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拼多多抗疫工作組組長(zhǎng)傅正表示,1月17日-2月10日期間確認(rèn)(已上傳物流單號(hào)至平臺(tái))的大多數(shù)訂單發(fā)貨時(shí)限延長(zhǎng)至2月12日,發(fā)貨到攬收的考核時(shí)間從24小時(shí)延長(zhǎng)至96小時(shí)。而對(duì)于消費(fèi)者拍下的貨物,如果商家缺貨或無(wú)法發(fā)貨,則希望規(guī)則上能讓商家盡早向消費(fèi)者溝通退款。平臺(tái)目前的核心目的是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上,會(huì)根據(jù)物流、生產(chǎn)端的實(shí)時(shí)狀況,結(jié)合疫情進(jìn)展,對(duì)商家規(guī)則進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整,實(shí)現(xiàn)柔性寬松,盡可能也為商家減負(fù)。

近日,平臺(tái)個(gè)別商家在社交媒體發(fā)布消息稱,收到平臺(tái)站內(nèi)信催促發(fā)貨,否則平臺(tái)將按照規(guī)則進(jìn)行物流扣罰。2月9日,拼多多抗疫工作組組長(zhǎng)傅正對(duì)此表示,目前尚未有任何一個(gè)商家因上述發(fā)貨問(wèn)題而遭到扣罰。平臺(tái)發(fā)站內(nèi)信旨在通過(guò)補(bǔ)貼鼓勵(lì)能發(fā)貨的商家正常服務(wù)消費(fèi)者,同時(shí)提醒商家如果缺貨或無(wú)法發(fā)貨時(shí)能盡快向消費(fèi)者溝通退款,希望既能保障消費(fèi)者權(quán)益,也能極盡所能保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的商家權(quán)益。

1月底至今,拼多多商家后臺(tái)發(fā)布的多封站內(nèi)信顯示,拼多多將對(duì)于在疫情期間堅(jiān)持承擔(dān)物流補(bǔ)貼成本、維持運(yùn)營(yíng)和發(fā)貨服務(wù)消費(fèi)者的商家給予補(bǔ)貼,每筆訂單將補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)金2-3元。據(jù)拼多多平臺(tái)方透露,該補(bǔ)貼不設(shè)上限,目前平臺(tái)已經(jīng)劃撥出10億元首批專項(xiàng)補(bǔ)貼資金,用于激勵(lì)所有在疫情期間堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者的商家。

“作為擁有超過(guò)5億買家的電商平臺(tái),拼多多在特殊時(shí)期的首要責(zé)任是消費(fèi)者的物資供應(yīng),因此,平臺(tái)對(duì)能在特殊時(shí)期堅(jiān)持上崗發(fā)貨,服務(wù)消費(fèi)者的商家予以補(bǔ)貼,希望能激勵(lì)更多商家站出來(lái)服務(wù)消費(fèi)者”,拼多多抗疫工作組組長(zhǎng)傅正表示。

據(jù)此前媒體報(bào)道,受疫情因素影響,電商相關(guān)的物流、客服、生產(chǎn)等行業(yè)均未能正常復(fù)工。因此,除通過(guò)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)商家發(fā)貨之外,拼多多還對(duì)因客觀原因無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)和發(fā)貨的商家進(jìn)行了規(guī)則豁免,以適應(yīng)疫情特殊時(shí)期的變化。

“我們對(duì)商家進(jìn)行補(bǔ)貼和減負(fù),是希望通過(guò)平臺(tái)的協(xié)助扶持,確保商品供應(yīng)穩(wěn)定和有序”,傅正表示。

疫情期間真實(shí)發(fā)貨,拼多多每筆訂單補(bǔ)貼2-3元

拼多多平臺(tái)最新發(fā)布的規(guī)則顯示,對(duì)于1月17日-2月2日之間產(chǎn)生的訂單,商家在2月5日前發(fā)貨并有攬收記錄,并在合理時(shí)間內(nèi)簽收的將獲得2元/單的補(bǔ)貼。2月7日起,對(duì)于2月3日-2月10日之間產(chǎn)生的訂單,商家在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并有攬收記錄,并在合理時(shí)間內(nèi)簽收的將獲得3元/單的高額補(bǔ)貼。

多位商家表示,這筆補(bǔ)貼對(duì)于中小商家起到了一定的協(xié)助作用。疫情期商家承擔(dān)了更多物流成本,也面臨著較大的現(xiàn)金流壓力和庫(kù)存挑戰(zhàn),因此,這筆補(bǔ)貼能夠幫助眾多商家降低成本,保障未來(lái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

傅正表示,拼多多作為活躍買家數(shù)超過(guò)5億的電商平臺(tái),有大量消費(fèi)者在疫情期足不出戶,希望在拼多多上能夠選購(gòu)到生活所需物資,因此,為了保障消費(fèi)者及時(shí)獲得所需,平臺(tái)通過(guò)激勵(lì)措施鼓勵(lì)商家及時(shí)、真實(shí)的進(jìn)行發(fā)貨。

據(jù)悉,該補(bǔ)貼目前不設(shè)總量上限,只要符合平臺(tái)規(guī)則,平臺(tái)將對(duì)所有發(fā)貨訂單進(jìn)行補(bǔ)貼,補(bǔ)貼將通過(guò)平臺(tái)推廣中心以獎(jiǎng)勵(lì)金的形式發(fā)放至商家賬戶內(nèi),最晚于2月29日前完成所有補(bǔ)貼發(fā)放。

“我們對(duì)于補(bǔ)貼訂單的資格只有一個(gè)要求,就是真實(shí)發(fā)貨,真實(shí)服務(wù)消費(fèi)者”,傅正表示,平臺(tái)會(huì)對(duì)商家的真實(shí)發(fā)貨情況進(jìn)行核實(shí),確保每筆補(bǔ)貼都能夠發(fā)放到那些在疫情特殊期堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者的商家手中。而對(duì)于缺貨情況,則希望商家盡早向消費(fèi)者說(shuō)明情況及退款給消費(fèi)者。

多項(xiàng)減負(fù)性舉措,免去商家后顧之憂

拼多多商家收到的多份通知顯示,拼多多近期推出了多項(xiàng)旨在為商家減負(fù)的關(guān)鍵舉措。

首先,對(duì)于在春節(jié)期間堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)發(fā)貨的商家來(lái)說(shuō),拼多多平臺(tái)統(tǒng)一延長(zhǎng)了訂單發(fā)貨時(shí)限,并對(duì)于可能出現(xiàn)的物流爭(zhēng)議進(jìn)行了兜底性松綁。

目前,對(duì)于承諾春節(jié)期間可以下單發(fā)貨的商家,拼多多將規(guī)定發(fā)貨時(shí)間調(diào)整到3天、6天不等,針對(duì)湖北地區(qū)的特殊情況,商品收件地或發(fā)件地在湖北境內(nèi)的訂單,發(fā)貨時(shí)限延至2月10日。

除此之外,1月17日-2月10日期間確認(rèn)(已上傳物流單號(hào)至平臺(tái))的大多數(shù)訂單發(fā)貨時(shí)限延長(zhǎng)至2月12日,發(fā)貨到攬收的考核時(shí)間從24小時(shí)延長(zhǎng)至96小時(shí)。

考慮疫情導(dǎo)致物流實(shí)際運(yùn)力短缺,平臺(tái)也放寬了對(duì)因物流服務(wù)異常對(duì)店鋪的考核標(biāo)準(zhǔn)。在春節(jié)期間因未按承諾時(shí)間發(fā)貨、快遞無(wú)跟蹤記錄、快遞一直未送到、缺貨等理由發(fā)起的售后退款,物流投訴,物流評(píng)價(jià)為1星的訂單,在平臺(tái)核實(shí)后,不會(huì)被計(jì)為物流服務(wù)異常訂單,商家也不會(huì)因此而承受任何形式的損失。

其次,對(duì)于因?yàn)榭陀^原因無(wú)法發(fā)貨的商家,拼多多將協(xié)助商家與消費(fèi)者溝通。

例如,當(dāng)消費(fèi)者下單購(gòu)買了一件商品,但商家因?yàn)槲锪魍?kù)房封閉等原因而無(wú)法發(fā)貨,平臺(tái)已經(jīng)發(fā)出提示,鼓勵(lì)商家自主聯(lián)系消費(fèi)者,取得理解認(rèn)可后由消費(fèi)者取消訂單。

一旦商家溝通不暢,出現(xiàn)消費(fèi)者客訴問(wèn)題,拼多多會(huì)安排客服人員進(jìn)行專項(xiàng)溝通,如果訂單取消等問(wèn)題實(shí)際損害了消費(fèi)者利益,平臺(tái)將承擔(dān)補(bǔ)償費(fèi)用。

“我們會(huì)根據(jù)物流、生產(chǎn)端的實(shí)時(shí)狀況,結(jié)合疫情進(jìn)展,對(duì)商家規(guī)則進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整,實(shí)現(xiàn)柔性寬松,盡可能為商家減負(fù)”,傅正表示。

而減負(fù)的最終目的,是為了消除商家在疫情期間正常服務(wù)消費(fèi)者的后顧之憂,鼓勵(lì)更多商家為消費(fèi)者供應(yīng)所需商品,傅正透露,這正是拼多多內(nèi)部業(yè)務(wù)線的近期核心要求。

據(jù)了解,此前拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在內(nèi)部已經(jīng)宣布啟動(dòng)“三保行動(dòng)”,要求平臺(tái)業(yè)務(wù)線人員不遺余力確保“價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、供應(yīng)有序”。

“保障消費(fèi)者權(quán)益,是我們零售從業(yè)者的職責(zé),同時(shí),也是我們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、共渡難關(guān)的唯一憑借”,傅正表示。

責(zé)任編輯:趙睿

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