格蘭仕炮轟“店大欺客”：618拜訪拼多多之后 遭遇天貓“搜索限流”

“店大不能欺客”，天貓作為知名企業(yè)，“應(yīng)該履行‘讓天下沒(méi)有難做的生意’的理念，并持續(xù)為消費(fèi)者提供公平、開(kāi)放、自由的消費(fèi)選擇。”2019年6月17日中午12點(diǎn)52分，格蘭仕在官方微博發(fā)布“關(guān)于格蘭仕在天貓平臺(tái)出現(xiàn)搜索異常的聲明”，稱(chēng)“自2019年5月28日拜訪拼多多以來(lái)，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷(xiāo)售遭遇嚴(yán)重影響。”這也是電子商務(wù)法頒布實(shí)施以來(lái)，第一家公開(kāi)站出來(lái)聲明遭遇電商行業(yè)“二選一”現(xiàn)象的企業(yè)。

聲明稱(chēng)，為了備戰(zhàn)618促銷(xiāo)，格蘭仕及合作伙伴在天貓備貨超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)，并積極配合促銷(xiāo)活動(dòng)，“但這些努力如今均化為泡影”。為了解決問(wèn)題，格蘭仕表示曾通過(guò)各種方式與天貓溝通，但異常問(wèn)題一直到17日發(fā)布聲明時(shí)尚未得到解決。大部分用戶(hù)打開(kāi)手機(jī)客戶(hù)端可見(jiàn)，與其他同類(lèi)品牌相比，格蘭仕在手機(jī)淘寶搜索中的第一個(gè)商品被指向廣告，官方旗艦店的商品鏈接被屏蔽，只能出現(xiàn)貓寧店鋪的商品結(jié)果。對(duì)此，格蘭仕“深表不滿(mǎn)”，“在向所有因此遭受不便的消費(fèi)者致歉”的同時(shí)，“建議選購(gòu)格蘭仕產(chǎn)品的廣大消費(fèi)者暫時(shí)前往正常銷(xiāo)售的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。”

▲6月18日前一天，格蘭仕在官微聲明，稱(chēng)“自2019年5月28日拜訪拼多多以來(lái)，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷(xiāo)售遭遇嚴(yán)重影響。”如圖所示，與其他同類(lèi)品牌相比，格蘭仕在搜索中的第一個(gè)商品被指向廣告，官方旗艦店鏈接被屏蔽，只能出現(xiàn)貓寧店鋪的商品結(jié)果。

據(jù)了解，618年中電商大戰(zhàn)即將拉開(kāi)帷幕之際，5月28日，格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁昭賢應(yīng)邀率隊(duì)赴上海造訪拼多多總部，雙方正式確定全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，希望與拼多多一起為擴(kuò)大社會(huì)內(nèi)需而共同努力。梁昭賢指出，拼多多依法經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)積極進(jìn)取，又有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光，相信一些社會(huì)偏見(jiàn)是短暫的。拼多多正從追求單純的規(guī)模增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笥匈|(zhì)量的增長(zhǎng)，格蘭仕將會(huì)參與其中，義無(wú)反顧地給予支持。

在電商“二選一”愈演愈烈、蘇美九等多家電器品牌傳出“被要求”發(fā)函取消拼多多旗艦店授權(quán)之際，作為曾經(jīng)在小家電領(lǐng)域戰(zhàn)勝LG和三星等知名企業(yè)的全球最大微波爐制造企業(yè)格蘭仕“硬核”掌舵人的梁昭賢，親自為這家電商平臺(tái)站臺(tái)，被行業(yè)觀察者認(rèn)為“別有一番深意”。

“格蘭仕的宗旨是努力讓顧客感動(dòng)”，梁昭賢說(shuō)，去年提出“國(guó)民家電、品質(zhì)生活”的新戰(zhàn)略，一年來(lái)取得不少成效。格蘭仕要把更多一流產(chǎn)品，通過(guò)更多好平臺(tái)，推送給消費(fèi)者。“拼多多正從追求單純的規(guī)模增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笥匈|(zhì)量的增長(zhǎng)，格蘭仕將會(huì)參與其中，義無(wú)反顧地給予支持。”

▲聲明發(fā)出瞬間，網(wǎng)友評(píng)論一邊倒支持格蘭仕對(duì)“二選一”說(shuō)不。

在格蘭仕聲明發(fā)布的短時(shí)間內(nèi)，大量網(wǎng)友一邊倒地支持格蘭仕對(duì)這種“二選一”行為說(shuō)不。此前，拼多多創(chuàng)始人黃崢在致股東信中曾針對(duì)“二選一”行為表示：這些非正常競(jìng)爭(zhēng)行為不產(chǎn)生消費(fèi)者價(jià)值，也不為品牌商、生產(chǎn)者創(chuàng)造價(jià)值，甚至大多數(shù)是以傷害生態(tài)相關(guān)主體及消費(fèi)者利益為代價(jià)的，“長(zhǎng)期獨(dú)家排他是必然會(huì)被打破的“，“大家從內(nèi)心深處都不希望被強(qiáng)迫，雖然阻力重重，但為長(zhǎng)期生存權(quán)而爭(zhēng)取一個(gè)新選擇的愿望和力量是強(qiáng)大的。”

據(jù)悉，海瀾之家官方旗艦店也因?yàn)橥瑯釉蛟庥鏊阉飨蘖鳜F(xiàn)象，目前尚不清楚格蘭仕等企業(yè)是否會(huì)采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。5月25日下午，由最高人民法院司法案例研究院主辦、上海市高級(jí)人民法院承辦的第十八期“案例大講壇”在國(guó)家法官學(xué)院上海分院舉辦。最高人民法院大法官胡云騰在此次“案例大講壇”上指出，某些電商主體利用自身優(yōu)勢(shì)地位，濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)力量，強(qiáng)迫商家進(jìn)行“二選一”的案例，此類(lèi)行為有違公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念，需要通過(guò)裁判予以規(guī)范，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。人民法院在審理這些案件時(shí)，一定要秉持平等保護(hù)的理念、維護(hù)安全的理念、誠(chéng)實(shí)守信的理念，促進(jìn)發(fā)展的理念和支持網(wǎng)絡(luò)治理特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者、使用者自我約束和重視自治的理念等。要用這些正確的價(jià)值理念引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)創(chuàng)新。

“店大不能欺客，消費(fèi)者才是我們共同的衣食父母。”格蘭仕在聲明的最后嚴(yán)正呼吁：社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)維護(hù)公平營(yíng)商環(huán)境。