福建中英人壽為閩保險消費者打造精品服務(wù)

中英人壽作為首家入駐福建市場的外資保險公司，一直致力于給客戶提供最全的保障、最好的服務(wù)、最佳的體驗。在2018年“國際消費者權(quán)益日”來臨之際，福建中英人壽圍繞年度主題“品質(zhì)時代 誠信保險”積極做好系列宣傳工作，以實際行動響應(yīng)國家保護消費者權(quán)益的號召。

分公司積極通過郵件宣傳、早會宣導(dǎo)、微信群組公告等多種形式組織內(nèi)外勤員工通過中英人壽官方微信號參加“保險消費者權(quán)益保護知識微信有獎問答活動”，進一步提升保險從業(yè)人員的專業(yè)知識，拓展?fàn)I銷視野。同時，要求各渠道和相關(guān)機構(gòu)在宣傳期內(nèi)所舉辦的座談會或聯(lián)誼會中加入對保險消費者進行權(quán)益保護知識宣傳的有獎競賽的發(fā)布，讓更多市民能通過日?；顒拥膮⑴c，正確認識保險的意義和功用，進而增強對保險業(yè)發(fā)展的信心。

一直以來，中英人壽秉承“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，持續(xù)打造具有行業(yè)競爭力的客戶服務(wù)體系并結(jié)合實際情況對現(xiàn)有客戶服務(wù)體系進行完善規(guī)劃，引入核心服務(wù)和調(diào)整服務(wù)門檻，為客戶打造尊享服務(wù)禮遇，突顯中英客戶服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶服務(wù)體驗。對此，中英人壽在2017年7月對客戶服務(wù)體系進行了隆重升級，不同層級客戶在綁定官微后可享受包括免費體檢、體檢優(yōu)惠、安心陪診、我買網(wǎng)VIP權(quán)益等新增權(quán)益。升級后的服務(wù)平臺將更加彰顯中英客戶所享受的服務(wù)價值，使客戶能更便捷地享受服務(wù)。

中英人壽借助數(shù)字轉(zhuǎn)型，打造客戶和業(yè)務(wù)渠道線上線下融合的銷售及服務(wù)模式，持續(xù)推動用戶線上應(yīng)用深化及高效，實現(xiàn)7*24在線自助運營服務(wù)。“中英i萬家”作為中英人壽客戶移動端自助服務(wù)平臺，自上線以來為客戶提供了多種便捷自助服務(wù)，為不斷提升客戶服務(wù)滿意度，減少客戶親訪公司辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)和頻率，我司不斷完善并優(yōu)化系統(tǒng)。2017年8月，公司對“中英i萬家”客戶自助服務(wù)平臺進行了全新升級，在原有電子照會、保單借款、滿期金領(lǐng)取、醫(yī)療險理賠申請、津貼險直賠等其它保全變更的基礎(chǔ)上技術(shù)加持，新增了人臉識別、電子簽名、實時收付、融合個、團保單服務(wù)等高效便捷的新功能，以全新的方式服務(wù)于廣大客戶。

與此同時，分公司積極開展客戶接待日活動。本月增加總經(jīng)理和高管的接待日頻次，為更多親訪公司的客戶提供周到細致的服務(wù)，有效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需求，充分解決客戶的燃眉之急。

在中英人壽2017-2020年發(fā)展戰(zhàn)略中，公司力爭通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及價值創(chuàng)新的重要舉措加快戰(zhàn)略升級優(yōu)化，并實現(xiàn)“以卓越超群的客戶體驗提供多元化產(chǎn)品與服務(wù)，滿足不同層次客戶的需求”的使命。福建中英人壽將在總公司整體客戶發(fā)展戰(zhàn)略指引下，始終為八閩中英客戶提供優(yōu)質(zhì)的壽險服務(wù)，努力實現(xiàn)中英人壽“關(guān)愛萬家”的美好愿景。