服務(wù)至上 客戶(hù)為先：淘車(chē)車(chē)二手車(chē)烏魯木齊店的銷(xiāo)冠秘籍

干過(guò)汽修，也創(chuàng)過(guò)業(yè)，愛(ài)“折騰”的胡新海始終在探索人生新的可能。“二手車(chē)行業(yè)很有前景，淘車(chē)車(chē)更是其中的佼佼者”，以“新人”之姿加入淘車(chē)車(chē)烏魯木齊門(mén)店后，他在服務(wù)水準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)技能上不斷“升級(jí)”，不僅成就了自己的“月度銷(xiāo)售冠軍”，更照亮了無(wú)數(shù)客戶(hù)的購(gòu)車(chē)之路。

從0開(kāi)始，真誠(chéng)是必殺技

“剛開(kāi)始的時(shí)候并不容易”，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的車(chē)型和紛繁復(fù)雜的二手車(chē)市場(chǎng)，還算有汽修經(jīng)驗(yàn)的新海，很快就感受到了自己能力上的“缺口”。

“有壓力才有動(dòng)力”，為了盡快趕上，新海不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他積極參加各類(lèi)線上線下的培訓(xùn)課程、虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，工作之余也會(huì)一個(gè)人默默研究汽車(chē)參數(shù)，比對(duì)不同車(chē)型的優(yōu)劣，只為向客戶(hù)提供精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的建議。

淘車(chē)車(chē)烏魯木齊王家梁門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn) 胡新海

漸漸地，新海摸到了門(mén)道，“賣(mài)車(chē)不僅僅是完成交易，更重要的是服務(wù)”。新海說(shuō)，二手車(chē)和新車(chē)不同，存在一車(chē)一況的情形。對(duì)于一些“小白”客戶(hù)來(lái)說(shuō)，光靠自己看外觀、看價(jià)格，是很難找到真正適合自己的二手車(chē)，這就需要專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的協(xié)助。在他看來(lái)，用真誠(chéng)的心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，將冰冷的汽車(chē)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為溫暖的生活圖景是二手車(chē)銷(xiāo)售的職責(zé)所在。

服務(wù)當(dāng)先，鑄就信任基石

家住伊犁的宋大叔就是這樣一位汽車(chē)“小白”。“我想買(mǎi)臺(tái)10萬(wàn)左右的家用車(chē)，有沒(méi)有什么推薦？”年過(guò)半百的宋大叔對(duì)車(chē)不甚了解，聽(tīng)人說(shuō)淘車(chē)車(chē)車(chē)源多、服務(wù)好，嘗試性地和新海取得了聯(lián)系。

“您放心，我一會(huì)兒就給您微信發(fā)過(guò)去”，在電話里了解了大叔“代步、省油、空間大”的購(gòu)車(chē)需求后，胡新海很快在淘車(chē)車(chē)覆蓋全國(guó)的車(chē)源網(wǎng)中，為后者匹配到了一臺(tái)杭州門(mén)店在售的比亞迪混動(dòng)宋Pro。“這車(chē)油耗低、性?xún)r(jià)比高，還可以充電，很便利。”宋大叔一邊聽(tīng)著電話里新海的介紹，一邊瀏覽電子檢測(cè)報(bào)告。“我們每臺(tái)車(chē)都會(huì)經(jīng)過(guò)300多項(xiàng)的嚴(yán)格檢測(cè)，車(chē)況方面您可以放心。”宋大叔有些驚訝，沒(méi)想到買(mǎi)輛二手車(chē)還能如此有保障，“行，那就定了，我先把訂金轉(zhuǎn)過(guò)去，等車(chē)到了我就坐火車(chē)過(guò)來(lái)提”。

淘車(chē)車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)胡新海在為客戶(hù)講解車(chē)輛中

一周后，通過(guò)淘車(chē)車(chē)“全國(guó)購(gòu)”運(yùn)送服務(wù)，宋大叔的愛(ài)車(chē)順利抵達(dá)烏市。當(dāng)著大叔的面，新海拉上質(zhì)檢同事又仔仔細(xì)細(xì)查驗(yàn)了一遍車(chē)輛，“車(chē)況和報(bào)告一致，原版原漆無(wú)劃痕，您再對(duì)比看下”。擔(dān)心開(kāi)慣油車(chē)的大叔不熟悉混動(dòng)車(chē)的配置，新海還手把手地帶他體驗(yàn)了車(chē)輛的功能操作，“你們真的可以，啥都替我想到了！”宋大叔對(duì)淘車(chē)車(chē)的服務(wù)贊不絕口。

“我們做銷(xiāo)售顧問(wèn)的，不應(yīng)該只是車(chē)輛的推銷(xiāo)員，更要成為客戶(hù)的筑夢(mèng)師。”他的靠譜、實(shí)在，也贏得了客戶(hù)的真心交付。比如90后小李就通過(guò)新海的推薦，覓得了一臺(tái)二手寶馬X6，以更高的性?xún)r(jià)比實(shí)現(xiàn)了自己的“豪車(chē)”夢(mèng)。之后更把原來(lái)的“老伙計(jì)”途觀寄售在了烏魯木齊門(mén)店，“交給你們賣(mài)，我放心”。

“這樣的情況在淘車(chē)車(chē)很常見(jiàn)，從買(mǎi)車(chē)到賣(mài)車(chē)，從客戶(hù)處成了朋友”。在客戶(hù)的信任與支持下，新海的業(yè)績(jī)持續(xù)攀升，今年6月更是一舉摘得“全國(guó)銷(xiāo)冠”的稱(chēng)號(hào)。而在他看來(lái)，這份工作的意義遠(yuǎn)不只是“業(yè)績(jī)”兩字可以概括的。能幫助消費(fèi)者找到理想座駕，本身就是一件幸福的事。“我還會(huì)繼續(xù)努力，秉持服務(wù)初心，為更多家庭帶去便捷、安心的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，讓更多人買(mǎi)到‘放心’二手車(chē)”。