科大訊飛：打好系列“組合拳”助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新變革，數(shù)字引領(lǐng)新格局。數(shù)字中國(guó)建設(shè)，正為世界提供先進(jìn)的治理經(jīng)驗(yàn)及樣本方案，對(duì)全國(guó)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義和標(biāo)桿示范效應(yīng)。

7月22日-26日，第五屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)成果展覽會(huì)在福州海峽國(guó)際會(huì)展中心舉行，科大訊飛攜全新核心產(chǎn)品及解決方案亮相，重點(diǎn)呈現(xiàn)民生服務(wù)、城市治理、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等信息化發(fā)展的新模式、新場(chǎng)景、新體驗(yàn)。

數(shù)字中國(guó)建設(shè)正當(dāng)時(shí)。“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中，“加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國(guó)”獨(dú)立成篇，提出迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。

“數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)的協(xié)同發(fā)展、互為支撐、彼此滲透、相互交融，將高質(zhì)高效推進(jìn)全國(guó)一盤(pán)棋的數(shù)字中國(guó)建設(shè)和發(fā)展。”科大訊飛高級(jí)副總裁張友國(guó)表示，當(dāng)前，科大訊飛正積極參與助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)，在助力構(gòu)建高效協(xié)同的數(shù)字化治理能力、加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐、推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展之中，打出系列“組合拳”，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)賦能。

打好城市治理“組合拳” 變“九龍治水”為一網(wǎng)統(tǒng)管

數(shù)字政府作為數(shù)字中國(guó)的重要組成部分，通過(guò)推動(dòng)政府治理手段和治理模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要抓手。近年來(lái)，我國(guó)數(shù)字政府建設(shè)成效顯著，一體化政務(wù)服務(wù)和監(jiān)管效能大幅提升，“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”等創(chuàng)新實(shí)踐不斷涌現(xiàn)，數(shù)字治理成效不斷顯現(xiàn)。

7月1日一大早，蕪湖市鳩江區(qū)城東所第二小組網(wǎng)格員胡洪如往常一樣來(lái)到鳩江北路對(duì)各類市場(chǎng)主體進(jìn)行日常巡查。經(jīng)過(guò)巡查，胡洪通過(guò)綜合監(jiān)管手機(jī)終端軟件，將現(xiàn)場(chǎng)存在的市場(chǎng)監(jiān)管、城管、消防隱患等問(wèn)題記錄下來(lái)，系統(tǒng)便自動(dòng)抄告給市場(chǎng)監(jiān)管所等相關(guān)部門(mén)實(shí)施處置，并經(jīng)過(guò)綜合監(jiān)管信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與信用信息公示系統(tǒng)的互聯(lián)共享納入企業(yè)信用體系，實(shí)現(xiàn)了全流程智慧化監(jiān)管。

網(wǎng)格化市場(chǎng)綜合監(jiān)管是蕪湖特色的綜合監(jiān)管模式，也是科大訊飛助力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的一次探索。目前，蕪湖市23個(gè)市級(jí)行政監(jiān)管單位已被統(tǒng)一納入到網(wǎng)格化市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)“網(wǎng)格化市場(chǎng)綜合監(jiān)管平臺(tái)”的智慧監(jiān)管模式解決各類市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及消費(fèi)隱患問(wèn)題，督促經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。

數(shù)據(jù)顯示，2021年蕪湖共發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患45646個(gè)，處置完成率99.33%，受理和處理的時(shí)間也大大縮短，效率明顯提高，城市治理由人力密集型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型、被動(dòng)處置型向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)型轉(zhuǎn)變。

“網(wǎng)格化市場(chǎng)智慧監(jiān)管是落實(shí)監(jiān)管責(zé)任、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的‘先手棋’，也是適應(yīng)新形勢(shì)、解決新問(wèn)題的‘勝負(fù)手’，更是推動(dòng)新時(shí)代市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)展、提升人民群眾獲得感的‘主動(dòng)仗’。”科大訊飛智慧城市解決方案中心總經(jīng)理趙文學(xué)表示，依托信息化平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)格化綜合監(jiān)管，將監(jiān)管內(nèi)容細(xì)分成明細(xì)監(jiān)管事項(xiàng)清單，確保監(jiān)管模式統(tǒng)一、監(jiān)管內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域和市場(chǎng)主體涉及衛(wèi)生、安監(jiān)等多個(gè)部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)一納入綜合監(jiān)管范圍，通過(guò)基層網(wǎng)格員的規(guī)范巡查和數(shù)據(jù)共享，最大程度實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管執(zhí)法的無(wú)縫銜接，大大縮短了從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到執(zhí)法處置的響應(yīng)時(shí)間。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”是推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，也是增強(qiáng)城市韌性、提高城市治理現(xiàn)代化水平的重要著力點(diǎn)。趙文學(xué)介紹，科大訊飛充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，積極探索一網(wǎng)統(tǒng)管建設(shè)工作，圍繞“高效處置一件事”，以智慧和協(xié)同為宗旨，借助數(shù)字化管理手段，通過(guò)數(shù)據(jù)支撐和分析、理順處理流程、驅(qū)動(dòng)線上線下協(xié)同，打造一網(wǎng)統(tǒng)管解決方案為城市治理提供一種“高智治力”新模式，助力城市治理現(xiàn)代化，推進(jìn)城市高質(zhì)量發(fā)展邁向新臺(tái)階。

打好民生服務(wù)“組合拳” 變“辦事多地跑”為“最多跑一次”

黨的十九大以來(lái)，伴隨“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)的深入實(shí)踐，“讓億萬(wàn)人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感”的美好愿景，正成為惠及群眾生活各個(gè)方面的生動(dòng)現(xiàn)實(shí)。

安徽阜陽(yáng)的王先生是阜陽(yáng)市婦幼保健院“出生一件事”多證聯(lián)辦的第一個(gè)體驗(yàn)者。去年8月，產(chǎn)科病房出生醫(yī)學(xué)證明辦理處的工作人員告訴他，通過(guò)“皖事通”App選擇阜陽(yáng)市“出生一件事”，只需手機(jī)操作，就可集成辦理出生醫(yī)學(xué)證明、出生登記、新生兒醫(yī)保參保、社?？ㄉ觐I(lǐng)。

“出生一件事”，正是科大訊飛助力打造的智慧政務(wù)新模式“一件事一次辦”中的一部分，通過(guò)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)集成、整合申報(bào)材料、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，為群眾辦實(shí)事。

據(jù)悉，該模式將群眾高頻辦理的“出生一件事”“入學(xué)一件事”“水電氣過(guò)戶一件事”等多個(gè)事項(xiàng)，匯集成了“一件事”系列?？拼笥嶏w通過(guò)梳理政策、事項(xiàng)、部門(mén)數(shù)據(jù)之間的復(fù)雜關(guān)系，構(gòu)建政務(wù)知識(shí)圖譜，將無(wú)序的事項(xiàng)有序關(guān)聯(lián)起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)、少填報(bào)，讓群眾天天有感的關(guān)鍵小事，或是牽腸掛肚的民生大事，只跑一次就能辦結(jié)。

便捷服務(wù)不止于此。2021年5月，家住天津生態(tài)城季景社區(qū)的劉姓獨(dú)居老年人在上樓途中不慎摔倒，防跌倒檢測(cè)儀及時(shí)檢測(cè)出異常情況，并接通天津市“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)的“智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)”，老年人表示并無(wú)大礙并與平臺(tái)人員說(shuō)明情況。同時(shí)，平臺(tái)也第一時(shí)間通知家屬，消除了家屬的擔(dān)心。

這是科大訊飛科技助老應(yīng)用的一個(gè)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。在天津市、安徽省等地，科大訊飛正在探索為老年群體提供安全監(jiān)護(hù)兜底保障。通過(guò)融合運(yùn)用人工智能技術(shù)健全社區(qū)服務(wù)管理體系，依托智能外呼中心，結(jié)合智能感知設(shè)備、水電氣數(shù)據(jù)分析模型，實(shí)現(xiàn)老年群體安全事件的快速發(fā)現(xiàn)，快速告警。同時(shí)，打造應(yīng)急事件全流程處置閉環(huán)模式，由原來(lái)工作人員上門(mén)走訪，轉(zhuǎn)向主動(dòng)關(guān)懷、智能預(yù)警、應(yīng)急救助的全天候陪伴式安全守護(hù)。

目前，該平臺(tái)在“津城”“濱城”的1000戶“銀發(fā)”家庭試點(diǎn)基礎(chǔ)上，面向全市推廣應(yīng)用，當(dāng)前平臺(tái)已覆蓋天津市濱海新區(qū)、紅橋區(qū)、南開(kāi)區(qū)、河北區(qū)、武清區(qū)、西青區(qū)、東麗區(qū)、北辰區(qū)、寧河區(qū)共2.6萬(wàn)戶重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人員，并逐步擴(kuò)大推廣，累計(jì)關(guān)懷外呼13萬(wàn)余次，短信發(fā)送3.8萬(wàn)條，處置告警事件1.5萬(wàn)起。

打好產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型“組合拳” 變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”

促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理……在今年全國(guó)兩會(huì)上，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的話題熱度不減。面對(duì)智能化、數(shù)字化的新興生態(tài)系統(tǒng)，加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，提升數(shù)字化治理能力，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化和民眾生活服務(wù)的需求，已成為助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、推動(dòng)國(guó)家治理現(xiàn)代化的重要選擇。

安徽正威彩晶科技有限公司成立于2003年，是巢湖當(dāng)?shù)匾患已邪l(fā)生產(chǎn)冰箱、空調(diào)用彩晶玻璃面板的實(shí)體企業(yè)。因公司產(chǎn)品需通過(guò)申報(bào)材料獲取相應(yīng)的物流補(bǔ)貼，辦公室負(fù)責(zé)人曹光久對(duì)于政務(wù)服務(wù)流程很熟悉。

“之前，我們的賬戶都是通過(guò)不同的第三方平臺(tái)，五花八門(mén)，既不方便管理，安全性也得不到保障。”談及多年工作流程的變化，曹光久感觸頗深。“如今，通過(guò)智慧安巢企業(yè)服務(wù)平臺(tái)就能對(duì)接，直接登錄，不用多次注冊(cè)，輕輕松松就能完成相關(guān)流程審批。”

曹光久提到的“智慧安巢企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”，是科大訊飛助力安徽巢湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)打造的數(shù)字園區(qū)解決方案。該平臺(tái)以“訴求、政策、服務(wù)”三位一體新模式，打造政策申報(bào)、資源共享等功能應(yīng)用，為中小企業(yè)提供個(gè)性化、柔性化的解決方案。

近年來(lái)，科大訊飛助力亳州市搭建惠企政策“免申即享”平臺(tái)，打破部門(mén)間數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)園區(qū)惠企補(bǔ)貼流程再造，融入大數(shù)據(jù)智能化監(jiān)管，真正實(shí)現(xiàn)變“人找政策”為“政策找人”，成為惠企暖企親企的“一站式無(wú)人售票”直通車。

王康是亳州市利辛奕杉教育咨詢有限公司的負(fù)責(zé)人。“去年，因疫情影響，我們公司享受的政府補(bǔ)貼資金就是通過(guò)‘免申即享’的方式領(lǐng)到的，企業(yè)不用跑腿，人社部門(mén)直接核實(shí)條件后，很快資金就轉(zhuǎn)給我們了。我們希望能有越來(lái)越多的企業(yè)可以享受到‘免申即享’政策，親身感受政府用政策杠桿發(fā)放的福利。”

找不到、讀不懂、不會(huì)辦、往返跑……惠企政策申報(bào)曾經(jīng)一度讓企業(yè)摸不著頭腦。“這些問(wèn)題現(xiàn)在都得到了解決。”王康說(shuō)，有了“免申即享”平臺(tái)，企業(yè)不需要申請(qǐng)，政府部門(mén)利用已經(jīng)建成的大數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查比對(duì)，就能把符合享受政策條件的企業(yè)找出來(lái)，主動(dòng)送政策資金上門(mén)，讓政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)企業(yè)，減少企業(yè)人力、物力和精力成本。

“科技最終是要為人服務(wù)的。”張友國(guó)表示，未來(lái)，科大訊飛將繼續(xù)以高度的社會(huì)責(zé)任感，腳踏實(shí)地踐行國(guó)家重大戰(zhàn)略，以技術(shù)創(chuàng)新更好滿足人民對(duì)美好生活的需要，助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)。