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近日,一位神情焦急的客戶來到郵儲(chǔ)銀行莆田市霞林支行向工作人員請(qǐng)求幫助,稱其父親目前正在ICU住院搶救,現(xiàn)急需用卡里的錢支付父親的醫(yī)藥費(fèi),但不知道賬戶的密碼且父親無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),情況十分緊急。

了解事情原委后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊耐心安撫客戶,一邊積極溝通協(xié)調(diào)解決方案,本著“想客戶之所想,急客戶之所急”的原則,進(jìn)行特事特辦,當(dāng)即開啟綠色通道,啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程。網(wǎng)點(diǎn)安排兩名員工攜帶智能移動(dòng)設(shè)備前往醫(yī)院,及時(shí)為躺在床上的客戶辦理業(yè)務(wù),以最短的時(shí)間、最快的速度,協(xié)助客戶順利完成取款支付服務(wù)。工作人員熟練的流程操作,周到的服務(wù),解決了客戶一家人的燃眉之急,得到客戶家屬的一致好評(píng)。

服務(wù)有溫度,潤(rùn)物細(xì)無聲。一直以來,郵儲(chǔ)銀行莆田市分行致力于為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù),促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)規(guī)范化落地實(shí)施。同時(shí)致力于把服務(wù)融入細(xì)節(jié),想客戶所想,急客戶所急,讓客戶享受到更加周到、熱情的銀行服務(wù),致力于為每一位客戶提供便捷、高效的服務(wù)。(黃益強(qiáng))

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