǎng)老金資產(chǎn)配置不斷“上新”

在福建，越來越多的個人開始認識到個人養(yǎng)老金的重要性。家住福州的李女士表示：“以前總覺得養(yǎng)老是以后的事情，但近兩年看到國家有這么好的政策，我覺得應(yīng)該早點為自己的未來打算。”

據(jù)了解，此次政策革新極大地拓寬了個人養(yǎng)老金的投資視野與渠道。在保留理財產(chǎn)品、儲蓄存款、商業(yè)養(yǎng)老保險及公募基金等傳統(tǒng)選項的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)新性地納入了特定養(yǎng)老儲蓄，并將指數(shù)基金納入個人養(yǎng)老金可配置的公募基金產(chǎn)品范疇。這意味著，投資者可以依據(jù)個人的風(fēng)險偏好、長遠投資目標(biāo)及當(dāng)前的財務(wù)狀況，靈活搭配，構(gòu)建一個既多元又貼合自身需求的投資組合。

“所以，無論是穩(wěn)健型投資者還是積極尋求增長的投資者，都能在這片豐富的投資藍海中找到適合自己的養(yǎng)老儲備方案。”中國銀行福建省分行相關(guān)負責(zé)人說。

“全方位對接”，滿足市場多元化養(yǎng)老需求

“大家在配置個人養(yǎng)老金時考慮的因素多種多樣，不同的群體有不同的需求。能否精準(zhǔn)對接并滿足大眾多元化、個性化的養(yǎng)老金配置需求，無疑對金融機構(gòu)的產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量提出了嚴峻考驗。”中國銀行福建省分行相關(guān)負責(zé)人說。“為此，中國銀行福建省分行依托總行多元化產(chǎn)品推出全方位對接服務(wù)方案，提供了多種多樣的投資選擇。”

整存整取、定活兩便推出兩類儲蓄產(chǎn)品。“這些產(chǎn)品不僅具備傳統(tǒng)儲蓄的安全性和穩(wěn)定性，還在利率和起存額度等方面給予客戶特別優(yōu)惠。”中國銀行福建省分行的負責(zé)人介紹說。據(jù)了解，隨著個人養(yǎng)老金可投資產(chǎn)品不斷擴容，指數(shù)基金、特定養(yǎng)老儲蓄納入個人養(yǎng)老產(chǎn)品目錄，中國銀行積極落實政策要求，提速進行新產(chǎn)品準(zhǔn)入與相關(guān)功能研發(fā)，確保第一時間滿足客戶多元化的養(yǎng)老資金投資需求。在投資產(chǎn)品方面，目前福建中行已為廣大投資人提供了豐富的合格個人養(yǎng)老金基金、理財、保險產(chǎn)品，并對銷售費用進行優(yōu)惠定價，實現(xiàn)讓利于民。

“陪伴式服務(wù)”，讓養(yǎng)老金融更有溫度

從賬戶開設(shè)、資金繳存，到產(chǎn)品選擇、收益查詢，在中國銀行福建省分行的營業(yè)部，一整套流程順暢且周到。“發(fā)展養(yǎng)老金融是踐行金融工作政治性、人民性的內(nèi)在要求，我們希望每一個走進大廳的人都能感受到我們金融服務(wù)的溫度，讓他們的養(yǎng)老夢想都能得以實現(xiàn)。”中國銀行福建省分行營業(yè)部的相關(guān)負責(zé)人表示。

剛在中行辦完個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的福州市民李先生分享道：“我對金融不太懂，所以在選養(yǎng)老金產(chǎn)品的時候，我非常謹慎。這次來中行辦養(yǎng)老金，感覺就像和朋友聊天一樣輕松。他們不會硬推產(chǎn)品，而是先了解我的需求，幫我分析風(fēng)險，然后才告訴我哪種產(chǎn)品適合我。”

在產(chǎn)品上精益求精，在服務(wù)上傾盡全力。中國銀行福建省分行通過線上線下融合的服務(wù)模式，全面提升了客戶體驗。線上方面，該行特別設(shè)立手機銀行個人養(yǎng)老金服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)，讓客戶隨時隨地輕松完成開戶、繳存、投資管理等操作，并定期推送養(yǎng)老金融知識與產(chǎn)品動態(tài)，幫助用戶提升金融素養(yǎng)。線下方面，則依托廣泛覆蓋全省的網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，由客戶經(jīng)理團隊根據(jù)客戶的實際情況與需求，精心定制個性化養(yǎng)老規(guī)劃方案，確保每位客戶都能享受到貼心、專業(yè)且高效的服務(wù)體驗。

相關(guān)負責(zé)人表示，隨著個人養(yǎng)老金政策的全面推廣，下一步，中國銀行福建省分行將以更加專業(yè)的姿態(tài)、更加貼心的服務(wù)，和八閩居民一起共赴養(yǎng)老美好未來。