10月底，市民小馮(化名)在美蘭機(jī)場(chǎng)內(nèi)，從一公司工作人員的手中，以998元的價(jià)格辦理了一張“VIP貴賓卡”。工作人員稱該卡可享受“最低價(jià)”機(jī)票等種種優(yōu)惠。事后小馮認(rèn)為該公司存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為，遂要求該公司退款700元。
另?yè)?jù)前內(nèi)部員工舉報(bào)，在該公司訂購(gòu)的機(jī)票，實(shí)際上來(lái)自其他公司，有的比其他公司還貴。
近日，工商部門介入經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事的北京快樂游出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下稱快樂游出行公司)涉嫌無(wú)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》經(jīng)營(yíng)，遂責(zé)令其15日內(nèi)辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。南國(guó)都市報(bào)記者 蒙健 文/圖
靈山工商所對(duì)該公司下達(dá)了預(yù)警通知書。
乘客反映：會(huì)員購(gòu)機(jī)票“最低價(jià)”名不副實(shí)
據(jù)小馮介紹，10月26日中午，他到美蘭機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備乘飛機(jī)回河北老家。當(dāng)時(shí)一名快樂游出行公司工作人員向他介紹，花998元辦理一張貴賓卡，下次買機(jī)票的時(shí)候，可以用卡里面的錢充抵。對(duì)方把他帶到一貴賓室后向他承諾，成為公司會(huì)員后，不僅能享受幾十家機(jī)場(chǎng)的貴賓服務(wù)，還能訂到比網(wǎng)上便宜的機(jī)票等等優(yōu)惠。“我和她說不想辦了，她說我已經(jīng)在貴賓室消費(fèi)了，如果不辦的話，得掏390元。”
想想這是機(jī)場(chǎng)內(nèi)的商家，自己又經(jīng)常坐飛機(jī)，于是小馮就花998元辦理“貴賓VIP會(huì)員”。沒久后，一次訂票卻讓小馮想把卡退了。“當(dāng)時(shí)我準(zhǔn)備從廣州乘飛機(jī)回?？?，就與先前辦卡的工作人員聯(lián)系訂機(jī)票。”可當(dāng)小馮聽完對(duì)方的報(bào)價(jià)后，再到攜程網(wǎng)上查詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)兩處機(jī)票的最低價(jià)格是一樣的。
事后小馮自行從網(wǎng)上訂了機(jī)票回到海口，并向該公司要求退卡，最終他拿到了600元的退款。“因?yàn)槲业谝淮卧谫F賓室內(nèi)消費(fèi)了，所以對(duì)方要扣掉我390元。”他表示，對(duì)于“VIP貴賓卡”所承諾的，他感覺有些名不符實(shí)。
工商部門：該公司涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)
12月6日，記者到海口市美蘭區(qū)機(jī)場(chǎng)工商局靈山工商所反映情況。該所副所長(zhǎng)張輝介紹，自今年以來(lái)，針對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)內(nèi)辦卡后要求退卡的投訴有6宗，他們雖成功進(jìn)行調(diào)解，卻因取證難、各執(zhí)一詞等原因無(wú)法對(duì)商家進(jìn)行查處。同時(shí)他透露，5日當(dāng)天，他們接到有市民舉報(bào)稱，美蘭機(jī)場(chǎng)內(nèi)的快樂游出行公司涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
當(dāng)天上午，記者隨同執(zhí)法人員到了美蘭機(jī)場(chǎng)內(nèi)，此時(shí)在易行休息廳內(nèi)，先前為記者介紹業(yè)務(wù)的李姓工作人員正向一名乘客進(jìn)行介紹。執(zhí)法人員要求其提供《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，但李女士稱，她是上個(gè)月剛到公司工作，具體的情況她不太清楚。
針對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的問題，一苗姓經(jīng)理稱他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)內(nèi)只是提供服務(wù)，沒有進(jìn)行銷售，他們有與機(jī)場(chǎng)簽訂的合約，也有北京總公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)于苗經(jīng)理的說法，執(zhí)法人員予以了反駁。執(zhí)法人員表示，在場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，必須要辦理《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。
對(duì)此，靈山工商所對(duì)該公司下達(dá)了預(yù)警通知書，責(zé)令其15日內(nèi)辦理《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。
前員工透露：“最低價(jià)機(jī)票”比別人還貴
據(jù)先前在快樂游出行公司工作過的陳欣(化名)介紹，她在該公司工作時(shí)間不長(zhǎng)，從事銷售“VIP貴賓卡”工作。她向記者解釋了該公司向顧客所承諾的“最低價(jià)機(jī)票”是怎么一回事。
陳欣告訴記者，持有“VIP貴賓卡”的顧客，通常都是事后訂機(jī)票的時(shí)候發(fā)現(xiàn)票價(jià)并沒有像公司所聲稱的那樣便宜，有的價(jià)格一樣，有的甚至比其他一些機(jī)票訂網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上的還要貴。她解釋道，辦卡前，面對(duì)一些較為細(xì)心的客戶，他們會(huì)拿出協(xié)議書，告訴顧客交了998元并不是抵扣機(jī)票費(fèi)，而是每次抵扣30元。
“但在實(shí)際操作中，連這30元也并沒有扣。”她向記者舉了個(gè)例子，比如說有顧客要購(gòu)買從廣州飛?？诘臋C(jī)票，在攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)等訂票平臺(tái)上的價(jià)格可能380元，因此她大多數(shù)時(shí)候都是從這些平臺(tái)幫客人訂票;如果她們從公司后臺(tái)去訂票，價(jià)格和上述平臺(tái)的價(jià)格一樣，甚至也有可能更貴。一些顧客發(fā)現(xiàn)后，明確表態(tài)“與其讓你們公司來(lái)訂，還不如我自己訂”。
涉事公司：是被開除職工惡意中傷
針對(duì)顧客質(zhì)疑該公司的“最低價(jià)機(jī)票”問題，據(jù)快樂游出行公司公司大區(qū)經(jīng)理苗經(jīng)理介紹，根據(jù)之前998元會(huì)費(fèi)的協(xié)議，除了贈(zèng)送價(jià)格4590元全國(guó)30多家機(jī)場(chǎng)100多間貴賓休息室服務(wù)外，他們額外贈(zèng)送998元機(jī)票錢是代金劵。
“我們是正規(guī)航空公司出機(jī)票，三級(jí)代理商屬于自己的私營(yíng)店。”她解釋道，私營(yíng)店會(huì)代理團(tuán)隊(duì)票價(jià)，以低價(jià)來(lái)銷售，而他們不會(huì)這么做，打印出來(lái)的也是正規(guī)航空公司的行程單。而所抵的30元，是客戶想買保險(xiǎn)就買，不想買的話他們可以直接補(bǔ)票價(jià)出機(jī)票，同時(shí)他們也會(huì)贈(zèng)送客戶一份價(jià)值498元的保險(xiǎn)。苗經(jīng)理告訴記者，公司從未承諾訂票比外面的低，因?yàn)樗麄兊臋C(jī)票是從中航信系統(tǒng)出票，是對(duì)比官網(wǎng)。“任何一個(gè)售卡人員敢說比外面低的話，這上面絕對(duì)是有假的。”
對(duì)于公司先前員工所舉報(bào)的情況，她表示該員工已被公司開除，而該員工惡意詆毀公司，嚴(yán)重影響了公司的形象，后期公司將對(duì)其采取法律手段。
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